Spilleren fra Japan stod over for igangværende problemer med KYC-verifikation, da den fortsatte med at mislykkes på trods af flere indsendelsesforsøg. Spilleren havde indsendt de krævede dokumenter flere gange, inklusive selfies, men kasinoet hævdede, at selfies ikke opfyldte deres krav, hvilket førte til forsinkelser i hans tilbagetrækningsanmodning på 300 EUR fremsat den 30. december. Klageteamet havde forsøgt at mægle situationen, men spilleren udtrykte frustration over kasinoets anmodninger og forsinkelser, og besluttede i sidste ende at forfølge sagen. Klagen blev senere afvist, da spilleren valgte ikke at samarbejde yderligere med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
