Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BluVegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 973 €
BluVegas Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg har ventet på mine afventende udbetalinger i over en uge nu. Jeg har allerede lagt flere tusinde euro i det.
Jeg blev flere gange bedt om private dokumenter (ID, opholdstilladelse, bevis for adresse, lønudtog, kontoudtog osv.) Jeg indsendte alt med succes. Nu vil de have flere og flere kontoudtog, og det påvirker virkelig mit privatliv.
Hver gang jeg indsender et dokument, anmodes det næste dokument efter 1-2 dage.
Jeg vil bare have min udbetaling og stoppe med at spille der! Kan du venligst give mig yderligere hjælp?
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sculli31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster blev akkumuleret med No Deposit, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
så det er sådan her:
Jeg lagde flere tusinde euro ind i kasinoet og betalte næsten ikke noget ud. Da jeg endelig vandt noget og ville udbetale det, trak de bekræftelsesprocessen ud og blev ved med at bede om mere (hvilket også er okay)
NU har de blokeret mig for at beskytte mig, jeg kan ikke længere få adgang til min konto og pengene er stadig ikke blevet udbetalt til mig!! Det her er helt frækt! Hvorfor er spillerne ikke beskyttet på forhånd?
Hvad skal jeg gøre nu??
venligst hjælp mig dette er absolut under bæltet og en kind
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, sculli31, for dit svar. Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster blev akkumuleret med No Deposit, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sculli31,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
