Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning fem dage før indgivelsen af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej hvordan går det. Jeg vandt 500 euro på boaboa.com den 27. maj. Hvilket jeg også ville udbetale den 27. maj og gjorde. Så kom beskeden om at noget gik galt, ok, jeg troede det kunne ske, alt er fint. Så jeg ville gerne gentage hævningen, og det var ikke længere muligt, fordi muligheden for at kunne hæve via bank var væk. Jeg gik til live support, og de sagde, at de havde problemer og ville løse det så hurtigt som muligt. Efter lang ventetid var jeg først i stand til at foretage betalingen den 6. juni og venter stadig på den, så jeg gik tilbage til live support og fik det samme svar hver gang det allerede bliver overført, men jeg kan desværre ikke se noget til det. LG patrick
Kære Patrick10780,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Patrick10780,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære Patrick10780,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
