Spilleren fra Tyskland lavede en vellykket udbetalingsanmodning og bestod et vellykket verifikationstjek, kun for at få hendes udbetaling annulleret. Kasinoet hævder, at spilleren lavede et væddemål på 20 EURO under bonusspil, hvilket spilleren afviser.
Kære mine damer og herrer, Hej, jeg ansøgte om en 100 % indbetaling på 20 euro og en bonus på 20 euro den 28. august, og jeg brugte maksimalt 3 euro pr. væddemål, indtil jeg brugte denne bonuskredit for rigtige penge, hvorefter jeg anmodede om en udbetaling på 2500 euro og efter to dage fik jeg besked på at verificere mig selv, det gjorde jeg og det lykkedes, men i dag den 5. september får jeg en mail fra økonomiafdelingen. Jeg satsede åbenbart 20 euro mens jeg havde en bonuskredit, selvom det var ikke tilfældet, fordi jeg ved, hvordan man konverterer en bonus Det er ikke første gang, jeg har spillet med bonuskredit. Kan du hjælpe mig? De annullerede kreditten og fjernede den fra casinokontoen, og jeg talte også LIVE CHAT. Hun sagde, at alt vil blive tjekket igen, hvorfor skulle det tjekkes, fordi jeg ved præcis, at jeg ikke satsede 20 euro, mens jeg spillede med bonuskredit, kan du bede om en UDBETALING, FORDI JEG SYNES IKKE, DET ER OK. Venlig hilsen, DG
Kære Mdgashi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du først øget dine indsatser, efter at din bonus er blevet omsat med succes? Er du klar over, at du satsede på 20 €?
Er du på nogen måde blevet informeret om, at du gennemførte omsætningen af din bonus?
Kan du rådgive, hvilke typer spil du har spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære fru Veronika,
Jeg er 1000% sikker på, at jeg kun spillede med en indsats på 1€ max 2,5€ indtil bonussen blev afsluttet. Jeg var allerede klar over, at du ikke må spille med en indsats, der er højere end 5€, fordi jeg havde det samme tilfælde for 2 år siden hos en anden udbyder, og jeg er 1000 % sikker på, som jeg sagde, at der ikke var nogen indsats, mens jeg spillede bonus højere end €3. 
Jeg tilføjede et billede til dig, så sig, efter at jeg var helt færdig med bonussen. Fra da af spillede jeg kort og steg med €500 og foretog derefter en udbetaling. Jeg spillede for det meste kun Pragmatic-spil, andre spil virkede ikke, men her virker det. Det er bare, at de skrev til mig under bonussen, angiveligt placerede jeg en indsats på €20, men det var ikke tilfældet. Det er meningen, at de skal se, hvordan væddemålet gik den 28. august. Jeg anmodede om en tilbagetrækning mellem kl. 18.00
Med venlig hilsen
gashi
Mange tak, Mdgashi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Mdgashi for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BluVegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan fremlægge noget bevis for, at spilleren har brudt reglen om max bet.
Tak skal du have!
Hej Peter alle sammen
Jeg vedhæfter med dette svar den pågældende bonusindsats, der viser bonusindsatsen på €20, mens du spiller med bonus.
Sådanne høje væddemål er ikke tilladt under væddemål med bonus, og derfor kan vi ikke tillade spilleren at hæve gevinster, hvis bonusvilkår og -betingelser overtrædes med så høje væddemål.
Med venlig hilsen,
Richard
Kære Bluvegas-team
Hvis du betragter et væddemål på 0,20 € som et væddemål på 20 €, så er det gjort, selvom jeg ikke lavede dette væddemål, du fik det selv fra dit system, men du forestiller dig, at med dit snyd vil du miste mange spillere, fordi du stadig har. Jeg indsatte over 3k indtil da var det ikke noget problem, så snart du foretager en hævning er det altid et problem at hæve pengene, hav en god dag!!
Kære BluVegas Casino Team, tak for beviserne. Jeg vil gerne spørge, om du kan give nogen indsatshistorik fra spillerens konto. I henhold til vores Fair Gambling Codex mener vi, at casinoets software eller hjemmeside ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Vi bestræber os på at bedømme hver enkelt sag for sig, således at kun spillere, der har brudt reglen bevidst og systematisk for at opnå en fordel, bliver straffet.
På forhånd tak for samarbejdet!
Kære hr. Peter,
Jeg er helt på din side, for selv hvis jeg havde gjort det en gang, var det ikke min hensigt, fordi alle i denne verden laver fejl, men dette casino ønsker ikke at se det. Du kan tydeligt se, at jeg satser €0,60 hele tiden, hvor jeg spillede en indsats på op til €1,80, fordi jeg ved, at det ikke er tilladt at spille med store indsatser. Jeg prøvede virkelig hårdt, men dette casino ønsker ikke at foragte mig. Desværre kan du se, at en indsats på €20 giver et overskud på €39. Hvem ville gøre sådan noget? ingen desværre..
Med venlig hilsen
Gashi
Kære Peter,
Det, jeg har leveret, er et skærmbillede fra spillerens indsatshistorik på vores backoffice.
Hvis du gerne vil have en eksport af historikken, bedes du angive en e-mail, så jeg også kan sende den dertil.
Med venlig hilsen
Støttegruppe
Kære BluVegas Casino Team, vær så venlig at give en eksport af historikken til min e-mailadresse peter.c@casino.guru . På forhånd tak for samarbejdet!
Kære BluVegas Casino Team, jeg har svaret på din e-mail og afventer nu et svar.
Tak på forhånd!
@Peter
Har du et svar til mig? Jeg mangler stadig ord på, hvordan disse kasinoer altid konfiskerer pengene. Et indskud er meget nemt. Udbetalinger annulleres altid, og hvis de har en max indsats på €5, så skal de ikke lade spillerne placere højere indsatser, selvom jeg gør det, det gjorde jeg ikke, selvom jeg købte en engangsbonus på €20. Alle laver nogle gange fejl, du bør ikke konfiskere pengene, tak...
Kære Mdgashi , det ser ud til, at kasinoets beslutning i denne sag er endelig. Efter en længere diskussion med mit team har vi besluttet at lukke denne klage som "uløst". Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
