Spilleren fra Finland havde gjort krav på en velkomstbonus hos BluVegas casino, gennemført væddemålet og anmodet om en udbetaling på 5303€. Kasinoet anklagede dog spilleren for at forsøge at manipulere deres bonussystem, afviste hans udbetalingsanmodning og lukkede hans konto. Efter at have undersøgt det, modtog vi tilstrækkelige beviser fra casinoet, der understøtter dets påstande om flere konti og bonusmisbrug. Klagen blev afsluttet som uberettiget.
Hej
Jeg registrerede mig hos BluVegas casino den 11.5 og hævdede en 100% velkomstbonus med et indskud på €150. Jeg spillede et tilladt spil med den maksimale indsats i bonusvilkårene og -betingelserne og gennemførte indsatsen, mistede bonussen og efterlod en saldo med rigtige penge. Jeg foretog en hævning på 5303 €. Jeg spurgte chatsupporten flere gange, hvorfor min tilbagetrækning blev forsinket, de gav altid det samme svar.
I dag sendte jeg en mail, og betalingsafdelingen svarede, at de har afvist min hævning og lukket min konto, og returnerer det oprindelige indskud (det fik jeg heller ikke). Grunden til, at de gav, var, at jeg deltog eller forsøgte at deltage i en manipulerende gamblingstrategi for at drage fordel af en bonus givet til mig af kasinoet. Jeg spillede perfekt i henhold til reglerne, men de vil ikke betale min udbetaling, men de lyver, at jeg manipulerede spillet på en eller anden måde, hvordan kan du manipulere spillene på netent og den maksimale indsats i bonusreglerne var 5€, så jeg spillede med den indsats. Nu kan jeg ikke logge ind på bluvegas casino, kontoen er lukket.
Kære Pelaaja3,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du rådgive, hvis du kun har satset på €5?
Har du spillet et spil, eller har du spillet flere forskellige spil med bonussen? Var de alle spilleautomater?
Kan du sende mig e-mailen fra casinoet, du modtog, da dine gevinster blev annulleret? Inkluder venligst al anden kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg spillede kun et spil og alle runderne med 5€ bet.
Mange tak, Pelaaja3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pelaaja3,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, kan du bekræfte, at du også har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden? Hvis ja, kan du så give os en bekræftelse på det?
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BluVegas Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens gevinster blevet konfiskeret? Det ville være dejligt, hvis du kunne forklare, hvad han har begået.
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Bemærk venligst, at i tilfælde af at spilleren spillede inden for casinoets vilkår og betingelser/bonusregler (spil med høj volatilitet, maks. indsatser...), og ikke brød andre regler (KYC-problemer, flere konti/bonusmisbrug...), vi ikke anser det for en tilstrækkelig begrundelse for gevinstkonfiskation, og gevinsten skal betales fuldt ud.
Forlænger timeren igen, venter på casinoets svar uden for tråden med yderligere information/detaljer.
Kære Pelaaja3,
Jeg fik tilstrækkeligt bevis, der understøtter kasinoets påstande og beslutning.
Efter at have gennemgået alle de indsamlede oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug.
Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Derudover besluttede KGC også til fordel for kasinoet.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer casinoets ADR eller venter på deres afgørelse. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, BluVegas Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
