Spilleren fra Tyskland rapporterer, at hendes gevinster på €10.681 blev reduceret til €500 på grund af et påstået brud på en maksimal indsatsgrænse, mens hun brugte en bonus. Hun forklarer, at hun under gameplay ved et uheld klikkede på en risikoknap, men indsamlede sine gevinster før gambling, og spilhistorikken afspejler forkert en højere indsats. På trods af hendes bestræbelser på at forklare dette til casinoet, har hun ikke modtaget et svar.
Kære hr. eller fru, da kasinoet nok ikke vil kontakte mig igen, må jeg nu også henvende mig til Dem i denne sag.
Problemet er, at casinoet reducerede mine gevinster på €10.681 til €500 af mit indskud. Grunden var, at jeg spillede over den maksimale indsats på €5.
Jeg forklarede casinoet, hvad der skete, da jeg forsøgte at bruge bonussen, men de har ikke kontaktet mig endnu. Jeg synes ikke, det er rigtigt eller uretfærdigt, at mine gevinster blev annulleret, for jeg har ikke gjort noget forkert. Men at forklare situationen på en måde, som folk kan forstå, vil være svært. Jeg prøver alligevel.
Jeg vandt med bonuspengene og satsede dem på spilleautomaten "Book of Seth Xtreme." Mens jeg var på en høj gevinst på €2.838, klikkede jeg ved et uheld på risiko/gamble-knappen.
Men så klikkede jeg på "Saml" og tog kun €2.838. Hvis jeg havde spillet, ville jeg have modtaget enten €0 eller det dobbelte af gevinsten. Selvom jeg annullerede satsningen, viste spilhistorien nu, at jeg havde satset €2.838 og derefter vundet €2.838. Hvilket absolut ikke er sandt, og jeg forsøgte at forklare dette til casinoet, men som sagt, de vendte ikke tilbage til mig.
Jeg vil ikke opgive mine gevinster, fordi historikken simpelthen ikke er korrekt og repræsenterer noget, der ikke er sandt og ikke kan være sandt, hvis du ser på de kvitteringer, jeg har, og også ved, hvordan spillet fungerer, som jeg brugte til at implementere det.
Desværre virker systemet. Jeg kan ikke uploade nogen billeder lige nu. Men jeg prøver i næste trin. Jeg har billeder af e-mailen, spillet før og efter at have vundet €2.838, og et skærmbillede af spillets fremskridt, hvor du kan se, at der står, at min indsats var €2.838.
Mine samlede gevinster var €11.798. Hvis jeg havde spillet efter at have trykket på knappen ved et uheld, ville jeg enten have vundet €14.636 eller vendt tilbage til €9.059 , som før sejren, fordi et gamble enten ville have fordoblet mine gevinster, hvis jeg havde vundet, eller helt nulstillet dem til nul, hvis jeg havde tabt.
Så regnestykket stemmer ikke, og mine gevinster blev taget fra mig uden grund.
Jeg håber, du kan forstå, hvad jeg prøver at forklare, og at du kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Kære Ninosch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel -format til dominika.l@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Modtog du min e-mail? Jeg sendte den til dig for nogle dage siden.
Venlig hilsen
Kære Ninosch, anmod om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet og send den til min e-mailadresse: dominika.l@casino.guru .
Jeg anmodede om et Excel-regneark over spillets fremskridt. Supportpersonen i livechatten sagde, at hun ville videresende den, og jeg ville modtage en e-mail. Det betyder, at vi må vente.
Kære Ninosch, har du modtaget spilhistorikken i Excel-format fra casinoet?
Nej. De sagde, de ville sende mig en e-mail. Men jeg har ikke modtaget en endnu.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
