Spilleren fra Finland er blevet anklaget for at have overtrådt bonusvilkår ved at bruge funktioner i spillet. Spilleren hævder, support tillod det. Da spilleren ikke havde noget bevis på, at kasinoet tillod ham at bruge funktioner, blev vi tvunget til at afvise klagen.
Så jeg deponerede 33 euro og fik 200% bonus. Min saldo gik op til 1800 euro, og jeg havde 200 euro indsats tilbage. Jeg spurgte fra supporten, om det er i orden at købe bonusfunktioner, når jeg bruger bonuspenge. Lady fra supporten fortalte mig ja, så længe indsatsstørrelsen er mindre end 5 euro.
Så jeg endte med at købe få bonusser til mindre end ~ 100 euro.
Maksimal gevinst fra denne bonus var 33e x 10, jeg havde 1800 euro på min konto og 200 euro indsats tilbage. Jeg var helt sikkert ved at få en tilbagetrækning. Derfor spurgte jeg fra support, om det var i henhold til deres regler.
Først stoppede de min tilbagetrækning i mere end 48 timer og tabte derefter mine gevinster på grund af de få bonuskøb, som support fortalte er okay at gøre.
Kære kasvis,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusvilkårene ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ), og jeg fandt, at udtrykket casino refererer til:
„1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsats er 5 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. Indsats/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået og bonusmidlerne konfiskeret i processen. "
"2.11. Indsatsstørrelsen på ethvert spil med en" bonuskøb "eller" funktionskøb "vil tælle som de samlede omkostninger ved spinnet, ikke indsatsen eller værdien af spillet rundt om funktionen eller bonusen spilles på. F.eks. , Money Train med € 1 indsats, bonuskøbet er 80x (€ 80), så indsatsstørrelsen for denne runde ville være € 80 «.
Det ser ud til, at funktionerne i spillet er blevet anerkendt af systemet som enkeltvæddemål, og derfor blev dine gevinster annulleret.
kasvis, kan du venligst videresende hele din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Videresend mig endvidere enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet. Jeg vil især gerne se de meddelelser, hvor kasinoet hævder, at du kan bruge denne funktion, mens du spiller med en bonus.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, send dig en mail. Desværre gemte jeg ikke chatloggen. Som jeg sagde, havde jeg 200 euro mere at satse med 1800 € balance og maksimal udbetaling ville være 330 €.
Jeg ville på ingen måde risikere at købe en bonus uden at spørge fra support, hvis det er i overensstemmelse med reglerne. De løj og tabte mine gevinster baseret på det. Aldrig set det ske. Som du kan se, betalte disse bonusser ikke engang noget og var meningsløse for den indsats.
De stoppede også tilbagetrækningsforsøget. Endelig da jeg blev ved med at spørge om det, mistede de bare gevinsterne og returnerede mit depositum. Tilbagetrækning gik naturligvis med det samme ..
Den uhøflige ved supporten sagde grundlæggende bare "Undskyld hvis du fik forkerte oplysninger. Du accepterede vilkår og betingelser, da du begyndte at spille."
Meget uretfærdigt casino, vil kraftigt støtte ikke at spille der.
Det er næsten som om deres regler er skrevet sådan med vilje. Mig som en tilfældig spiller forstod ikke, at du ikke kan købe en funktion. Derfor spurgte vi fra supporten ... og de fortalte, at det er okay, så længe indsatsstørrelsen er 5 euro eller mindre. Kan du faktisk købe en bonus under 5 euro på nogle spil? 😀
Deres bonusregler kan let angive, at "det er ikke tilladt at købe funktioner". Selvfølgelig .. de kunne ikke stjæle dine gevinster så let efter det.
kasvis, står det klart i de vilkår og betingelser, som du accepterede, da du aktiverede bonussen. Jeg forstår, at du måske har fået forkerte oplysninger. Jeg er dog bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre, hvis der ikke er en live chat -udskrift eller andre understøttende beviser, der beviser, at du blev fejlinformeret af casinoets support.
Måske kan du prøve at bede kasinoet om at sende dig udskriften. Uden det har vi desværre intet at konfrontere casinoet med.
Desværre er vi efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger tvunget til at afvise denne klage. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
