Spilleren fra Japan oplever problemer med at hæve sine No Deposit Bonus-gevinster på grund af løbende verifikation. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Automatisk oversættelse:
Bobby Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Bobby Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
Bobby Casino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis du bor i Japan, er det ekstremt svært at hæve de penge, du har tjent på bonussen uden indskud, da du bliver bedt om at fremvise et engelsksproget ID og bevis for bopæl, når du ansøger om udbetaling af dine gevinster.
Det skyldes, at offentlige institutioner ikke udsteder certifikater på engelsk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære shoheik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Desværre, hvis kasinoet ikke retter sig specifikt mod japanske spillere og ikke tilbyder kundesupport på japansk, er det almindeligt, at spillere fra dette land vil blive bedt om at oversætte de nødvendige dokumenter til KYC. Mit eneste råd ville være at følge casinoets instruktioner.
Jeg håber, at denne forklaring var tilfredsstillende. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
På andre online casinoer accepteres japanske dokumenter, så længe de er udstedt af offentlige institutioner. Jeg kan selv vedhæfte den japanske oversættelse, men lad mig venligst vide, hvis der er nogen grund til, at dette ikke er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, shoheik, at hvert kasino er forskelligt, og de har ret til at anmode om de officielt oversatte dokumenter. Jeg er ked af det, men mit eneste råd ville være at samarbejde fuldt ud med casinoet og levere de ønskede dokumenter, ellers vil du ikke være berettiget til dine gevinster. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men jeg forstår det ikke. Er du villig til officielt at oversætte dine personlige dokumenter? Lad mig venligst vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil forsøge at bruge mit pas til min identifikation. Grunden til dette er, at pas er skrevet på engelsk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Perfekt. Lad mig venligst vide, om det virkede. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej shoheik
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det vil tage et par dage for mig at få et pas, så du kan trække dette krav tilbage.
Jeg undskylder over for dig for ballade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning, da det vil tage lidt længere tid at få et nyt pas.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du ønsker at genåbne denne klage, eller hvis du oplever problemer med andre kasinoer. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
