Spilleren fra Rheinland-Pfalz havde forsøgt at lukke sin konto hos BoaBoa, men havde problemer i to uger på trods af at han sendte adskillige e-mails og svarede på kundeserviceanmodninger. Han forsøgte også at implementere en fortrydelsesperiode, som ikke var blevet behandlet. Problemet blev løst ved at forlænge responstiden med 7 dage for spilleren til at give de nødvendige oplysninger; dog blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej, jeg har forsøgt at få lukket min konto hos BoaBoa i 2 uger nu. Jeg har sendt snesevis af e-mails. To gange vendte kundeservice tilbage til mig og bad om en bekræftelse, som jeg svarede på med det samme. Alligevel lukkede de ikke kontoen. Det er virkelig en skam, at et online casino nægter at følge op på en så vigtig anmodning.
Jeg havde endda forsøgt at få implementeret en afkølingsperiode. Den anmodning fulgte de heller ikke op på.
Online chat fortalte mig, at de ikke kan hjælpe med hverken kontolukning eller afkølingsperiode, men at de ville eskalere internt. Der er selvfølgelig ikke sket noget.
Dette er den værste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet på et online casino. Dette er et no go. Især når en kunde tigger om støtte til et så vigtigt emne.
Kære CarlosGrab,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronica, tak fordi du tog denne sag op. Årsagen er, at jeg ikke ønsker at spille online længere. Det er, hvad jeg havde inkluderet i mine e-mails til kasinoet.
Jeg sender anmodningerne til dig via e-mail.
Tak for dit svar og for mailen.
Hos Casino Guru kan vi kun hjælpe spillere med anmodninger om kontolukning, når de ønsker at lukke deres konto på grund af spilleafhængighed.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du sørge for tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker din konto deaktiveret, og angive den ønskede tidsperiode. E-mailen "Emne" skal være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport håndterer mange forespørgsler dagligt. Dette vil hjælpe med at sikre, at din anmodning behandles så hurtigt som muligt. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til dine arkiver som bevis på din handling.
Her er en eksempelskabelon, du kan bruge:
E-mail Emne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
Kære [Kasinonavn],
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xx måneder/år] (eller levetid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode.
Når du er færdig, bedes du sende anmodningen til support@boaboa.com og tilføje min e-mailadresse, veronika.f@casino.guru , til kopien. Jeg hjælper dig gerne videre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
