Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Problemet var blevet identificeret som et teknisk problem med kasinoet, som blev løst, efter at klageteamet greb ind. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen til sidst blev behandlet og modtaget. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev takket for samarbejdet.
Hej indsatte 200 på denne side og tabte..så indsatte yderligere 200 og vandt og besluttede at udbetale 500...når jeg går for at udbetale vil det ikke lade mig og siger, at kontoen er begrænset...Jeg gik for at leve chat, og de havde ikke en grund til hvorfor..de bad om at e-maile support..hvilket jeg gjorde..et par dage senere har jeg stadig ikke hørt tilbage, så jeg gik til live chat igen..fortalte mig det samme, e-mail support.. Jeg føler, at der ikke engang kigger på det og ignorerer mig fuldstændigt..Jeg er verificeret på denne side og har udbetalt mange mange mange gange. Kan du hjælpe mig med at få min tilbagetrækning? Tak
Det er anderledes end en forsinket klage...Jeg er fuldt verificeret på siden og har udbetalt mange gange..når jeg går til udbetaling, står der kontobegrænset. Jeg har chattet med dem, og deres eneste svar er at rydde din cache og cookies..hvilket jeg allerede har gjort..de sagde, at jeg ikke skulle have et problem, men det gør jeg stadig. Tak
Nej.. ingen opdateringer...siger stadig det samme, når jeg prøver at udbetale..kontobegrænset.. Jeg chattede med dem igen, de sagde, at min konto ikke er begrænset, og for at rydde min historiecache og cookies...Jeg gjorde det, selvom jeg ved, det ikke har noget at gøre med det..Jeg prøvede på en anden enhed, og den siger det samme..de er slet ikke nyttige...kan du venligst hjælpe mig med at få mine penge
Kære Ryanmc,
Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen (ikke live-chatten, da de ikke har en sådan kompetence) mellem dig og casinoet relateret til denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Det er 2 uger siden nogen der har sendt mig en e-mail tilbage...de er bare ligeglade
Dette kom i dag
Tak Ryanmc for alle oplysningerne. Da problemet varer i mere end 2 uger, vil jeg videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ryanmc,
Jeg er så ked af at høre, at din udbetaling ikke er nået frem til dig endnu, og at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BoaBoa Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BoaBoa Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Ja, jeg har ventet på, at de vender tilbage til mig via e-mail.. tak, de bliver ved med at sige, at de snart vender tilbage lol. Dette har stået på i uger. Tak
Forsøgte at kontakte dem igen i dag. Vil stadig ikke betale mig
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Accepter venligst vores undskyldning for situationen, vær venlig at informere om, at kundens tekniske problem blev løst, og at han havde anmodet om tilbagetrækning med succes, kundetilbagetrækning skal behandles så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner
Boaboa Team
Kære BoaBoa Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hej Ryanmc,
Kan du bekræfte, om din betaling allerede er behandlet eller er under behandling?
Jeg afventer dit svar
Jeg kan se, at det er under behandling, men jeg har ikke modtaget noget endnu
Hej Ryanmc,
Giv mig venligst besked, når din udbetalingsstatus ændres til behandlet, eller du modtager pengene.
Jeg afventer dit svar.
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kundetilbagetrækning er gennemført og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Boaboa Team
Ja, de betalte endelig..men ærligt talt tror de, at de bare ville bruge forsinkelsestaktik for ikke at klappe.. tak for din hjælp meget værdsat
Kære Ryanmc,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
