Bobby Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg tilmeldte mig og modtog en velkomstbonus på $200. Jeg opfyldte gennemspilningskravet og anmodede om det maksimale udbetalingsbeløb på $100, hvilket efterlod $201,65 på kontoen for at dække det angivne bonusbeløb. Jeg var nødt til at annullere den første tilbagetrækning, fordi de sagde, at de ikke havde modtaget de korrekte bekræftelsesoplysninger (ikke sikker på hvorfor, det var blevet indsendt). Men jeg indsendte dokumenter igen, de blev verificeret og godkendt, og jeg lavede igen en udbetalingsanmodning på $100 (Bitcoin) og efterlod det oprindelige bonusbeløb på kontoen. Jeg kunne ikke finde noget i deres T&C, der krævede, at jeg skulle lave en indbetaling på en velkomstbonus, og jeg har ikke fået at vide under de mange chats, jeg har haft, at en indbetaling er påkrævet. Jeg talte med supportmedarbejdere via chat flere gange og fik gentagne gange at vide, at det ville tage 7-10 hverdage for min udbetaling at blive behandlet og sendt til min pung. På den niende hverdag modtog jeg en anmodning via e-mail fra support, der anmodede om en Bitcoin-adresse på 34 tegn. Jeg sendte den adresse, jeg plejer at bruge til alle kasinoer, uden at jeg var klar over, at den var på mere end 34 tegn. Jeg har ikke hørt noget i et par dage mere, og jeg kontaktede igen via chat. Det tog endnu en dag og flere chats/supportmedarbejdere at finde ud af min fejl, som jeg så rettede ved at sende en anden adresse med kravet på 34 tegn. Siden da har jeg haft flere chats med support, åbnet flere billetter (6 i alt, som de har lukket fire uden at løse), og jeg modtog endelig en e-mail i går fra "udbetalingsteamet" om, at de havde sendt min info til "udbetalingsteamet" " og de ville komme tilbage med mig (er "udbetaling" og "tilbagetrækning" ikke det samme?). Jeg føler, at jeg lige er ved at løbe rundt. Jeg håber, du kan kontakte dem, og de vil blive bedt om at behandle min tilbagetrækning. Bonuspengene sidder stadig på min konto, hvilket gør det umuligt selv at foretage en indbetaling, hvis det kræves, for så blander jeg potter, og det er ikke tilladt, plus at du skal være under et vist beløb for overhovedet at foretage en indbetaling. Den aktuelle status for min udbetaling er "afventer på check". Jeg har vedhæftet et par skærmbilleder. Den ene er den sidste e-mail, jeg modtog; to, der viser udbetalingsoplysningerne, og én er en chat, der fortæller, at de var bagud på grund af en stor mængde udbetalinger. Kontakt mig venligst, hvis du har spørgsmål.

Kære msladybugaboo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

Kan du oplyse, om status for din udbetaling stadig er 'afventer til kontrol', selvom din bekræftelse er fuldført? Modtog du noget svar fra kasinoets udbetalingsafdeling om eventuelle yderligere krav, der er nødvendige for din udbetalingsbehandling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar Tomas. Jeg har lige nu tjekket status igen og ja der står stadig "afventer check". Jeg har ikke hørt andet fra tilbagetrækningsafdelingen, siden jeg modtog den e-mail, jeg vedhæftede min klageindsendelse. Og jeg har ikke fået yderligere krav fra dem eller noget supportpersonale.

Min udbetaling blev behandlet og sendt til min pung i morges!

Det er gode nyheder, msladybugaboo.

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru