HjemKlagesagerBoGamba Casino - Spilleren anklager kasinoet for at ignorere anmodningen om ansvarligt spil.

BoGamba Casino - Spilleren anklager kasinoet for at ignorere anmodningen om ansvarligt spil.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.500 €

BoGamba Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 05.09.2023 | Sag lukket : 25.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland, som beskæftigede sig med ludomani, hævdede, at kasinoet ikke havde ydet den nødvendige støtte og omsorg, selv efter at han havde afsløret sin afhængighed. Han hævdede også, at kasinoet ikke havde lukket hans konto i henhold til hans anmodning og havde fjernet adgangen til live chat support. Vi havde forsøgt at undersøge problemet og bad om bevis for hans interaktion med kasinoet og status for hans konto. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har ikke en licens, nævnte dem min spilleafhængighed. Ingen pligt til omsorg eller overhovedet, mistede alle mine gevinster på grund af det. Selvom jeg sagde, at jeg ikke kan stoppe. Når alt kommer til alt stadig ikke lukkede min konto, nu tog de hurtigt live chat-muligheden væk.

Total svindlere!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære sveninho8799,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BoGamba Casino.

Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil på kasinoet, og jeg fandt dette:

"- Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: bogamba.com, og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette bogamba.com om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have og lover ikke at åbne andre konti. bogamba.com vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbningen af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. bogamba.com kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;"

og

VIRKSOMHEDS KONTAKTOPLYSNINGER
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer om privatlivets fred, eller hvis du ønsker at udøve nogen af dine individuelle rettigheder, bedes du kontakte os. Hvis du har brug for det, kan du også kontakte vores kundeserviceteam, som med glæde vil give dig den nødvendige assistance.
Virksomhedens databeskyttelsesansvarlige kan kontaktes direkte på info@bogamba.com.

Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om en selvudelukkelse i kasinoet?

Hvornår bad du om det for første gang i kasinoet? Har du modtaget noget svar fra casino support?

Er din konto i kasinoet tilgængelig for dig i øjeblikket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg nævnte i live chats, at jeg ikke kan stoppe med at spille på deres hjemmeside på grund af min afhængighed. Så jeg nævnte, at jeg ikke vil være i stand til at annullere mine foretagne udbetalinger. Hvor jeg fik svaret: "Det er dine penge".


Da jeg bad dem om at vise mig deres licens og omsorgspligt til at tage sig af min spilleafhængighed, kunne de ikke vise mig. Desuden opererer de ulovligt for hollandske spillere.


Jeg har en masse værktøjer til at stoppe mig selv fra at spille, men de gjorde intet for at stoppe mig. Lad mig endda spille i starten uden at identificere mig selv... Osv.


Jeg vil aflevere et krav til dem, alle de penge, jeg tabte på deres hjemmeside, brød mig sammen.


Vær hilset,

Sven


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for forklaringen sveninho8799,


I øjeblikket, er din konto i kasinoet åben eller ej?

Har du samtalen med casinoets support gemt?

Kan du venligst dele korrespondancen med kasinoet, høre eller sende mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru ? Hvis du har sendt en e-mailanmodning om at lukke din casinokonto, bedes du også videresende den til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sveninho8799

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere