BluVegas Casino - Spilleren kritiserer verifikationsprocessen.

I over 3 uger der spørger kontoudtog, kreditkortudtog med kontonr. Jeg sendte scannede dokumenter. De accepterer ikke scannede dokumenter. De vil have opgørelsen downloadet fra banken. Jeg vil ikke vise dem kontonr.

Endelig er jeg selvstændig. De vil have kopier af mine fakturaer. Dette er fortroligt. Jeg tror, det er skattevæsenet.

hvad synes du.

Kære Jean,

Mange tak for din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil have dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå, at du samarbejder fuldt ud med kasinoet.

Hold mig venligst opdateret og lad mig vide, hvis du har leveret alle de nødvendige dokumenter.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, tror du, at Bluvegas er et seriøst kasino og ikke et fupnummer? Min bekymring er, at vi sender meget info. Kan de tage din identitet?

Goddag Petrolina,

ved gennemgang af min Blu Vegas-fil, accepterede de alle mine dokumenter til min indkomstskat 2020 og overførsel af salgsskatter for de 9 måneder. Perioden ophørte den 30. september 2021 den 15. oktober 2021. De accepterede mit adressebevis den 11. november fra min Hydro-regning efter at have nægtet mit kørekort et par dage tidligere.

Som du ved, nu spørger de mig Kopi af fakturaer fra mit selvstændige job for oktober og kontoudtog for kvittering. Jeg fortalte dem, at jeg var på ferie siden begyndelsen af juli. Jeg startede på en ny kontrakt den 15. november.

Endelig, fra deres sidste anmodning, beder de om kontoudtog for et kreditkort, der ikke tilhører mig.

Mine hævninger er dateret 1. november.

Jeg kan administrere informationen. På min selvstændige indtjening for at vise dem mine sidste fakturaer dateret juli 2021. For kreditkortoplysningerne er det kort ikke mit. Jeg bad dem vende tilbage til mig for at få kreditkortoplysningerne. Siden nr. Vist tilhører ikke mig.

Jeg har brug for din hjælp.

Jh

Hvad kan du gøre.

Kære Jean,

Hvem er ejeren af kreditkortet, tak?

Jeg ved ikke. Det kreditkort, de henviser til, tilhører ikke mig. Mit kort er et andet nej. og det kort brugte jeg kun på Bluvegas.

Hej Petronela,

Jeg sendte den påkrævede dokumentation for mit kreditkort og fakturaerne denne AM. Bemærk venligst, at mine udbetalingsanmodninger er dateret 1. november. Tak for din hjælp. Hav en god weekend.

Jh

Mange tak, Jean, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jean,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BluVegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

BluVegas, kan du venligst afklare status for spillerens verifikation/udbetalinger?

Vi vil gerne bede BluVegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Adam, tak for opfølgningen med mig. Jeg modtog 7 500 $ fredag den 3. december. Nu har jeg yderligere 10 000 $ tilbage (2 500 $ fra den oprindelige udbetaling). Jeg brugte 2500$ fra det oprindelige beløb til at spille dette vi. plus 7 500$ fra mine weekend-gevinster.

Med venlig hilsen Jh

Hej Jean,

Tak for opdateringen.

For at være sikker på, at jeg forstår det korrekt, har du modtaget en betaling på $7500, men venter nu på yderligere $10000, er det korrekt? Har du anmodet om en anden tilbagetrækning?

Ja, du har ret. 2500$ er på vej fra i går. Tak. Jh

Hej Jean,

Jeg forlænger timeren i 7 dage for at give din udbetaling tid til at nå frem. Fortæl os venligst, hvis du modtager betaling.

Hej, nu venter jeg på mine hævninger fra den 3. december 5 000 $ 4. december 2500 $ og 8. december 2 500 $

tak. Jh

Hej Jean,

Er der sket yderligere fremskridt med dine udbetalinger?

Hej, ja forsinkelser er inden for 5 dage nu, hvilket er godt. Tak for din hjælp. God ferie.

Med venlig hilsen Jh

Hej Jean,

Kan jeg lige præcisere, om du stadig venter på flere betalinger? eller er sagen nu blevet løst?

Hej David sager løst. Tak igen. Jh

Hej Jean,

Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.