Spillerens konto blev blokeret, da han skulle udelukkes fra kasinogruppen. Gevinsterne fra den bonus, som spilleren modtog, var også begrænset. Kasinoet forklarede, at de gennemtvang spillerens selvudelukkelse for hans beskyttelse. Den maksimale gevinstgrænse for bonussen blev anvendt. Vi afviste klagen, fordi vi konkluderede, at kasinoets handlinger var berettigede.
God aften ,
Thiago de S**** mit navn.
Jeg ved det ikke mere og håbede, at du kunne hjælpe mig. Jeg spillede med 100% velkomstbonus hos blu Vegas til 18.000 euro, så spillede jeg til 14.000 og derefter de første 5.000 til at udbetale givet indtil videre, så god indsats udført stor udbetaling og glæde i kinden..
Jeg gik så ind i chatten flere gange og spurgte, hvornår pengene ville komme, beskeden kom aldrig, du ved, men du ved allerede, at du kun kan udbetale €200, jeg blev ved med at sige, at det ikke var behandlet endnu, så rædselen ..
rodede lidt dagen efter og vandt også noget godt igen havde de 5000 tusinde på udbetaling stadig ubehandlet ZACK ud af ingenting min konto blev blokeret jeg selvfølgelig chokeret gik straks ind i chatten og så var det på tide jeg fik den første information om at spilleren beskytter Jeg ville i øvrigt have låst min konto fra alle GAMMIX-grupper for at være på den sikre side, selv da stod der pludselig Max cashout.
Jeg troede selvfølgelig ikke på det, sagde du kunne sende mig linjen, men det kom over for mig, som om du bare havde indtastet det, og selvom det allerede var der, hvad med reglen om tilbagevenden til spiller? Du har overtrådt det, eller du burde have gjort mig opmærksom på det..
hvad kan jeg gøre jeg har brug for hjælp 200€ betalte du, men jeg er stadig studerende 5000€ ville hjælpe mig meget er selvfølgelig 22, men jeg studerer har en masse regninger kunne bruge mindst 3000€.
Med venlig hilsen
Thiago De S****
Hej Thiagowins,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BluVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvorfor din konto blev blokeret fra gruppen? Hvor meget indsatte du i alt på casinoet. Hvad var din nøjagtige saldo, da din konto blev lukket? Hvor længe har du spillet i dette specifikke casino?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God aften,
Så først stod der, at min konto var blokeret af spillerbeskyttelsesforeningen. Årsager kunne ikke forklares, da jeg spurgte.
Så stod der, at jeg skulle have læst bonusbetingelserne, fordi der var en maksimal udbetaling på €200. Så ikke plausibelt for mig..
Jeg indsatte €20 og spillede med 100% velkomstbonus.
Kontosaldoen før blokaden var 13 tusind euro
Jeg havde 5.000 i udbetalingen og 8.000, og få er stadig knust på saldoen.
Med venlig hilsen Thiago
Jeg spillede der kun én gang, og indbetalingen blev foretaget den 11. april 2022 19:58.
Var der præcis 5000€ at udbetale og stadig præcis 7674€ på saldoen, tjekkede jeg det omhyggeligt ved hjælp af mine skærmbilleder.
Hej Thiagowins,
Kan du huske, at du har ekskluderet dig selv i denne casinogruppe eller et hvilket som helst casino, der kunne have været relateret til Bluvegas?
Tak Thiagowins for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Thiagowins,
tillykke med din sejr. Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for BluVegas Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet med den blokerede konto.
BluVegas Casino,
Kan du forklare, hvorfor Thiagowins' konto blev blokeret? Hvornår kan han forvente, at blokeringen af hans konto bliver ophævet?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Thiagowins,
kasinorepræsentanten sendte os en besked, der forklarer situationen. Med hensyn til gevinsterne fra velkomstbonussen: Ifølge casinoet havde velkomstbonussen en maksimal udbetaling på 200€. Efter en kort undersøgelse fandt jeg denne regel om, at bonussen er underlagt en maksimal udbetaling.
2.13 (...) Det maksimale beløb, der kan indløses for hver bonus, der gøres krav på, er 5000 EUR (eller det tilsvarende beløb i enhver anden valuta) for indskud på mere end 50 EUR (eller det tilsvarende beløb i enhver anden valuta). Alle indskudsmatchbonuskampagner, der udløses med indskud på 50 EUR og derunder (eller tilsvarende i enhver anden valuta), vil være underlagt en maksimal gevinst på x 10 beløbet for den oprindelige indbetaling.
Da du indsatte 20 €, ser det ud til, at den maksimale udbetaling på 200 € gælder på grund af denne regel.
Vedrørende den lukkede konto på grund af en permanent selvudelukkelse. Ifølge det casino, du har lavet angående kommentarer til livechat den 13. april 2022. Du bad på livechat om at ' blive betalt lidt' , da du 'har brug for nogle penge presserende'
Disse bemærkninger førte til, at din konto blev klassificeret af den ansvarlige spilafdeling som 'høj risiko', og selvudelukkelse blev håndhævet.
Casino.Guru sætter pris på, at kasinoer tager forebyggende foranstaltninger for at beskytte deres spillere.
Forstå venligst, at hasardspil kan forårsage meget skade på grund af dets vanedannende natur.
Jeg anbefaler dig at læse om det i vores artikel, der findes her https://casino.guru/how-to-gamble-safely . Jeg håber, du vil finde det nyttigt.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg måske har overset.
Mange tak fordi du hjælper mig så er det hele afklaret.
Med venlig hilsen
Hej Thiagowins,
Som forklaret ovenfor anser vi kasinoets handlinger for berettigede.
Tak for dit samarbejde. Da der ikke er flere problemer. Jeg vil nu lukke klagen som 'afvist'
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre online casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
