Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
BoaBoa Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.180 €
BoaBoa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Siden fredag (15/07) har jeg søgt om en ny udbetaling næsten hver dag (lørdag (16/07) og mandag (18/07) og har været udsat lige siden. Kasinoet sætter kunder i bås og forlænger tvivlsomt ventetider som f.eks. kommunikation og spillerbekræftelse. Jeg sendte en e-mail til casinoet tilbage i søndags med al den dokumentation, der var nødvendig for verifikation på det tidspunkt, og bad kasinoet venligst fortælle mig, hvilken dokumentation de har brug for, da jeg nu har læst adskillige klager, som flere og flere dokumenter var for. Jeg tænkte, at jeg ville forkorte processen fra min side og bad kasinoet om at fortælle mig, hvilke dokumenter de havde brug for fra mig.
Jeg har ikke modtaget en e-mail med svar på denne anmodning, tværtimod. I dag fik jeg en e-mail om, at bekræftelsen nu vil tage yderligere 3-5 dage. Jeg blev informeret om vilkår og betingelser, som jeg så selvfølgelig læste igennem. I disse vilkår og betingelser på: https://boaboa.com/de/rules er det ikke nævnt under noget punkt, at du giver yderligere 3-5 dage til at udføre verifikationsprocessen. Der opfindes nye regler, som ikke er i vilkårene og betingelserne for at få kunderne til at vente ekstremt længe. Jeg bad derefter supporten om at videresende mig til administrationen, men der kom heller ikke noget svar, hvorfor jeg nu vender mig til denne side, fordi jeg stødte på BOABOA gennem Casino Guru. Jeg nyder at bruge din side, men nu er jeg meget overrasket over, at sådan et casino fik sådan en vurdering fra dig. Jeg troede også, at det var et godt casino i starten, indtil jeg kom over de mange klager over udbetalingen, og nu står jeg i samme situation.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ricktor26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg vil anbefale, at du venter mindst en uge mere. Hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, så lad os det vide, og vi vil gribe ind.
På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg blev endelig bekræftet i morges efter tre dages venten, jeg vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, ricktor26. Lad os give casinoet et par dage mere til at behandle din anmodning. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen, eller hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En yderst tvivlsom casinoside, selv supporten kan ikke gøre noget. Det er ikke hjulpet fra nogen side af kasinoet. Jeg har nu spurgt mere end tre gange, om jeg måtte tale med administrationen. Jeg fik ikke engang svar på det spørgsmål.
Det ser ud til at være et fupnummer af dette firma, som står bag flere kasinoer.
Jeg har kun modtaget e-mailen/beskeden i dagevis om, at udbetalingerne er forsinkede. Der er absolut ingen mening i at spille eller generelt fortsætte med at spille på et casino, hvis det ikke betaler sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
ricktor26, jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling, nogle gange endda et par ekstra dage, hvis verifikationen var nødvendig.
Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pengene er blevet overført, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, ricktor26. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
