HjemKlagesagerBluVegas Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af påstået brud på bonusbetingelser.

BluVegas Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af påstået brud på bonusbetingelser.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.870 €

BluVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.04.2024 | Sag lukket : 17.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, efter at have omsat 100 euro med en 100 procent bonus, anmodede om en udbetaling på 1870 euro. Kasinoet lukkede dog hans konto på mistanke om manipulerende spillestrategier og refunderede kun den sidste indbetaling på 100 euro, hvilket ifølge spilleren ikke var i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Efter at have undersøgt problemet fandt vi ud af, at spilleren havde flere konti og havde været involveret i bonusmisbrug. Kasinoets handlinger blev anset for at være korrekte og i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Klagen blev afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej fowi30,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BluVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken bonus brugte du til at akkumulere dine gevinster? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de specifikt, hvordan du overtrådte casinoets vilkår?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

-konto verificeret i mere end 1 år


-Kasinoet sendte mig kun denne ene e-mail, der beskyldte mig for at deltage i en manipulerende spilstrategi, hvilket ikke er sandt. De fremlagde ingen beviser og forklarede mig ikke specifikt, hvilke bonusbetingelser jeg havde overtrådt

Jeg har tidligere tabt i alt 2400 euro med denne bonus uden at vinde noget

der er ingen yderligere kommunikation med kasinoet


-Det er en ubegrænset 100 procent op til 1000 euro bonus, der kan bruges så ofte du vil

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak fowi30 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej fowi30,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BluVegas Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens gevinster blevet konfiskeret? Det ville være dejligt, hvis du kunne forklare, hvad han har begået.

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Bemærk venligst, at i tilfælde af at spilleren spillede inden for casinoets vilkår og betingelser/bonusregler (spil med høj volatilitet, maks. indsatser...), og ikke brød andre regler (KYC-problemer, flere konti/bonusmisbrug...), ikke anser det for en tilstrækkelig begrundelse for gevinstkonfiskation, og gevinsten skal betales fuldt ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære fowi30,

Det lykkedes mig at oprette forbindelse til kasinoet, og der er stadig en løbende kommunikation.

Jeg forlænger timeren for kasinoet, og jeg venter på deres svar og yderligere detaljer.

Da jeg gætter på, hvad det drejer sig om - var du fuldt informeret om vores holdning til dine klager over lignende sager, og det er muligt, at denne kun ved en fejl er blevet videresendt til løsning. Lad os dog vente på casinoets svar og detaljer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

der er ingen forbindelse til andre spillere, jeg har lært af mine fejl



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mente du, at du har lært af dine fejl, så du ikke opretter mere end 1 konto på online casinoer, eller at du gør det på en måde, så der ikke er nogen match i dataene, der kunne forbinde din omstridte konto med andre konti?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset,

Jeg kontaktede casinoet uden for tråden igen og mindede sagen om, og jeg venter på yderligere detaljer/beviser, der understøtter deres påstande og beslutning.

Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære fowi30,

Du må virkelig lave sjov med os. Som jeg kan se, er der bestemt en forbindelse med mindst én anden konto, registreret og brugt af dig, og du har ikke lært noget af dine fejl overhovedet.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige detaljer og oplysninger fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser – flere konti og bonusmisbrug. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du indgiver en klage til ADR (angivet i casinoets Ts&Cs) og/eller til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Selvom det kun er uden for tråden og efter en ganske lang "rejse", mange tak til BluVegas Team, for at give information og samarbejde! Godt arbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere