Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBm.bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Bm.bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
5.400 €
Bm.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet havde overvåget situationen og bemærket, at spilleren modtog fire udbetalinger, men stod over for et nyt problem på grund af en systemfejl, der angav en ikke-eksisterende tilbagetrækning, hvilket forhindrede yderligere anmodninger. På trods af spillerens anmodning om en løsning for at tillade tilbagetrækning af den resterende saldo, var holdet ikke i stand til at fortsætte, da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser. Klagen blev derfor afvist.
BM Bet er enten uvillig eller ude af stand til at behandle min første udbetaling på 500 euro. Jeg har ventet i over 72 timer på bekræftelsen af min allerførste tilbagetrækning. Min løbende kontosaldo er 5.400 euro. I henhold til casinoets vilkår (Punkt 6.13) kan jeg maksimalt hæve 1.500 euro om ugen og maksimalt 5.000 euro om måneden. Jeg har ikke noget problem med dette, men det bliver slet ikke gjort muligt at trække sig tilbage. Når jeg kontakter chatten og tager problemet op, får jeg besked på at være tålmodig. Hvis hver udbetaling kommer til at tage 5 hverdage eller længere, vil det resultere i 3 måneders ventetid. Jeg har ingen problemer med at vente 4-6 uger på min abstinens, men 3 måneder er helt latterligt. Desuden må jeg ikke lave en ny udbetalingsanmodning, mens der er en aktiv udbetalingsanmodning, som kun forlænger ventetiden.
I punkt 6.15 udtaler BM.Bet, og jeg citerer: "6.15 Udbetalingsanmodninger vil blive behandlet af økonomiafdelingen inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen og/eller 3 (tre) hverdage efter den sidste udbetalingsanmodning er blevet sendt. behandlet, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt, og verifikationer er gennemført som beskrevet i vilkårene. Finansafdelingen behandler disse anmodninger fra mandag til fredag mellem 6:00 og 17:00 GMT. Du accepterer, at du er bekendt med og accepterer vores tilbagetrækningsplan Når økonomiafdelingen har behandlet anmodningen om overførsel af midler, ligger ansvaret for yderligere forsinkelser i behandlingen af betalingerne ikke længere hos virksomheden."
Disse 3 hverdage er allerede overskredet. Derfor er BM.Bet i strid med deres egne vilkår og betingelser. Jeg har brug for hjælp og spørger venligt, om dette kan løses så hurtigt som muligt.
Tak skal du have. På forhånd
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Jeg forstår det godt, men du skal forstå, at jeg kun kan anmode om maksimalt 500 euro pr. udbetaling. Ud fra denne logik skulle jeg vente næsten et halvt år på at hæve hele min saldo. Det eneste, jeg beder om, er, at mine udbetalingsanmodninger behandles og behandles i henhold til BM.Bets vilkår og betingelser. Jeg tror ikke, det er for meget forlangt, vel? Jeg beder blot om, at der tages kontakt til en medarbejder på højere niveau, da chatsupporten bliver ved med at gå i stå og beder mig vente.
Jeg mener, at det faktum, at jeg betragter 5-6 uger (angiveligt) som en acceptabel tidsramme for udbetalinger burde gøre det mere end klart, at jeg er okay med at vente, men jeg vil ikke lade mig snyde og vil vide, om dette er en tilfælde af svindel, også for at beskytte andre spillere.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Jeg skal også være fair med at give opdateringer vedrørende sagen. BM.Bet bad om mine bankoplysninger i dag og informerede mig via e-mail om, at min udbetaling helt sikkert vil blive behandlet. Så jeg går ud fra, at pengene vil være på min bankkonto mandag eller senest tirsdag. Det er dog vigtigt at bemærke, at dette kun er den første af 11 udbetalinger, så vi får se, hvordan det går med de andre. Jeg tænkte bare, at det ville være rimeligt at give en opdatering.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Opdatering om situationen: Den første udbetalingsanmodning på 500 euro blev accepteret og overført til min Jeton-konto. Jeg tror, at dette kunne ses som et glimt af håb. Jeg håber inderligt, at de næste 10 transfers også går igennem, så jeg skal ikke bekymre mig yderligere.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Der er dog opstået et nyt problem som følge heraf.
Som du kan se på de skærmbilleder, jeg uploadede, er der en udbetaling angivet som "19-08-2024 - Komplet -9245312 - Udtag - 15000.00 EUR". Denne tilbagetrækning skete åbenbart ikke og var en fejl fra dit system.
Problemet er nu, at jeg ikke kan anmode om flere udbetalinger, fordi dit system siger "Maksimal udbetalingsgrænse overskredet". Jeg har kun hævet 1.000 EUR i denne uge, så jeg burde stadig kunne anmode om en hævning på 500 EUR (se skærmbilleder). Jeg tror, at dette problem skyldes den fejlagtigt indtastede hævning på 15.000 EUR. Kan du venligst rette dette med det samme?
Kan vi derudover diskutere en løsning, hvor du tillader mig at hæve den resterende saldo på én gang? Jeg tror, jeg har været meget tålmodig – for det første måtte jeg vente længe på min første udbetaling, så blev min saldo simpelthen slettet, og nu kan jeg på grund af din fejl slet ikke anmode om en udbetaling.
Jeg synes, det ville være mere end rimeligt og på tide, at De blot giver mig lov til at trække hele min saldo tilbage, så vi endelig kan afslutte denne sag. Min tålmodighed er blevet testet gentagne gange, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne løse dette ved at tillade mig at trække hele saldoen tilbage.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
