Spilleren fra Tyskland havde vundet næsten €4600 på Boaboa Casino, men kunne ikke længere få adgang til hjemmesiden, hvilket indikerede, at den ikke var tilgængelig i hendes land via hendes IP-adresse. Derudover havde hun en udbetaling på €500 i øjeblikket. Hun bekræftede, at hun kunne få adgang til sin konto ved hjælp af en VPN. På grund af manglende opfølgning fra spilleren blev klagen i sidste ende lukket.
god dag,
I går aftes brugte jeg Boaboa Casino hjemmeside. Jeg vandt næsten €4600, og der var også en udbetaling af €500, der allerede var i vente. Nu kan jeg ikke længere få adgang til hjemmesiden, og den siger, at den ikke er tilgængelig i mit land via min IP-adresse.
Kære nathaliejantsch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BoaBoa Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og kunne få adgang til den via følgende link fra Tyskland: https://boaboa474128.com/en/
Lad mig venligst vide, om det er en gyldig løsning.
Tjek din kontostatus og udbetalingsanmodning, og lad mig vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
god dag,
Jeg kan få adgang til kasinoet og min konto via linket. Jeg beskyttede også min IP via VPN og var i stand til at få adgang til siden igen. Så snart alle udbetalinger er foretaget og gennemført, lukker jeg min konto hos Boaboa.
Tak for din hjælp!
Kære nathaliejantsch,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
