Spilleren fra Tyskland fik reduceret sine gevinster fra en matchbonus på grund af maksimal udbetalingsbegrænsning. Da gevinsterne var begrænset i overensstemmelse med T&C'erne, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
BluVegas Casino - Spillerens gevinster fra en bonus blev begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
BluVegas Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg indsatte €20 på dette casino den 30/01/2022.
Jeg ønskede så at udbetale €200 den 31. januar 2022. Da udbetalingen ikke blev behandlet efter 3 dage, annullerede jeg udbetalingen og fortsatte med at spille med €200 og landede på €2222,81. Jeg ønskede derefter at udbetale 2200 € den 4. februar 2022 (22,81 € var da stadig tilgængelige på kontoen).
I dag, den 11. februar 2022, blev min kontosaldo nulstillet til €200, og udbetalingen blev annulleret med den begrundelse, at den maksimale udbetaling er 10x indbetalingen på grund af bonussen, se vilkår og betingelser.
Problemet er nu, at hele siden er på tysk bortset fra vilkårene og betingelserne
(Men jeg har læst, at dette skal være tilfældet, hvis siden er på tysk, der er retsdomme om det eller endda deres vilkår og betingelser siger, at disse er tilgængelige på andre sprog, men der er ikke nogen) og sagen med 10x max udbetaling vil også blive diskuteret ikke kl
1. Generelle vilkår og betingelser for bonus, som jeg har læst, men som er beskrevet nederst under Andre vilkår.
Jeg finder det meget misvisende og forvirrende
Hvis jeg havde vidst det, ville jeg ikke have taget en bonus eller, som på andre casinoer, ville jeg ikke have fået vist med bonussen, at du ved at aktivere bonussen accepterede bonusbetingelserne.
Da jeg spurgte i chatten, blev jeg så frækt svaret, at denne beslutning er endelig og er ikke kontrolleret. Jeg kan heller ikke se på min konto, at jeg har gjort krav på en bonus, fordi den kun viser en indbetaling på €20.
Jeg optog selvfølgelig alt med et skærmbillede.
Jeg beder om din hjælp til at afklare
Kaukasisk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bosai88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår dit synspunkt, bør du aldrig acceptere og spille med en bonus, før du har læst T&C'erne. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"2.14. Bonuspenge tilbudt i standard og reload, i hvis vilkår det ikke er angivet andet, kan ikke indløses. Efter 35x indbetaling + bonusindsats er gennemført, vil du kun være i stand til at hæve de rigtige gevinster og pengene fra din real- pengesaldo, mens bonusbeløb annulleres. Det maksimale beløb, der kan udbetales for hver bonus, der gøres krav på, er 5000 EUR (eller det tilsvarende i enhver anden valuta) for indskud på mere end 50 EUR (eller det tilsvarende i enhver anden valuta). Enhver indbetalingsmatchbonus kampagner, der udløses med indskud på 50 EUR og derunder (eller tilsvarende i enhver anden valuta) vil være underlagt en maksimal gevinst på x 10 beløbet for den oprindelige indbetaling."
Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, det fandt jeg også ud af bagefter.
Som allerede nævnt er dette meget misvisende, fordi det ikke er under generelle bonusbetingelser, men under andre betingelser. Hvis det havde været under Generelle bonusvilkår, ville jeg have læst det.
Det var en ren 100% bonus (det var ikke den første indbetalingsbonus), der stod ikke mere der, selv da jeg spurgte casino live chatten hvilken bonus jeg tog, blev jeg desværre ikke besvaret, fordi du ikke kan se det i min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Bosai88. Jeg beklager, men den maksimale udbetalingsgrænse fra bonusser er tydeligt nævnt i de generelle Bonus T&Cs, som du også er enig i, når du begynder at spille med en bonus. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for ikke at oversætte al tekst til hvert tilbudt sprog. Hvis du ville, kunne du nemt oversætte det ved blot at højreklikke og derefter vælge " Oversæt til ... " eller ved at bruge et hvilket som helst andet oversættelsesværktøj.
Jeg forstår, at det ikke er ideelt, men som jeg sagde før, bør du altid læse alle T&C'erne, før du accepterer bonussen. Kasinoet deler al relevant information på sin hjemmeside, derfor er der ikke meget mere, vi kan gøre for at støtte dig her.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
da Blucasino har hele sit websted på tysk,
her er et uddrag fra en tysk domstol om vilkår og betingelser.
Ankeretten har besluttet, at virksomheder også skal oplyse deres generelle vilkår og betingelser på tysk på tysksprogede hjemmesider. En forbruger skal ikke forvente at støde på fremmedsprogede vilkår og betingelser med et "omfattende, komplekst regelsæt med et meget, meget stort antal klausuler". På trods af udbredelsen af dagligdags engelsk i Tyskland kan forbrugerne ifølge appelretten ikke forventes at være "juridiske, kontraktmæssige og generelt kommercielle engelske". Hvis vilkår og betingelser ikke er oversat til tysk, er alle klausuler "ugennemsigtige og ufordelagtige i tillidsbrud" og er derfor ineffektive.
Vilkår og betingelser skal være i overensstemmelse med loven og kan ikke blot indeholde regler, der bryder loven.
Vilkår og betingelser for zb Casinoguru er også på tysk, ligesom ethvert andet online casino, som er rettet mod tyske spillere, de gør det ikke for sjov, men fordi de skal🙂
Med venlig hilsen
Sascha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er enig i, at hvis et kasino tilbyder et bestemt sprog, skal alt indhold oversættes, men vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe kasinoet for sådan noget.
Du aktiverede bonussen og accepterede derfor de gældende bonusbetingelser. Husk også, at dette casino opererer under en MGA-licens, og som nu er der intet online casino, der har en tysk licens.
Jeg beklager, casinoer kan frit indstille maksimale udbetalinger for deres bonusser, og så længe casinoet deler alle relevante oplysninger på deres hjemmeside, er der ikke meget mere, vi kan gøre her. Vi kan ikke tvinge casinoet til at ignorere deres regler og betale dine gevinster fuldt ud, bare fordi de ikke er oversat til alle sprog. Jeg kan kun anbefale, at du læser de generelle og bonusbetingelser, inden du begynder at spille, for at undgå sådanne misforståelser i fremtiden.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
