Bob Casino - Spillerens konto blev lukket.

Jeg havde vundet næsten 1300,00 i går aftes. Tidligt i morges hævede jeg 1100,00 og havde stadig 161,03 tilbage på min konto. Fordi min e-mail knyttet til mit login blev hacket, havde jeg sendt dem en e-mail, der forklarede min situation. Da jeg forsøgte at komme ind på min konto igen for at spille med det resterende beløb, deaktiverede de min konto og krævede på grund af annullering af tilbageførsler, min konto blev permanent lukket, og mine gevinster blev også annulleret. Jeg spillede med 500,00 plus dollars og vandt endelig noget efter mange måneder uden at vinde, og de nægtede at give mig mine gevinster. Jeg er mere end ked af dårlig kundeservice og meget ufølsom over for min situation med at blive snydt. Jeg gav kun mine bankoplysninger til Bob Casino til dokumentationsformål, og allerede næste dag blev min konto hacket og bedraget 1800,00. Dette er aldrig sket for mig før, og ærligt talt er deres afkast på gevinster ved siden af NIL. Jeg har næsten ikke vundet noget fra dette casino i årene, hvor jeg var en meget ivrig og trofast spiller. Jeg nyder bare spillene og spændingen ved næsten at vinde, men så tabe, fordi du de fleste dage ikke kan vinde. Venligst lad være med at udsætte dig selv for forværringen og frustrationen ved at blive medlem af dette casino. De har dårlig kundeservice, og du vinder knap, medmindre du spiller 500 eller mere på blot et besøg. Helt ulækkert casino og et kæmpe rip off

Hej Lori,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bob Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Forstår jeg det korrekt, at du har genereret dine gevinster med pengene, som senere blev behandlet til tilbageførsel, eller vandt du med en tidligere vellykket indbetaling? Var du i stand til at kontakte din bank for at bevise, at du ikke har foretaget disse tilbageførsler? Hvor meget indsatte du præcist på casinoet?

Send venligst ethvert relevant skærmbillede eller chat til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick. Jeg havde vundet med en tidligere vellykket indbetaling. Jeg anede ikke, hvad tilbagebetalinger var. Det der skete var, at jeg ville indbetale penge, og så ville det ikke gå igennem timer senere, så fordi min konto blev snydt, var jeg ængstelig og blev bekymret, så jeg endte med at annullere transaktionen. Nu indbetalte jeg der efter, og modtog derefter en e-mail om, at min indbetaling blev annulleret. Så Bob casino annullerede også min transaktion, hvilket gjorde mig forvirret over hvorfor, og det er, hvad der skete. Der blev aldrig nævnt noget om tilbagebetalinger, før jeg vandt. Det var først, da jeg hævede mine gevinster, at de så deaktiverede min konto og uden nogen advarsel eller ingenting. Havde jeg vidst, at de ville gøre dette, ville jeg aldrig have trukket mine gevinster tilbage. De udførte den ultimative bedragerske handling nogensinde. Jeg spillede fair med mine egne penge. Jeg vandt endelig efter at have brugt 500 af mine egne penge. Og var taknemmelig for, at jeg var i stand til at vinde mit tab tilbage og så kun nogle for dem at lukke min konto og absolut intet sige til mig. De lover god kundeservice, men hele tiden forsøger de at kæmpe for mine gevinster, det eneste de ikke har gjort, er at mobbe mig og fortælle mig, at jeg ikke får mine penge.

Kære Lori,

Vil du venligst oplyse, om du har modtaget tilbagebetaling af dit indskud tilbage fra kasinoet? Har de kontaktet dig siden da og forklaret dig situationen?

Hej. Jeg har ikke modtaget en krone af min refusion. De hævder, at de lukkede min konto, før jeg vandt, og sagde, at jeg brød deres kontrakt, men de brød også deres egen kontrakt. Når jeg indbetalte penge inden for op til 30 minutter, ville mine penge blive returneret til min bankkonto. Når jeg forsøgte igen, op til 30 minutter, ville mine penge stadig blive behandlet? Så det var da, jeg annullerede min transaktion, fordi jeg ikke anede, hvad der skete. Helt klart en kæmpe misforståelse fra min side. Under alle omstændigheder var Bob Casino personale ret mobbet og behandlede mig som om jeg var dum, og sendte den samme BS e-mail om regler og bestemmelser osv. de gjorde ingen løsning af de aktuelle problemer, og deres sidste e-mail sagde, at jeg ikke vil modtage nogen penge fra dem og det var deres sidste e-mail til mig.

hvis de faktisk lukkede min konto, før jeg vandt. Hvordan er det, jeg stadig kunne få adgang til min konto, spille og vinde. Men alligevel i det sekund jeg foretog en hævning på 1100,00, deaktiverede de min konto, tog mine penge uden nogen som helst forklaring og anklagede mig falsk for svigagtig aktivitet??? Helt seriøst. Jeg er mere end udmattet af at gå frem og tilbage med dem, som jeg føler, at det var deres hensigter, at få mig til at give op og dem vinde. Den værste oplevelse i mit liv.

Tak Lori for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Lori,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Bob Casino til at deltage i denne tråd.

Kære casino team,

Kan du venligst forklare dit synspunkt om Loris sag? Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru .

Hej alle,

Den pågældende spiller har iværksat tilbageførsler, hvilket også blev godkendt af spilleren i en af samtalerne.

Så da casinoet modtog tilbageførsler fra betalingsudbyderen, blev casinoet tvunget til at lukke kontoen og trække tilbageførslen fra spillerens saldo.

Den resterende saldo blev refunderet til spilleren via Interac-tjenester.

De fortæller kun, hvad jeg gjorde, men undlod at udelade meget mere af det, de gjorde. De indledte også tilbageførsler, som derefter forvirrede mig med hensyn til, hvorfor jeg derfor prøvede igen uden held. Det var dem, der sagde, at min konto var lukket, før jeg spillede, og hvis det var tilfældet, hvordan var det så muligt for mig at logge ind og spille. Det var først, da jeg endelig vandt, at de så deaktiverede min konto og stjal de eneste penge, jeg havde vundet fra siden i meget lang tid. Kundeservicen blev ikke behandlet på en professionel måde, og jeg blev mobbet af dem. De afslører kun deres synspunkt og har ikke taget mit i betragtning af al den forvirring, de forårsagede mig.

Tak, Bob Casino, Lori, for svarene.

Kære casino team,

Kan du venligst forklare situationen mere detaljeret? Derudover, kan du venligst oplyse det beløb, der blev refunderet til spillerens konto? Forstår jeg rigtigt, at kun det beløb, som Lori opkrævede tilbage, blev trukket fra hendes hævning?

Det eneste modtagne beløb var 160,00 og skifte. Jeg havde allerede 129,00 ekstra, som jeg vandt og modtog yderligere 40 for at opnå 160. Hele pointen er, at de også lavede tilbageførsler, og jeg er også den, der straffes for deres forseelse, hvis de sagde, at de lukkede min konto, hvordan er det det var muligt, at jeg var i stand til at spille, endelig vinde og hævede mine gevinster kun for dem for SÅ at straffe mig. Dette var helt forkert på alle niveauer, og de flåede mig af med alle de penge, jeg lagde ud for endelig at vinde. Kasinoet er forfærdeligt for afkast.

Hej,

Det refunderede beløb var 161,03 CAD, og spillerens konto blev lukket lige efter, at vi modtog tilbageførslerne fra betalingsudbyderen.

Vores system låser afspilleren automatisk, hvis vi modtager tilbageførslerne, desuden trækkes tilbageførselsbeløbet automatisk fra spillerens saldo. Tilbageførselsbeløbet er 1085 CAD.

Så hvis du fortæller mig, at min konto blev lukket efter mine gevinster, og en af dine repræsentanter fortalte mig, at min konto var lukket, før jeg spillede, hvilket er det, fordi nu ændrer dine historier sig. Tilbageførslerne på mine vegne skyldtes, at du også havde foretaget tilbageførsler og returnerede de penge, jeg forsøgte at indbetale. Derfor forvirrer mig hvorfor. Da jeg prøvede at lave indskud, tog det alt for lang tid, hvilket ikke var normalt, og derfor alarmerede mig. Jeg brugte ikke de penge, du hævder, som tilbageførsler til at spille i dit kasino. Så hvordan er det, jeg bliver opkrævet for noget, jeg ikke har brugt. Intet af dette giver endda mening. Ikke én person kontaktede mig for at informere mig om sådan noget. Du ventede, indtil jeg vandt, og lavede så en kæmpe aftale ud af det, mens du faktisk også lavede tilbageførsler, som jeg bliver straffet for?

Tak, Bob Casino-team, Lori, for dine svar.

Kære casino team,

Kan du venligst give de relevante afsnit fra Loris transaktions- og indsatshistorik for at afklare situationen? Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .

Kære Lori,

Kan du rådgive, hvis du er sikker på, at dine gevinster kun blev akkumuleret ved at bruge tidligere indbetalinger, der ikke er blevet tilbageført?

Jeg er 110 procent sikker på, at de penge, jeg plejede at spille, var mine egne penge. De tilbageførsler, de hævder, var ikke en kredit, som jeg plejede at spille, og det var kun mine penge, der vandt mig mine gevinster, som kun blev akkumuleret ved at bruge mit tidligere indskud

Hej og tak for din tålmodighed, beviserne blev sendt til din e-mail.

Lad mig vide, hvis du har brug for andet.

Det eneste du har, er tilbageslag af hvad jeg gjorde på grund af din forsinkelse. Forhåbentlig sender du de penge tilbage, du gjorde lige så godt, som du tog fra mine gevinster. Cash backs blev ikke brugt som en kredit til at spille. Du forvirrede mig med hensyn til, hvorfor du sendte dem tilbage, og på grund af, at min iCloud blev snydt, blev jeg meget nervøs, da mine penge ikke gik igennem. Derfor blev pengene tilbage. Jeg brugte mine egne penge. Jeg vandt endelig. Og du stjal den fra mig. Din service er forfærdelig, og du værdsætter slet ikke kunder.

Tak, Lori, Bob Casino, for svarene.

Kære casino team,

Kan du venligst afklare situationen? Forstår jeg korrekt, at de tilbageførte indbetalinger var en del af Loris omstridte beløb?

Hej Andrej,

Ja, da vi modtog tilbageførslerne, trak systemet summen af tilbageførsler fra spillerens saldo.

Tak, Bob Casino-team, for afklaringen og for at give yderligere beviser via e-mail.

Kære Lori,

Ifølge oplysningerne fra casinoteamet blev dine gevinster akkumuleret ved hjælp af indbetalinger, som du har tilbageført, men som blev krediteret din spillekonto.

Hvis du er sikker på, at de omtvistede indbetalinger aldrig blev krediteret din spillekonto, eller at du ikke har spillet indbetalingerne, bedes du oplyse dit kontoudtog fra den periode, der starter med den dato, hvor den første indbetaling, du har tilbageført, var lavet, indtil udgangen af december 2021. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .

Tilbageførslerne blev også gjort på deres ende, som jeg har forklaret før. Tilbageførslerne blev ikke krediteret min konto til at spille med. De blev ikke brugt til nogen kreditter at spille med. De var bare charge backs. Jeg var nødt til at prøve igen og igen for endelig at få krediteret mine indskud for endelig at kunne spille

Tak, Lori, for svaret. Da dine påstande ikke korrelerer med kasinoets påstande, bliver vi desværre nødt til at gennemgå de relevante beviser.

Ifølge erklæringerne fra casinoteamet er mislykkede betalinger (som ikke blev krediteret din spillekonto) ikke synderen.

Kære casino team,

Vi vil gerne bede dig om at fremlægge de relevante spillogfiler eller ethvert andet bevis, der understøtter dine påstande, ifølge hvilke indbetalinger, der blev tilbageført af spilleren, også blev krediteret hendes spillekonto og spillet.

Kære Lori,

Vær venligst informeret om, at kasinoet har givet os det ønskede bevis, men det er dit kontoudtog, der er afgørende i dette tilfælde.

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at give de ønskede oplysninger inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.

Tak, Lori, for at give skærmbillederne. Men kan du give et fuldstændigt kontoudtog, der viser alle omstridte transaktioner i PDF-format? Hvis du ikke modtager disse oplysninger via e-mail (f.eks. i begyndelsen af hver måned), bør du kunne anmode om eller downloade dem direkte fra din netbank-app. Alternativt kan du anmode om opgørelsen fra din bank i trykt form.

Du kan videresende erklæringen til andrej.p@casino.guru .

Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Hej. Jeg har lige sendt via e-mail. tak skal du have

Tak, Lori, for din e-mail. Forstår jeg korrekt, at alle omstridte indbetalinger er dateret til december 2021?

Da der kræves yderligere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage.

NHi. Ja. Jeg havde ikke spillet i et stykke tid, og da jeg gjorde det, var det lige før jul, hvor jeg havde ekstra penge til at prøve lykken. Jeg havde spillet på andre kasinoer, bare ikke på Bob casino, fordi der ikke var noget afkast og næsten ingen gevinster

Tak, Lori, for din bekræftelse.

Vi venter i øjeblikket på, at casinoteamet giver yderligere oplysninger og beviser via e-mail. Derfor indstiller jeg timeren til 7 dage.

Kære Lori,

Da vi stadig venter på, at casino-teamet fremlægger beviser, der understøtter deres påstande, forlænger jeg timeren med 7 dage.

Tak for din forståelse.

God morgen. Det er nu 15 dage siden, at nogen beviser er blevet fremlagt af Bob Casino. At give dem en ekstra uge var ekstremt generøst, men de har åbenbart ikke været så ærlige, som de portrætterede. Enkelt og enkelt, de STJULER mine gevinster, og at casino og personale er alle skæve. Hvad nu? Jeg fortjener disse 1100,00 gevinster, og det burde gives til mig, fordi det kostede meget mere for mig selv at vinde det beløb.

Kære Lori,

Desværre forsynede casinoteamet os ikke med beviser, der utvetydigt kunne bevise deres påstand. Da det ikke er muligt for os at vurdere din sag ordentligt, vil jeg kraftigt anbefale at kontakte casinoets Licensing Authority (Malta Gaming Authority) og/eller casinoets officielle ADR (ThePOGG). De bør have adgang til alle nødvendige beviser og derfor vurdere din situation korrekt.

Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis der er brug for vores hjælp.

Accepter venligst vores undskyldning for det sene svar. Desværre kan vores kollega Andrej ikke fortsætte med at løse denne sag på grund af sygdom. Derfor vil vi overføre din klage til Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mit problem bliver aldrig løst. Bob Casino havde 14 dage til at svare, og det gjorde de ikke. Alene det viser, at de løj og stjal fra mig. De er ikke et godt kasino. Du vinder næsten ikke, og når du gør det, giver de dig alligevel ikke dine gevinster. Så ikke sikker på, hvor det vil gå hen, hvis de nægter at returnere mine gevinster.

Hej Lori.

Da casinoteamet ikke kunne støtte deres krav, er den eneste mulighed at kontakte casinoets ADR og/eller deres licensmyndighed, som Andrej har nævnt. Har du prøvet at gøre det?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Hvad er meningen. Ærligt talt? Det er klart, at Bob Casino er skæv, og de stjal mine gevinster. Jeg vil aldrig se dem, og Bob Casino ville heller ikke give dem til mig. Dette har været 5 måneder med vrede og stress. Hvordan vil dette nogensinde blive løst, og hvad ville slutresultatet være?

Lori, der er stadig en chance for at løse dette. Bob Casino er under MGA-licens, vi kan guide dig gennem hele processen, men vi respekterer fuldt ud, hvis du nægter.

Ok, hvad skal jeg så gøre

Godt, jeg vil nu lukke denne tråd som 'VENTER PÅ REGULATORENS BESLUTNING' og vende tilbage til dig på din e-mailadresse med yderligere trin.

Når der er en afgørelse fra licensmyndigheden, opdaterer vi denne klage.

Kære Lori,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på jozef.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen, Josef

God morgen. Jeg kontaktede licensmyndigheden, men indtil i dag har jeg aldrig hørt tilbage fra dem, og intet er blevet løst

Kære Lori,

Selvom jeg stoler på dig, er det sædvanligt at anmode om beviser. Kan du sende mig beviset for at sende det til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru ? Send det gerne som en vedhæftet fil for at sikre tydeligt bevis for afsendelse.

Hej Lori

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg er så ked af det, men det er meget lang tid siden, og fordi der ikke var nogen løsning, slettede jeg alt

Kære Bob Casino team,

Er du tilfældigt blevet kontaktet af myndighederne i denne sag?

Hej,

Kunden har aldrig kontaktet tilsynsmyndigheden.

Tak skal du have.

Det har jeg faktisk, og som jeg har nævnt, er der aldrig nogen, der vender tilbage til mig, og tiden er gået, jeg glemte det indtil i sidste uge, fordi ingen andre syntes at bekymre sig om at gøre noget, så hvordan skulle jeg gøre det. Fortæl mig venligst ikke, hvad jeg gjorde eller ikke gjorde, fordi du ikke aner, hvor galt det var at beholde mine gevinster

Kære Lori,

Jeg er meget ked af situationen, men da du ikke har beviser for at kontakte tilsynsmyndigheden, kan jeg ikke fortsætte med undersøgelsen. Faktisk kontaktede jeg dig direkte på din e-mailadresse den 16. maj 2022 for at tilbyde dig vejledning gennem hele processen. Jeg har desværre ikke modtaget noget svar. Afslutningsvis har jeg ingen anden mulighed end at afvise denne sag.

Med venlig hilsen, Jozef