HjemKlagesagerBoGamba Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

BoGamba Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 110

Beløb: 400 €

BoGamba Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 13.11.2023 | Uløst : 18.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. På trods af hans bestræbelser på at kontakte kasinoet, modtog han intet svar. Vi forsøgte at mægle situationen, men kasinoet svarede heller ikke på vores henvendelser. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vandt næsten 2k. Efter at have forsøgt at hæve i flere dele, blev flere hævninger annulleret inden for en dag på grund af deres ToS vedrørende bonusfonde. Tilsyneladende begrænser indbetaling med en pengebonus dig fra at vinde maks. 10 gange din første indbetaling. 1 tilbagetrækning står stadig, og det er dag 8 i ventetiden nu. Supportchat har fortalt mig, at tilbagetrækningen snart vil ske hver dag, stadig sker der intet. E-mail mod info@bogamba.com får 0 svar.


Prøvede 2 andre hævninger på 2x €200 nu via kryptovaluta den 10. november sidste år for at se, om det gik hurtigere, men de er også stadig 'afventende'.


Det, der generer mig, er, at nogen tjekkede mine udbetalingsanmodninger inden for 24 timer og formåede at annullere dem, der ikke overholdt deres vilkår, og de undlod at foretage betalingen på den, der overholder dem.

kyc etc er alt verificeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Randomplayer99

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Randomplayer99

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre ikke. Sidste fredag fortalte de mig, at det ville være et spørgsmål om dage, men ingen tilbagetrækning endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Stadig intet og 0 kommunikation. Sendte dem to gange i sidste uge, og de svarer bare ikke. Deres live chat fortalte mig, at de har en licens, mens det ikke er angivet på deres hjemmeside af hensyn til gennemsigtighed (??) meget lyssky svar file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Randomplayer99. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Har aldrig foretaget en tilbagetrækning før. Her er mine afventende hævninger. Status er afventende i uger nu. De afviste er dem, de afviste, fordi de har en maksimal gevinstgrænse på 10x indbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Idk hvorfor købe Jeg kan ikke uploade skærmbilleder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Pyt, du kan videresende alt til min e-mailadresse - kristina.s@casino.guru . Hvis du har modtaget e-mails fra casinoet i mellemtiden, bedes du også videresende dem. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Sendte dig en mail for et par timer siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Randomplayer99, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet snart bliver løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Randomplayer99,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BoGamba Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære BoGamba Casino ,

Kan du give en opdatering om status for betalingen?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej. Stadig ingen betaling. Betalinger er stadig 'afventende' og ingen besked fra deres kundesupport siden mit sidste forsøg på at kontakte dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Randomplayer99,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere