Spilleren fra Grækenland har vundet 100 euro efter et indskud på 40 euro, men står over for vanskeligheder med at hæve pengene på grund af gentagne anmodninger om de samme verifikationsdokumenter, som allerede er blevet indsendt.
Jeg indsatte 40 euro og vandt i alt 100. Jeg har sendt alle dokumenter til kontobekræftelse, så jeg kan foretage en udbetaling. Men de bliver ved med at sende mig en e-mail og beder om de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt dem.
Hej coolies,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bm.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
proceduren startede fra 9/08/2024.
DE VED IKKE, HVILKE DOKUMENTER ER BLEVET GODKENDT, DE SPØRGER MIG HVER GANG OM DE SAMME DOKUMENTER, JEG HAR SENDT DEM.
SIDSTE GANG JEG TALTE VAR I DAG.
RING DEM HER FOR AT LØSE DET GENNEM DIG.
Hej coolies,
Som nævnt ovenfor tager verificering op til 14 dage. Send venligst alle de dokumenter, de anmoder om, og lad os vide efter 2 uger, hvis der har været nogen opdatering.
DE ANERKENDER IKKE MIN KONTO JEG HAR SENDT ALLE DE DOKUMENTER, DE BEGYNDE OM, OG DE SIGER UNDSKYDNINGER
Der er gået 14 dage, og de bekræfter ikke min konto
Tak coolies for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej coolies,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bm.bet Casino team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Kan du tjekke de leverede dokumenter og give ham detaljerede instruktioner om, hvad der skal gøres på hans side for at fuldføre KYC/verifikationen og/eller hæve hans gevinster?
Kære Branislav,
Vi vil gerne bemærke, at vi accepterede spillerens identitet og indbetalingsdokumenter, der var egnede til verifikationsprocessen. Spilleren skal stadig bekræfte sin adresse og kontoudtog, hvor vi kan se alle de nødvendige data til verifikation.
Disse dokumenter må ikke indeholde photoshop, desværre var vi nødt til at afvise nogle dokumenter på grund af tilstedeværelsen af dokumentredigering.
Vi vil også påpege, at al verifikation for denne spiller blev behandlet i henhold til vores generelle regler om den proces. Og vi er klar til at hjælpe spilleren igennem denne procedure.
Efter paragraf 5.1 i vores T&Cs skal spiller give os alle oplysninger, som vi måtte anmode om for at administrere spillerens konto, verificere spillerens identitet eller kilden til de penge, der er indsat på spillerens konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt certificeret id, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder i en periode på op til 12 (tolv) måneder, inklusive bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.
Spørg os gerne om eventuelle afklaringer i denne sag.
JEG HAR SENDT DIG EN ELEKTOR OG BANKUDGØRELSE FOR AT VERIFICERE BANKOTOEN OG SLETTEDE MINE TRANSAKTIONER FRA KONTOUDGØRNINGEN, FORDI DE IKKE HANDLER OM DIG.
NOGLE Svindlere BRUGEDE MINE KORTDETALJER OG FÅR MINE PENGE.
Kære coolies,
Tak for dit samarbejde.
Du kan uploade dit andet dokument i pdf i din profil, så det ikke bliver beskåret. Derefter vil vores økonomiafdeling kontrollere dine dokumenter igen for din verifikation. Det første billede kan ikke accepteres, da det blev redigeret.
Spørg os gerne om eventuelle afklaringer i denne sag.
JEG HAR E-MAILET DIN ANDEN 100 GANGE
HVORFOR VIL DU SE MINE TRANSAKTIONER???????????????????????????????????
Hvorfor svarer du ikke???
Kære coolies,
Tak for dit svar.
Du kan uploade dit andet dokument, som du har sendt her, i pdf i din profil, så det ikke bliver beskåret. Derefter vil vores afdeling gennemgå det. Dette dokument er nødvendigt for fuld kontobekræftelse.
Spørg os gerne om eventuelle afklaringer i denne sag.
MIN PROFIL TILLADER MIG IKKE AT UPLOADE PDF-FILER
JEG SENDTE DET TIL DIN EMAIL
Kære coolies,
Tak for dit svar.
Som vi kan se, er din konto blevet bekræftet efter upload af alle dokumenter. Vi håber, at du får dine gevinster til din saldo så hurtigt som muligt, udbetaling vil ske i henhold til vores regler.
Vi sætter pris på dit samarbejde, hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte vores supportteam for at få afklaring.
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære coolies ,
Kan du give os en opdatering?
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig (hvis den ikke har gjort det endnu).
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med, eller jeg kan betragte sagen som afsluttet efter en vellykket tilbagetrækning?
PENGENE VIL IKKE BLIVE DEPOSERET TIL MIG, DE ER FAKE
Hr. BRANISLAV DE ER SNINDRE, DE VIL IKKE GI MIG PENGE
Kære coolies,
Som nævnt ovenfor skulle din konto være blevet bekræftet efter upload af alle dokumenter.
Hvis din udbetaling blev annulleret, anmodede du om en ny? Hvis ja, hvad er status på det? Hvis ikke, hvorfor, og kan du gøre det?
Kan du se din saldo eller en afventende hævning på din konto? Det ville være dejligt, hvis du kunne give os en mere detaljeret afklaring på, hvad der nu sker på din konto. Vi ville helt sikkert have brug for flere detaljer og forklaring.
For at være ærlig ser jeg ikke noget relevant i dine sidste 2 indlæg.
DE FORTALTE MIG PÅ SUPPORT CHAT, AT ALT ER OK, MEN PENGENE ER IKKE BLEVET DEPOSERET ENDNU
Kære coolies,
Hvor forventede du, at pengene skulle indsættes? Mener du din betalingsmetode, eller mener du din casinokontosaldo?
Hvor er de omstridte midler nu, tak? Er der en afventende udbetaling, eller var der en udbetaling, som blev afvist, og disse midler blev returneret til din saldo? Kan du anmode om en tilbagetrækning eller informere os om status for en eksisterende udbetalingsanmodning, hvis der er nogen?
Hvis du ikke har anmodet om en udbetaling, og dine penge stadig er på din saldo på casinokontoen, er det forståeligt, at ingen vil behandle en udbetaling, hvis der ikke er nogen anmodning om udbetaling.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning, og jeg venter på, at de bliver krediteret
Okay, seje. Tak for opdateringen.
På dette tidspunkt tror jeg virkelig oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde klagen åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en anden opdatering.
Ser frem til snart at høre gode nyheder fra dig. Bemærk, at det normalt tager noget tid, før udbetalingen er færdigbehandlet.
DE HAR IKKE SENDT NOGET, DE LYVER
DE HAR IKKE LÆGGET PENGE, SEND OS TRANSAKTIONSBEVÆRK
Kære coolies ,
Du indstiller det omtvistede beløb for klagen til €100. I din kasinokontos transaktionshistorik ser det ud til, at der er én afventende udbetaling på €100 og en fuldført udbetaling på €40, hvilket er €140 tilsammen.
Hvad er din nuværende saldo på din casinokonto? Hvad repræsenterer det omstridte beløb på €100? Er det kun beløbet for den afventende hævning fra august? Hvor kom yderligere €40 fra?
Du indsatte €40 og spillede. Nåede du saldoen på €100 eller €140? Hvad skete der så med de akkumulerede gevinster? Kan du forklare det mere detaljeret? Så kan vi spørge casinoet om en opdatering.
Tak.
DE VED IKKE HVOR MEGET JEG HAR PÅ MIN KONTO???
TA 100 EURO SKRIVNING AFLYST
BELØBET, DER ER BLEVET FINALISERET ER 40 EURO, OG DET ER IKKE STÅET PÅ MIN BANKKONTO
HVORFOR SER DE IKKE TIL AT TALE?
VIL DU SVARE Hr. BRANISLAV?
Kære Bm.bet Casino team
Kan du give os en opdatering om spillerens casinokonto? Hvad sker der der?
Hvad er status for hans KYC, hvad er hans saldo, hvad/hvor meget blev udbetalt til hvilken betalingsmetode, og hvad skete der med den resterende saldo? Er der en afventende udbetaling, eller blev en udbetaling nægtet, så pengene skal returneres til hans kontosaldo? Eller hvad sker der der, tak?
Kære Branislav,
Vi vil gerne bemærke, at spillerens konto blev verificeret, da han sendte nogle nye dokumenter. Derefter accepterede vi spillerens hævning på 40 EUR, og vi gennemførte det fra vores side og sendte til hans bankkonto, som han indtaster.
Nu har spilleren ingen penge at hæve, da vi allerede har betalt den forrige.
Spørg os gerne om eventuelle afklaringer i denne sag.
De 40 euro er ikke blevet krediteret min bankkonto. Send os betalingskvitteringen.
Hr. BRANISLAV BEDDER DEM OM AT SENDE OS TRANSAKTIONSBEVÆRKET FOR DE 40 EURO, DE SIGER, AT DE FULDFØRTE
Hvorfor udsætter du dig med at svare hr. BRANISLAV?
Sådan fungerer det slet ikke, coolies. Og jeg beklager forsinkelsen.
Kære Bm.bet Casino team
Tak for dit svar og opdateringen.
Hvad skal der gøres på brugerens side, eller hvad skal han give til kasinoet, så det kan starte en undersøgelse af angiveligt en mislykket udbetaling?
Forstår jeg korrekt, at der var €100, men brugeren reducerede sin saldo og anmodede om en hævning på €40, mens der ikke længere var/er noget andet på hans kontosaldo?
Kære Branislav,
Vi vil gerne afklare denne situation: en spiller forsøgte at hæve sine gevinster på et beløb på 100 euro, hvorefter hans udbetaling blev annulleret, fordi hans konto ikke blev bekræftet. Desværre var de dokumenter, som spilleren havde leveret umiddelbart, ikke egnede til verifikation, så vi var nødt til at bede spilleren om at fremlægge nye dokumenter. Så snart vi var i stand til at verificere spillerens konto, var han i stand til at oprette en ny udbetaling, som blev sendt til ham ved hjælp af de oplysninger, han gav, desværre faldt spillerens saldo til 40 euro under verifikationsprocessen, så udbetaling af 40 euro blev sendt til spilleren.
Hvis du ikke forstår noget, hjælper vi dig gerne med at afklare det!
Venlig hilsen,
Bm.bet Casino
FOR AT SENDE OS KVITTERING AF BANKTRANSAKTIONEN,
HVORFOR ER DU TRÆT AF DET Hr. BRANISLAV??????
OG DU SPØRGER IKKE OM HVAD DU SKAL??????
Sådan fungerer det ikke, coolies. Som regel har kasinoer først brug for bevis fra spillere, der bekræfter, at de ikke har modtaget betalingen. Først da starter kasinoer en undersøgelse på deres side.
Kære Bm.bet Casino ,
Stor! Tak for forklaringen. Det er endelig klart i det mindste med hensyn til det omstridte beløb - jeg opdaterede det i overensstemmelse hermed, til 40 €.
Kan du venligst se på den første del/spørgsmålet fra mit tidligere indlæg?
" Hvad skal der gøres på brugerens side, eller hvad skal han give til kasinoet, så det kan starte en undersøgelse af angiveligt en mislykket tilbagetrækning? "
Brugeren hævder, at betalingen ikke er nået frem til hans konto. Hvis jeg forstår det rigtigt, anmodede han om en hævning til en bankkonto. Kan du svare på mit spørgsmål og give os oplysninger om, hvad du skal bruge fra spilleren for at starte en undersøgelse fra din side? Hvis du har brug for en transaktionshistorik fra hans bankkonto, kan du så også bekræfte mindst de sidste 4 cifre på hans bankkontonummer, der blev brugt til udbetalingen?
Tak.
Kære Branislav,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi behandlede tilbagetrækningen på vores ende den 17. september. I lyset af dette anmoder vi spilleren om at oplyse transaktionshistorikken fra den dato.
Derudover har vi bedt spilleren om at udfylde alle nødvendige oplysninger vedrørende hans bankoplysninger for hans udbetaling. Vi besidder i øjeblikket det IBAN, som spilleren har givet os. Fortæl os venligst, om dette er tilstrækkeligt for vores tilfælde, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Derudover vil vi sætte pris på vejledning om, hvor du skal sende brugerens 4-nummer af hans bankkontooplysninger, der blev brugt til denne udbetaling, som du bad om.
Tak for din hjælp.
Okay, jeg forstår. Lad os først bede brugeren om kontoudtoget/transaktionshistorikken. Så vil vi se, i henhold til dokumentet og oplysningerne fra brugeren, om det overhovedet er nødvendigt.
Kære coolies ,
Kan du give os og casinoet det påkrævede dokument fra din bankkonto, der blev brugt til den pågældende hævning, for den nævnte periode?
Du er velkommen til at dele det originale kontoudtog/transaktionshistorik med casinoet via e-mail, svar på deres sidste e-mail. Du kan tilføje mig til kopien af din e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak. Ser frem til at høre fra dig via e-mail med det ønskede dokument.
HVILKE DOKUMENT? EFTER DE IKKE HAR INDSTILLET MINE PENGE.
JEG HAR FORTALT DIG I SÅ LÆNGE AT BEDE DEM OM BEVIS FOR, AT DE HAR DEPOSERET BELØBET.
SÅDAN DU ARBEJDER PÅ ER AT UDSÆTTE MINE PERSONLIGE DOKUMENTER FOR FREMMEDE, SOM JEG TROR ER Svindlere
Kære coolies ,
Uden at give casinoet det ønskede dokument, er undersøgelsen fra deres side ikke mulig - det er sådan det fungerer.
Kasinorepræsentanten bekræftede, at udbetalingen blev behandlet på deres side, hvilket betyder, at pengene forlod kasinoets betalingsmetode. Hvis vi har brug for kasinoet til at undersøge nærmere, har de brug for det ønskede dokument.
Læs derfor venligst det sidste casinos indlæg og mit sidste indlæg, og giv det ønskede dokument i overensstemmelse med casinoets krav.
Du er velkommen til at informere os, efter du har sendt dokumentet til kasinoet, med mig i en kopi af din e-mail.
Bemærk venligst, at hvis du ikke samarbejder, vil klagen blive lukket/afvist.
Tak for forståelsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
