Bobby Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg foretog kyc-verifikation, gjorde alt, hvad de bad om, jeg Olny har én konto under mit navn, Sarah griffith, fordi jeg først prøvede at sige, at jeg havde dobbelte konti, det ændrede sig, men stadig leder de mig i cirkler, jeg satsede 7000 dollars på en bonus på 150 dollar fuldførte indsatskravene med 1200 dollars tilbage på kontoen, efter at have gjort alt, hvad de bad om, siger de stadig, at jeg ikke gjorde det, ved ikke hvad de skal gøre.???

Kære Sarah,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Sarah,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.