Spilleren fra Tyskland, efter at have omsat 100 euro med en 100 procent bonus, anmodede om en udbetaling på 1870 euro. Kasinoet lukkede dog hendes konto på mistanke om manipulerende spillestrategier og refunderede kun den sidste indbetaling på 100 euro, hvilket ifølge spilleren ikke er i overensstemmelse med bonusbetingelserne.
Hej
Jeg indsatte 100 euro med en 100 procent bonus hos bluvegas for omkring 10 dage siden, og efter vellykket omsætning kunne jeg anmode om en udbetaling på 1870 euro.
Tidligere havde jeg indbetalt i alt 2400 euro uden at kræve nogen gevinster eller udbetalinger.
I dag modtog jeg følgende mail:
Hej,
Vi skriver for at informere dig om, at vores ledelse efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto. Som fastsat i vores bonusbetingelser:
1,23. Vi forbeholder os retten til at gennemgå dine spil-/transaktionslogfiler. Ved at fortsætte accepterer du, at vi må gøre det. Skulle det vise sig, at du har deltaget i eller forsøgt at deltage i en manipulerende spillestrategi for at opnå en fordel af bonussen, som casinoet har givet dig, forbeholder vi os retten til at nægte, holde tilbage, tilbagekalde eller trække dit krav på en kampagne, gevinster tilbage eller en bonus, afslutte din forbindelse med vores hjemmeside og/eller låse din konto. Under disse omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere dig beløbene på din konto undtagen for de oprindelige indbetalingsbeløb.
Vi har afvist din udbetaling, trukket din saldo og refunderet din indbetaling med samme metode.
Med venlig hilsen,
Da jeg ikke har deltaget i nogen manipulerende spilstrategier, og jeg altid nøje har overholdt bonusbetingelserne, vil jeg gerne indsende denne klage.
Jeg havde tidligere indbetalt i alt 2400 euro uden at kræve nogen gevinster eller udbetaling, og nu får jeg kun den sidste indbetaling på 100 euro tilbage. Jeg føler mig snydt.
Jeg er fuldt verificeret, og dette er ikke min første udbetaling.
Hej fowi30,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BluVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken bonus brugte du til at akkumulere dine gevinster? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de specifikt, hvordan du overtrådte casinoets vilkår?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Tak fowi30 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock