Spilleren fra Rumænien var frustreret over kasinoets forsinkede udbetalingsproces, da deres anmodning fra den 13. forblev ubehandlet og oversteg det angivne maksimum på tre dage. Klageholdet anerkendte spillerens bekymringer, men bemærkede, at spilleren ikke reagerede på opfølgende forespørgsler vedrørende yderligere tilbagetrækninger. Som følge heraf blev klagen lukket.
Hej, hvad sker der med denne side, hvorfor tager det så lang tid at trække sig tilbage? Jeg foretog tilbagetrækningen den 13. og i dag er vi den 18. og ingenting. Dette er en hån mod kunden!! Jeg vil gerne have, at du sender mig sidens data, så jeg kan indgive en klage for bedrageri!! I vilkårene og betingelserne er det tydeligt angivet, at fortrydelsen behandles på maksimalt 3 dage.
Kære Andreidinamo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Okay, jeg venter, min konto er fuldstændig verificeret to gange!! Hvis det ikke er løst inden for 14 dage, hvilke skridt kan jeg så tage??
I dag er det den 19. og stadig intet, samme svar fra helpdisc
Kære Andreidinamo,
Baseret på de oplysninger, du har givet her https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
du bekræftede, at din første udbetaling blev behandlet.
Kan du oplyse, om du har anmodet om andre hævninger?
Hvilket beløb har du allerede nået at hæve, og hvor meget er der tilbage for dig at hæve fra casinoet?
Lad mig det vide.
Ja, jeg har stadig 3 at gøre.
Ja, jeg har stadig 3 udbetalinger at foretage.
Kan du venligst dele skærmbilleder med de beløb, der er tilbage til at hæve, synlige?
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
