Spilleren fra Ungarn er blevet beskyldt for at have flere konti. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Bob Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
Bob Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Bob Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I juni 2018 har jeg haft et problem på grund af min duplikerede konto på Bob casino.
Jeg har glemt, at jeg allerede har åbnet konti, så de afviste min tilbagetrækning.
Derefter har jeg talt med supporten og bedt dem om at slette mine duplikatkonti, så jeg kan lege med en.
De fortalte mig, at denne sag blev videresendt til finansafdelingen.
Efter 1,5 år har jeg glemt alt dette og gik ind på min Bob Casino-konto for at spille.
Så min konto var god, jeg har foretaget nogle indskud, og de lod mig spille!
I december 2019 har jeg indsat penge på min Bob Casino-konto og formået at vinde 3000 euro.
Jeg har logget ind med min telefon (hvor mine andre e-mails er gemt i browseren, så det automatisk udfyldes login-e-mailen til min Bob casino-konto med en anden e-mail) og jeg ved et uheld logget ind med min duplikerede konto til Bob Casino. Og det var det punkt, at jeg har fundet ud af, at jeg stadig har en duplikatkonto, så der skete intet i juni 2018, de slettede ikke mine duplikerede konti !!!
Jeg har straks skrevet et brev for at give dem besked! Og for at hjælpe mig med at løse denne sag efter 1,5 år.
Til tilbagetrækning vil jeg gerne have min konto verificeret, så jeg har fremsat en anmodning om 20 euro, fordi de skrev på webstedet, de uploadede dokumenter til verifikation kontrolleres ved anmodninger om tilbagetrækning.
Og de skrev til mig i dag dette:
"Under sikkerhedskontrollen fandt vi ud af, at din konto har en duplikat. Bemærk, at det kun er tilladt at have en konto pr. Spiller / IP / enhed med eller uden bonusser. Du har overtrådt denne regel. Derfor blev beslutningen taget for at lukke din konto og konfiskere gevinsten.
Beslutningen blev truffet af kasinoets ledelse, og den er endelig. "
Så de skulle have lukket min konto i juni 2018, ikke i december 2019 !!!
Efter min mening er dette absolut uretfærdigt.
Jeg tror, jeg har ret til at hæve mine gevinster på 3000 euro.
Hjælp mig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen.
Andris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andras,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at spørge dig, om du har modtaget en bekræftelse på, at din konto blev lukket tilbage i 2018? Hvis ja, kan du videresende det til mig (min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru)? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andras,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
