HjemKlagesagerBodog Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Bodog Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 56

Beløb: 800 R$

Bodog Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 26.01.2024 | Uløst : 06.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien fik deres anden anmodning om udbetaling afvist af kasinoet, og kontoen var efterfølgende blevet blokeret. Spilleren havde nægtet at bryde nogen regler og havde troet, at kasinoet handlede i ond tro ved at blokere vindere. Spilleren, som tidligere havde haft succes med en udbetaling, havde forsøgt at hæve R$800 i gevinster fra at spille Crazy Time og PG Bandito-spilleautomaten. Kasinoet havde anklaget spilleren for at have flere konti, hvilket spilleren på det kraftigste havde afvist. På trods af vores bestræbelser på at mægle, havde kasinoet ikke reageret på klagen, hvilket førte til, at vi lukkede sagen som 'uafklaret'. Spilleren var blevet rådgivet om, hvordan man indsender en klage til Curaçao eGaming, kasinoets licensmyndighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg lavede min anden udbetalingsanmodning på dette casino, og ikke kun er jeg ikke blevet betalt, men i dag modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at anmodningen ikke blev accepteret, og at min konto er blevet blokeret. Jeg er blevet bedt om at udføre en inspektion, men jeg har ikke brudt nogen regler. Jeg spillede med rigtige penge, og jeg tror, de handler i ond tro for at blokere og ikke betale vinderne, da det samme skete for et par dage siden med en af mine venner!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære ivanildoabu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Bestod du KYC-bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?

Forstår jeg rigtigt, at der er 800 R$ på din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Kære Cristina, jeg gik faktisk for at se, og du deaktiverede min permanente konto, hvilket insinuerede, at jeg brød reglerne, men jeg indsatte 100,00 reais og spillede på Crazy time og pg bandito-spillet, som giver mig mulighed for at nå 800,00 i gevinster ved at spille inden for reglerne , da jeg allerede havde foretaget en hævning hos Bodog for et par dage siden, og Bodog har en 5-dages regel for den næste hævning, ventede jeg på disse dage, og så snart det blev frigivet til mig at hæve, fremsatte jeg anmodningen om hævning for de 800,00, og på et tidspunkt kom der en besked til min e-mail om, at hævningen var vellykket, så jeg ventede på, at den ankom på min bankkonto, da det blev gjort første gang, jeg foretog min første hævning, men til min overraskelse næste dag endnu en e-mail kom og sagde at min konto var permanent slettet, insinuerede at jeg brød reglerne, hvilket jeg ikke gjorde, klar over at det kan have været din fejl, jeg venter på din tilbagetrækning, returnerer min spilkonto og betaler mig primært mine gevinster på 800,00 som jeg kan få ved at spille ærligt!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, ivanildoabu. Er dette den eneste forklaring, du har modtaget fra kasinoet? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
\ Oversættelse

Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg skulle kontakte Bodog via validar@bodog.com , men jeg hørte ikke tilbage fra dem, de ignorerer simpelthen afspilleren, svar ikke! De handler i ond tro!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg skulle kontakte Bodog via validar@bodog.com , men jeg hørte ikke tilbage fra dem, de ignorerer simpelthen afspilleren, svar ikke! De handler i ond tro!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvis jeg forstår den forrige besked fra casinoet korrekt, ser det ud til, at du blev anklaget for at have åbnet flere konti. Kan du venligst afklare, om dette var din første og eneste konto på dette casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Ja, jeg har kun én konto på dette casino, så jeg forstår ikke denne beskyldning, og min første hævning blev betalt med det samme via pix, på den anden hævning kom denne annullerings- og kontoblokeringsbesked! Jeg spillede med rigtige penge og fulgte alle reglerne fastsat af kasinoet!

Og hvis de beskylder mig for at have flere konti på dette kasino, så bevis det ved at offentliggøre dem!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, det er en uge siden, og jeg har ingen svar i mit tilfælde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg undskylder mit sene svar, jeg var nødt til at holde et par dage fri. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Tak, jeg venter, jeg håber Tomas hjælper mig med at løse denne situation!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Og nu har vi gået to uger uden nyheder eller svar om denne sag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Nogen fra Casino Guru til at følge op på min klage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil behandle denne klage indtil videre. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have medført.


Kære ivanildoabu,

Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Bodog Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Bodog Casino ,

Vil du venligst kommentere og give dokumentation for bedre at forstå problemet? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

I dag 26/02 er det præcis 1 måned siden åbningen af denne klage, hver dag besøger jeg Casino Guru, og der er ingen information om min sag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Bare når man ser Bodog ignorere casinoguruen, bemærker man allerede manglen på respekt for casinoet, forestil dig nu de spillere, der har deres konto blokeret eller permanent slettet af Bodog på grund af anklagen om noget, og de behøver ikke engang at bevise noget, simpelthen fordi spilleren anmodede om en tilbagetrækning! Hvilket er mit tilfælde med andre spillere!

Kan du vise mig id'et på mine andre konti med min e-mail, CPF og personlige data? hvori jeg blev anklaget! Det er der ikke, vel! Jeg er klar over, at det ikke bliver til noget, og jeg efterlader her min frustration over dette Bodog casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi på trods af vores indsats ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende det aktuelle problem. Vi er derfor tvunget til officielt at lukke klagen som 'uafklaret'. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og genåbne denne klage på ethvert tidspunkt i fremtiden.

Vi forstår den frustration og skuffelse, dette kan forårsage, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan tilbyde mere hjælp til at løse sagen. Skulle der være nogen udvikling, eller hvis du har brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte os.


Kære ivanildoabu,

Hvis du ønsker at kontakte Licensing Authority, kan du gøre det sådan her:


Indgivelse af en klage

Du kan indsende en klage til Curaçao eGaming via Curaçao eGaming-webstedet , og de ser faktisk ud til at være den mest tilgængelige Curaçao-myndighed, når det kommer til spillertvister.

Hjemmesiden kan også nås via en knap på valideringssiden:

file

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere