Spilleren fra USA har problemer med at hæve sine penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære Tara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har bekræftet min konto, men jeg går ud fra, at de ikke accepterer os spillere???? jeg er ikke sikker
Tak, Tara, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"2.4. Ved at registrere kontoen på webstedet forpligter du dig til, erklærer og garanterer, at:
...
2.4.4. Du er ikke bosiddende i Belize, Frankrig, Iran, Irak, Holland, Den Demokratiske Folkerepublik Korea, Singapore, Spanien, St Maarten, Sint Eustatius (Statia), USA eller dets afhængigheder , Ukraine, Storbritannien."
Hjemmesiden er dog ikke blokeret for amerikanske IP-adresser, og der er mulighed for at registrere sig fra USA.
Kan du oplyse, hvor mange dage siden der blev anmodet om tilbagetrækningen, og kan du sende ethvert bevis på, at din konto er blevet bekræftet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
På forhånd mange tak.