Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet bad ham om at verificere hans ikke længere eksisterende kort. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har verificeret alt, inklusive det kreditkort, jeg altid brugte til at indbetale. Nu hvor jeg vil hæve mine €2000, vil de bekræfte et gammelt kreditkort, som jeg aldrig har indbetalt med, aldrig har anmodet om en udbetaling med, og som jeg ikke længere har. Er dette lovligt??
Hej, jeg har verificeret alt, inklusive det kreditkort, jeg altid brugte til at indbetale. Nu hvor jeg vil hæve mine €2000, vil de bekræfte et gammelt kreditkort, som jeg aldrig har indbetalt med, aldrig har anmodet om en udbetaling med, og som jeg ikke længere har. er dette lovligt??
Hej Bessi2000,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BluVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden da du ikke længere har det kort? Kan du give kasinoet et dokument, der kunne bevise, at det tilhørte dig i fortiden, eller at det ikke længere eksisterer?
Bemærk venligst, at hvis du nogensinde har brugt det kort i et andet casino inden for denne casinogruppe, kan de anmode om en bekræftelse af det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det var et virtuelt kort fra Klarna Bank. Banken godkendte heller ikke kortet til spil. Så det virker slet ikke. Jeg vidste ikke engang, at jeg havde indtastet kortet der. Jeg har betalt for alt med mit Mastercard eller PaysafeCard. Alt jeg har er enten mit navn eller blot kreditkortnummeret. Kreditkortudtoget siger kun kreditkortudtog og mit navn. Jeg har gemt kortet hos PayPal, men billedet accepteres heller ikke, fordi et screenshot af sikkerhedsmæssige årsager ikke er muligt. I juli købte jeg 2 Paysafecards online med kortet, fakturaen fra PayPal accepteres heller ikke, da mit navn ikke står på den. Så jeg spørger mig selv hvor skal jeg få en faktura med min adresse fra juli, hvis det ikke er mit kort og svindel??
Klarna forklarede mig, at de af sikkerhedsmæssige årsager ikke kunne sende mig noget, der sagde begge dele. (E-mail er tilgængelig) Jeg ville også forstå, hvis jeg havde indbetalt med dette kort, men jeg tror, at du bare leder efter en grund, og det er her, det er praktisk.
Den 2022-08-13 06:34:51 betalte jeg mig selv et mindre beløb, og der var ingen problemer endnu.
For en sikkerheds skyld spurgte jeg det andet casino (Mr. BET) om mit VISA-kort stadig var gemt og om kortet derefter kunne slettes, jeg fik at vide at det ikke var nødvendigt så længe jeg gjorde' t depositum med det. Kun det kort, der bruges til at foretage indbetalingen, tæller.
LG Besi
PS: Jeg kan selvfølgelig også sende dig de samme billeder og dokumenter
Tak bessi2000 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med løsningen.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære bessi2000
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BluVegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære BluVegas Casino
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Hej Casino Guru team,
Som normale procedurer på grund af anmodninger fra gamblingregulatorer er vi forpligtet til at verificere de kort, der bruges af spillerne under indbetalingstidspunktet, så vi kan behandle udbetalingen i overensstemmelse hermed.
Spilleren brugte et kort til at indbetale, men han er ikke i stand til at bekræfte det.
Spilleren hævder også "kreditkort, jeg altid plejede at indbetale", men samtidig hævder han også "et gammelt kreditkort, som jeg aldrig har indbetalt med, aldrig anmodet om en udbetaling med, og som jeg ikke længere har".
Vi skal bekræfte kortet, at det blev brugt til indbetalingen, så vi kan fortsætte med udbetalingen i overensstemmelse hermed.
Vi har ingen intentioner om at tilbageholde €2.000 i gevinster, men vi er forpligtet til at følge regler og regler fra vores regulator.
Med venlig hilsen
Richard
Tak for dit svar BlueVegas Casino / Richard
Kære bessi2000
Som BlueVegas casino med rette sagde, er betalingsmetodebekræftelse en standardprocedure. Hvad jeg forstår ud fra casinoets svar er, at du ikke har verificeret dine nuværende brugte kort, ikke det "gamle Klarna bankkort". Så bekræft venligst de kort, du brugte til indbetalinger til BlueVegas
Hej,
Det vil være rart. Jeg har allerede bekræftet mit Deutsche Bank MasterCard flere gange. Men jeg vil gerne gøre det igen. Tommel op !!!!
Kære Michal og spiller,
Vores hold skal bekræfte det kort, som spilleren har foretaget indbetalinger fra. Hvis det er aktuelt eller ej, hvis der er et kort, der blev brugt til at foretage en indbetaling, skal spilleren bekræfte det.
Med venlig hilsen
Richard
Jeg vil så gerne have en kvittering, når jeg har betalt ind med dette kort. Og den 13/08/22 anmodede jeg også om en mindre udbetaling uden problemer.
Det betyder, at hvis jeg ikke foretager en udbetaling i årevis og bruger forskellige indbetalingsmetoder i mellemtiden, har jeg næppe en chance for at få mine penge.
Der er en lovgivningsmæssig tærskel, at hvis den er nået, er operatørerne forpligtet til at bede om verifikation af midler.
Når det er sagt, skal dine kort på et tidspunkt verificeres, og der er intet, nogen kan gøre for at undgå det.
Men dette kort er nu deaktiveret...... og mit nuværende kort er verificeret
Det betyder samtidig, at du ikke længere kan spille i dit casino på grund af et gammelt deaktiveret kort....Jeg forstår det ærlig talt ikke
Hej Marco,
Vi er forpligtet til at verificere oplysningerne om dig og din casinokonto. Brug venligst følgende links til at uploade dine dokumenter via vores verifikationsportal. Bemærk venligst, at hvert link kun er aktivt i 15 minutter, og du uploader dine dokumenter i løbet af denne tid. :
Betalingsmetode (• Billeder af kreditkort 41**********9344 (for- og bagside), der blev brugt til indbetalingen ◦ Navn, udløbsdato, første seks (6) og sidste fire (4) cifre skal være synligt ◦ Sikkerhedsnummer på bagsiden skal være dækket ◦ Bagsiden af kortet skal være underskrevet (hvis nødvendigt))
Der kan ikke foretages udbetalinger, før alle dokumenter er blevet fuldt verificeret.
Tak for din støtte.
Dit Bluvegas-team.
Jeg har ikke haft kortet i lang tid, det er deaktiveret. Og hvis det ikke var deaktiveret, ville det ikke have en ryg pga det var et virtuelt kort, som billederne viser
Du mangler et meget grundlæggende punkt i det, du hævder, Marco.
Vi er ikke i stand til at bekræfte, hvor dine penge stammer fra, hvis du ikke er i stand til at bekræfte dit eget kort. Dette er normal AML-procedure.
Men mine penge kommer fra det MasterCard, som jeg har verificeret !!!!!!!!
Ellers ville jeg også forstå, hvis jeg skulle indbetale med et gyldigt kort og så ikke kunne bevise, at det var mit. Jeg er fuldstændig enig.
Men jeg vil ikke have et kort attesteret, som jeg ikke har indbetalt med..... og nu også er blevet deaktiveret.
Jeg sendte også kreditkortregninger med min adresse fra juli med min adresse. Af sikkerhedsmæssige årsager står mit navn ikke på den, men min registreringsadresse
Så kreditkortet er nu deaktiveret, og du vil have mig til at attestere et deaktiveret kort, der stadig var opbevaret hos dig som et lig. Hvilket bestemt ikke fungerer sådan.
Og alt hvad jeg har sendt dig er ikke nok....Fakturaer med min adresse på..... Skærmbilleder med det virtuelle kort......hos PayPal er det endda stadig på min konto... .og alt dette selvom jeg ikke har betalt med dette kort......
og som svar får jeg billeder af forsiden og bagsiden igen...... 🙈🙋😅😅
verifikation er altid nemt, indtil du vinder noget ☹️☹️☹️
Jeg har nu fundet et billede fra en gammel e-mail, original fra kortets APP. Der er intet navn på kortet. Dette er tilfældet med Klarna. Og hvis du ikke tror på det, så slå det selv op hos Klarna. Det er ikke tilfældigt, at jeg har alle tingene, men ingen steder står navn og nummer på. dette er sikkerhedsbestemmelserne
Kære BlueVegas Casino / Richard
Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, men hvis jeg forstår det rigtigt, fik spilleren gevinsten ved indbetaling med det "nye" MasterCard, og dette kort er verificeret.
Spilleren tilføjede tilsyneladende det "gamle Klarna-bankkort" til deres casinokonto som betalingsmetode før, men som spilleren sagde, blev det ikke brugt til indbetalinger og er udløbet i mellemtiden, så jeg er ikke sikker på, hvorfor verifikationen af dette kort er påkrævet. Jeg forstår, at du for AML-procedurer kan anmode om oprindelsen af midler fra alle betalingsmetoder, som spilleren har brugt, men i dette tilfælde er jeg ikke sikker på, om dette er nødvendigt. Et andet tilfælde ville være, hvis spilleren indsatte med det "gamle Klarna-bankkort", og de nuværende gevinster blev opnået fra den indbetaling, men hvis jeg ikke tager fejl, er dette ikke tilfældet.
Når dette er sagt, hvilke andre yderligere dokumenter udover det ikke-eksisterende kort kan eller bør spilleren levere til dig, for at fuldføre KYC/AML-kontrollen?
Giv mig lidt tid til at bekræfte yderligere med vores bekræftelsesteams om dette.
Med venlig hilsen
Richard
tak guru,
Bekræftelsen er fuldført, og mine gevinster bliver udbetalt. Woohoo 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Mange tak 😘😘 ....... jeg vil anbefale jer 😁😁💪💪👍👍
15:30 Der er penge på kontoen 😅🙋
Hej!
Vi er glade for at kunne meddele, at din udbetalingsanmodning på €2000 nu er blevet godkendt.
Den bør være hos dig inden for 1-7 dage afhængig af din betalingsmetode.
Med venlig hilsen,
Betalingskasse.
Gode nyheder, Bessi2000. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter, især Richard fra BlueVegas Casino for deres samarbejde.
I fremtiden, når du ikke ønsker at gennemgå denne form for oplevelse, vil jeg venligst råde dig til at sikre dig, at du kun bruger de betalingsmetoder, som du nemt og tydeligt kan verificere.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os igen. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
