HjemKlagesagerBm.bet Casino - Spillerens KYC-bekræftelse mislykkes gentagne gange.

Bm.bet Casino - Spillerens KYC-bekræftelse mislykkes gentagne gange.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Bm.bet Casino
Indsendt: 17.12.2024 | Lukket : 11.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan stod over for igangværende problemer med KYC-verifikation, da den fortsatte med at mislykkes på trods af flere indsendelsesforsøg. Spilleren havde indsendt de krævede dokumenter flere gange, inklusive selfies, men kasinoet hævdede, at selfies ikke opfyldte deres krav, hvilket førte til forsinkelser i hans tilbagetrækningsanmodning på 300 EUR fremsat den 30. december. Klageteamet havde forsøgt at mægle situationen, men spilleren udtrykte frustration over kasinoets anmodninger og forsinkelser, og besluttede i sidste ende at forfølge sagen. Klagen blev senere afvist, da spilleren valgte ikke at samarbejde yderligere med kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Min KYC-bekræftelse bliver ved med at mislykkes, uanset hvor mange gange jeg prøver det.


Uanset hvor mange gange jeg indsender det,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære hirokann0525,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt?

Har kasinoet forklaret, hvad der skal gøres, for at de dokumenter, der blev afvist til verifikation, bliver godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej hirokann0525

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Stadig ikke godt


Jeg har indsendt den flere gange

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar.

Angiv venligst hvilke dokumenter du har sendt til casinoet, og præcis hvornår du har sendt dem.

Send mig også venligst de dokumenter, der endnu ikke er verificeret af kasinoet, sammen med al den kommunikation, der kunne være relevant for efterforskningen af ​​din sag på veronika.f@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godkendelsen lykkedes


Ingen tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej hirokann0525

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Stadig ingen tilbagetrækning



Fortsæt venligst med at hjælpe

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Angiv venligst, hvor mange penge du har anmodet om til udbetaling, og præcis hvornår. Send mig ideelt set et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser dine aktuelle udbetalingsanmodninger. Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

30/12 300 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, fordi du gav mig skærmbilledet.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?

Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg tror, ​​det var Baccarat (jeg kan ikke se historien)



Efter at have ventet 20 dage fik jeg mailen i dag.

Allerede bekræftet! Også selfies!




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din besked. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning blev annulleret. Kan du venligst angive, om du sendte casinoet den ønskede selfie med dit ID og et stykke papir med teksten "Hej, BM.bet Casino og den aktuelle dato"? Når du sender et fotografi til verifikation, skal du sørge for, at billedet er af høj kvalitet, at dit ansigt er fuldt synligt, og at teksten på dit ID og stykke papir er let læseligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

det gjorde jeg!!

Først efter godkendelsen kan du anmode om en tilbagetrækning! Jeg blev godkendt for 20 dage siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg er træt af det her, så jeg tager det til den offline landsret. Tak for dit samarbejde.

Jeg giver dig besked, når dommen falder.




Bullsbet Casino har fremstillet de dokumenter, de har indsendt til dig. Afgørelsen var til min fordel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har jeg ret i at forstå, at du gerne vil have os til at lukke denne klage? Bemærk venligst, at vi kan fortsætte efterforskningen og anmode om casinoets hjælp til at løse dit problem, hvis du foretrækker det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Er du sikker på, at du vil lukke denne klage?


Du kan ikke afslutte det

Fordi pengene ikke er trukket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, hirokann0525, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak hirokann0525 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Bm.bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg tror, ​​de vil bede om en selfie!

Allerede indsendt og godkendt!


På grund af forsinkelsen i tilbagetrækningen

Allerede indgivet til retten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Peter,


Vi er kede af at høre, at spilleren har problemer med bekræftelsesprocessen på vores side.


For en vellykket verifikation bad vi spilleren om at give os en selfie med et ID og et stykke papir (i den ene hånd), hvor vi kan se den aktuelle dato og navnet på vores casino , på baggrund af hvilken hans casinokonto vil være synlig. Vi har underrettet spilleren om den procedure, så derefter kan vi tjekke hans selfie, og hvis alt er korrekt, kan vi bekræfte ham.


Spørg os gerne om eventuelle afklaringer i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg nægter


Vi ses i retten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære hirokann0525 , vi hos Casino Guru fungerer som mæglere mellem casinoer og spillere og kan ikke hjælpe dig, hvis du vælger at tage den lovlige vej. Hvis du ikke vil samarbejde med casinoet, bliver vi desværre nødt til at afvise din klage. Fortæl os, hvordan du vil gå videre, før vi gør det. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg hjalp kasinoet!

Kasinoets krav er allerede blevet opfyldt.


Fortsæt venligst med at støtte os

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære hirokann0525 ,


Tak for dit svar.


Desværre kan vi ikke se din selfie, som vi har spurgt dig om med den aktuelle dato, så indtil videre kan vi ikke bekræfte din profil. Når du uploader dit billede på din profil, beder vi dig kontakte vores supportteam og give os besked om det, så vi kan tjekke det.


Håber på jeres samarbejde.


Venlig hilsen,

Bm.bet Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg godkendte det én gang



Hvorfor beder de om en tilbagetrækning igen tre uger efter, at jeg har anmodet om det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære hirokann0525 , vær venlig at samarbejde med casinoet, ellers vil vi være tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Peter, du tager fejl.


Det, kasinoerne ønsker, er selfies.

Jeg har indsendt dette flere gange, før jeg anmodede om en tilbagetrækning, og det er blevet godkendt. Denne gang beder de om nøjagtig den samme selfie.


Hvis du ønsker at anmode om det igen, vil det tage 2-3 hverdage, efter du har anmodet om tilbagetrækningen.

Kasinoet fremsatte anmodningen 20 hverdage senere, hvilket helt klart er et tilfælde af forsinkelse.


Lad os nu sige, at jeg indsender det, får det verificeret og derefter anmoder om en tilbagetrækning igen.


Det tager omkring to uger at godkende og fire uger fra anmodning om tilbagetrækning til fuldførelse. Det tager omkring 2,5 uger fra den første anmodning om tilbagetrækning.

Det vil tage måneder.





Jeg tror, ​​at CasinoGuru har en 2 ugers regel for tilbagetrækningsklager. Lad dig ikke narre.

Dette er helt klart en forsinkelse i betalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din indsigt hirokann0525 , men to-ugers reglen er tidsrammen, hvorefter vi begynder at løse klager som forsinket, hvorefter vi straffer kasinoer. Som du kan se, er repræsentanten lydhør i tråden og har givet dig klare instruktioner om, hvordan du fortsætter. Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne samarbejde og levere selfien som ønsket, og hvis der er et problem bagefter, vil vi begynde at overveje straf til kasinoet. Tak for din forståelse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil med glæde give dig en selfie efter din anmodning


FORKERT!!

Dette er allerede indsendt og godkendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringen hirokann0525 .

Kære Bm.bet Casino -repræsentant, har spilleren leveret den ønskede selfie? På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære hirokann0525,


Tak for din tålmodighed og forståelse under bekræftelsesprocessen.


For en vellykket verifikation beder vi dig om at tage en selfie med dit ID og et stykke papir (i den ene hånd), hvor vi kan se den aktuelle dato og navnet på vores casino, med din spilkonto i baggrunden.


Desværre var vi ikke i stand til at verificere spilleren ved hjælp af de tidligere leverede selfies, da de ikke blev taget i henhold til ovenstående krav.


Vi bekræfter dig med glæde, så snart du giver en selfie, der opfylder kravene.


Venlig hilsen,


Bm.bet Casino

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Kasinoet lyver



Kasinoet har allerede bekræftet det.

Jeg har også bedt om genoptagelser mange gange efter behov.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er ret ondskabsfuldt.


Retssagen er planlagt til at finde sted den 18.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

hirokann0525, da det er klart, at dit mål er at undgå samarbejde, vil vi ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til juridiske tvister. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi ikke i stand til at yde assistance i denne sag. Vores rolle er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spilleres tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere