Spilleren fra Grækenland havde en afventende udbetaling og identifikationsbekræftelse, da deres konto blev lukket uden forklaring. Spilleren kommunikerede med support, men blev informeret om, at lukningen var bestilt af ledelsen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
De lukkede min konto, mens en udbetaling på 100€ fra gratis spins ventede, og identifikation afventede også, selvom jeg havde sendt filerne.
Da jeg kommunikerede med dem via chat, fortalte de mig blot, at min konto var lukket efter ledelsens ordre.
Kære Panospapa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så jeg sendte ID et Selfie-billede, jeg sendte en elregning, de sidste transaktioner af det revolut-kort, som jeg havde deponeret, har jeg sendt disse for 4 dage siden, og i går blev de godkendt.
så i går sendte de mig for at identificere kortet, jeg lavede udbetalingsanmodningen, da de i min kommunikation med kasinoet ikke kunne krediteres revolut, og de ville have et kort i mit navn, så i går sendte de også transaktionsdokumentet for det andet kort og i dag Jeg fandt min konto lukket
Mange tak for dit svar, Panospapa. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
