Spilleren fra Brasilien havde sin konto begrænset til en indsatsgrænse på 9 reais efter at have nået i alt 5.923 reais. Da han forsøgte at hæve sine penge, blev hans konto deaktiveret, og udbetalingen blev afvist på trods af, at spilleren fremlagde nødvendige dokumenter. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Kære,
Jeg kommer for at anmode om hjælp fra casinoguru til at løse mit problem. For et par uger siden åbnede jeg en konto på bogog hjemmesiden, foretog en indbetaling på 750 reais og begyndte at satse, så lykkedes det mig at nå op på i alt 5923 reais, i dag til min overraskelse, da jeg loggede ind på min konto, var jeg begrænset, jeg kunne kun satse 9 reais på ethvert spil, så langt så godt, bookmakeren har ret til at begrænse spilleren, det er deres ret, så jeg anmodede om tilbagetrækning af mine penge på et beløb på 5923 reais, efter 1 time forsøgte jeg at komme ind min konto igen, og der kommer en besked om, at min konto er blevet deaktiveret, og så kom der en e-mail om, at anmodningen om tilbagetrækning blev afvist. Jeg sendte mine dokumenter og fik intet svar. Jeg vandt disse penge rimeligt, så jeg kræver bare, at bookmakeren indbetaler de penge, som jeg retmæssigt vandt, og det er mine. Jeg beder casinoguruen om at hjælpe mig. tak.
Kære rafaelflamengo ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God morgen,
Kontoen blev oprettet for omkring 3 uger siden, bookmakeren fortalte mig på intet tidspunkt at sende nogen dokumenter, selvom jeg sendte mine dokumenter til verifikation, til en e-mail informeret af en ledsager via chatten, og indtil videre har jeg ikke fået noget svar , de spil, jeg spillede, var i sportsvæddemål, jeg modtog en bonus på 120 reais, men bonusreglerne for udbetaling havde allerede opfyldt kravene. Her er, hvad bookmakeren rapporterede, da min konto blev deaktiveret:
Hej er alt i orden?
Vi har kontaktet dig for at informere dig om, at din konto efter en analyse fra vores team er blevet permanent annulleret på grund af eksistensen af data relateret til andre registreringer.
Dette overtræder direkte vores sikkerhedspolitikker, og derfor er din konto blevet deaktiveret, som angivet i vores vilkår og betingelser.
For eventuelle spørgsmål står vi til din rådighed.
Da jeg aldrig har haft en anden konto hos denne bookmaker, arbejder jeg i en virksomhed, hvor min computer ikke er personlig, andre mennesker arbejder også med den, hvis en anden fra mit arbejde har en konto hos bodog og har indtastet samme computer som mig, så ved det ikke, jeg kan ikke kontrollere det, hvad jeg kan sige er, at jeg tjente disse penge lovligt, og det er med rette mine.
Tak, rafaelflamengo, for dit svar. Da du desværre har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
