Spilleren fra Finland anmodede om kontolukning og markedsføringsforbud på grund af sin ludomani den 19. oktober 2024. På trods af at hun modtog bekræftelse på lukningen, blev hendes konto genåbnet uden hendes samtykke, hvilket førte til, at hun indbetalte penge. Hun har siden krævet en fuld refusion og har været udsat for betydelige forsinkelser og dårlig kundeservice med at modtage et svar vedrørende hendes anmodninger.
Jeg har anmodet om lukning af min konto og et fuldstændigt markedsføringsforbud den 19.10.2024. og har modtaget bekræftelse på, at min konto er blevet lukket og informeret om, hvordan casinoet er forpligtet til ansvarligt spil. Jeg har også sendt en separat besked den 13.1. beder om bekræftelse på, at min konto er blevet lukket og separat anmoder om, at al markedsføring blokeres.
Jeg huskede ikke at lukke min konto og fik en e-mail, der tilbød mig 10 FS. Jeg kunne ikke logge ind, jeg spurgte i chatten hvad årsagen var.
Jeg modtog et svar i chatten om, at jeg havde lukket min konto for et stykke tid siden. Jeg kommenterede simpelthen, at det var dårlig service at blive ved med at sende e-mails og forlod chatten. Jeg bad ikke om at genåbne min konto, fordi min spilleafhængighed stadig er ude af kontrol.
Jeg fik senere besked om, at kasinoet havde åbnet min konto (selvom jeg ikke bad om det), og som et resultat indsatte jeg penge hos kasinoet. Jeg kræver nu, at casinoet refunderer mine penge fuldt ud via samme rute, som de blev indsat. Jeg har sendt denne anmodning til kasinoet den 1.2. og til dato har jeg ikke modtaget anden besked end en automatisk bekræftelse på, hvordan sagen håndteres, eller om der er behov for yderligere information. Min konto er dog (heldigvis) blevet lukket. Jeg har spurgt den 4.2. for yderligere information om sagen uden at modtage svar, og jeg har også sendt et skærmbillede af klageproceduren "kunden vil blive holdt rimeligt informeret om status på deres klage" uden at have modtaget noget svar endnu.
Jeg spurgte i casinochatten den 6. februar 2025, om der var noget, jeg kunne gøre for at hjælpe sagen, og jeg fik en meget dårlig service fra kundeservicemedarbejderen, som blandt andet sagde, at det ikke ville hjælpe på sagen, da jeg spurgte om casinoets serviceløfte.
Den 8. februar spurgte jeg i samme billet, hvornår kasinoet skulle svare mig for første gang uden at modtage noget svar.
Den 15. februar sendte jeg en besked til den samme billet for at sige, at jeg stadig ventede på deres svar.
Den 18. februar rådede kasinoets chatagent mig til at indgive en ny klage. Det gjorde jeg, og indtil videre har jeg ikke modtaget anden reaktion end et automatisk svar på den nye billet, jeg åbnede.
Jeg kræver, at casinoet returnerer mit indskud med det samme og svarer på min kontakt.
Kære reksa,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg videresendte min besked til din e-mail. Så årsagen er afhængighed.
Hvis du ønsker andre beskeder/korrespondance, kan jeg videresende det. Jeg sender også den vedhæftede fil igen.
jeg sendte til: den oprindelige meddelelse, hvori jeg anmodede om kontolukning og forklarede årsagerne.
Derudover har jeg sendt dig en chatbesked.
Hav en god dag!
Tak for dine e-mails.
Den e-mail, du har videresendt til mig fra den 13. januar, er uden modtager:
Del venligst ethvert andet understøttende bevis, der kunne bevise, at du informerede kasinoet om behovet for, at du skal beskyttes mod gambling.
Jeg har sendt disse beskeder som en blind kopi.
Jeg sendte yderligere oplysninger via e-mail vedrørende anmodningen sendt den 19. oktober, som er den oprindelige anmodning.
Tak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at afsendelse af masse-e-mails kan blive afvist af e-mail-systemerne på online casinoer, hvilket resulterer i, at din besked ikke når frem til de tilsigtede modtagere. Vores anbefaling er at sende enkeltstående e-mails.
Hej,
Jeg sendte yderligere oplysninger og anmodede om flere oplysninger om BoaBoa.
Tak for dine beskeder.
Hvornår har du sidst indbetalt i kasinoet?
Mange tak, reksa, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru )
hvem vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
