HjemKlagesagerBoGamba Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

BoGamba Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 212

Beløb: 1.000 €

BoGamba Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 22.11.2023 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren hævdede, at kasinoets kundeservice ikke havde givet klare oplysninger om forsinkelsen. Han sagde, at hans konto var verificeret, og at han havde overholdt alle kasinoets regler, mens han akkumulerede sine gevinster. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, samarbejdede kasinoet ikke eller gav nogen forklaring på forsinkelsen. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Som mange andre har jeg et problem med udbetalinger fra Bogamba Casino. Udbetalingerne bliver ikke foretaget, og der er heller ikke nogen, der svarer på henvendelser om dette.

Jeg anmodede om en hævning for en uge siden, som ikke er blevet udbetalt til mig til denne dato.

Hver gang jeg kontakter live chat, fortæller de mig, at de ikke har noget med det her at gøre, og at det er en separat afdeling. Alligevel bliver de ved med at forsikre mig om, at de vil videresende spørgsmålet.

Indtil videre er der ikke sket noget efter en uge. Jeg har sendt en e-mail til supportteamet, men har ikke modtaget et svar endnu.


Ud fra det, jeg har læst, burde jeg være tålmodig og vente i to uger, hvilket jeg gør, men jeg ville gerne tage spørgsmålet op nu.

Jeg vil sætte pris på al hjælp fra din side.

Min konto er verificeret.


Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære shango108

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg ville gerne i kontakt.

Det ser ud til, at Bogamba ikke er interesseret i en udbetaling, spørger jeg hver dag i live chatten.


Jeg giver det gerne videre. Mine kolleger på økonomikontoret vil helt sikkert behandle det meget hurtigt.


Det er de sædvanlige svar, og hver gang har jeg nu modtaget en mail 2-3 gange info@bogamba.com

sendt for at anmode om min udbetaling.

Disse besvares heller ikke, de giver ingen information om hvorfor det tager eller om der er et andet problem. Min konto er også verificeret, hvilket blev bekræftet af chatten.


Nå, om 2 dage har vi nået 2 ugers deadline.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej shango108

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej shango108

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej nej desværre ikke.

Status er den samme, live chatten svarer med det samme svar hver gang. At det bliver sendt videre til økonomiafdelingen og det har de fortalt mig i 2 uger nu.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, det forekommer mig, at dette bliver en lang proces. Har du allerede taget de første skridt? Bogamba casinoet kommer med det samme svar hver gang, de giver det videre til økonomiafdelingen.


Jeg svarer hurtigere end denne 7 dages svartid her. Hvis det er tilfældet, vil det tage evigheder.


Tak for hjælpen alligevel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, shango108. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du, hvis det er muligt, poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file



Hej,

Nej, dette er den første udbetaling.

Ja, gevinsterne kom fra en indbetalingsbonus, så jeg spillede spillet med succes og sørgede for, at ingen regler blev brudt. Uanset om det ikke spiller forbudte spil eller ikke overskrider den maksimale indsats på 3 euro.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

her er skærmbilledet igen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

En sidste ting, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg kan selvfølgelig poste hvad jeg har gemt fra tid til anden.

men hver gang er det det samme som sagt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte det til dem via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

og hvad nyt???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, shango108, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej shango108,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en BoGamba Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære BoGamba Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak for din hjælp.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at Bogamba slet ikke er interesseret. Kære Casino Guru Team, hvad sker der, hvis de ikke svarer?

Hvis sagen forbliver uopklaret, og jeg ikke får mine penge!!! Jeg skal nok kontakte min bank og få pengene tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej shango108,


Jeg vil forsøge at komme i kontakt med kasinoet uden for klagen for at fremskynde deres svar.


Din tålmodighed er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej igen tak for din hjælp.

Desværre svarer de ikke som forventet, men jeg får hele tiden mails med tilbud.

Nu, selv fra en VIP-manager, vil jeg svare på hans e-mail og bede om at få afklaret min sag. Jeg har også fået et WhatsApp-nummer til VIP-tilbud, måske vil du have dette nummer og komme i kontakt der?


Lad mig venligst vide.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg ringede til min bank i dag, jeg får en formular, og jeg skal udfylde den.

Der gøres et forsøg på at få pengene tilbage, jeg håber det virker.

Da bogamba ikke melder sig og ikke reagerer, er beløbene højere end tiltaltes beløb.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Fortæl mig venligst, hvis du havde succes med at forsøge direkte kontakt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

har dette casino nogensinde reageret på nogen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej shango108,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere