Spilleren fra Rusland foretog en indbetaling via ETH, som ifølge dem ikke blev krediteret deres konto. Kasinoet ændrer sin ETH-adresse ved hvert indbetalingsforsøg. Spilleren leverede et transaktionslink til støtte for deres påstand, men beviset var utilstrækkeligt, og spilleren holdt op med at svare.
Kære vsplessk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er mit første indskud til dette casino. Adressen var unik, men den ændrer sig hver gang du forsøger at foretage en indbetaling hos ETH
Chatbeskeder er ikke blevet besvaret i 8 timer. De vil ikke tage mit depositum. De skriver efter skabelonen, at du bare skal vente. Fuldstændig nonsens. Fup kasino
kastede på 1080 dollars og det er fint for dem. Jeg vil ikke anbefale nogen at spille på dette casino.
Mange tak, vsplessk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej vsplessk,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere BoGamba Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej vsplessk,
Jeg har fået nye kontaktoplysninger fra kasinoet. Håber der kommer et svar snart.
Kære vplessk,
Jeg har tjekket med alle mine afdelinger og adressen, hvor du sender midlerne til, ikke tilhører os. Vi har endda kontaktet vores udbyder med dette problem, og de fortalte os også, at dette ikke er en tegnebog, der tilhører os.
Du kan foretage en indbetaling via Crypto gennem standard casino kanaler, vi vil glæde os over det, hvis du kan skærmregistrere din indsats. Jeg er sikker på, at når pengene er sendt til den rigtige tegnebog, vil penge til kontoen blive krediteret.
Bedst,
BoGamba
Tak til BoGamba Casino-teamet for dit svar.
Kære vsplessk,
Er der nogen optagelse/skærmbillede osv., der viser, at den wallet-adresse, du brugte til indbetalingen, er forbundet med casinoet?
Jeg er meget ked af som nævnt vi har tjekket overalt med økonomiafdelingen og også betalingsudbyderen, pengene er ikke hos os. Hvis pengene ville være kommet ind i vores pung, ville de automatisk være blevet krediteret din spillerkonto.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære vsplessk,
Jeg har kigget på transaktionens hash og kan bekræfte, at pengene blev sendt. Vi ved dog ikke, hvor den blev sendt. Hvis du ikke har nogle skærmbilleder, der tydeligt viser, at tegnebogens adresse tilhører casinoet, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.
Hvordan forestiller du dig det? Adressen, som jeg sendte pengene til, er ændret. Hvordan kan jeg bevise, at den tilhører dem? Jeg kan ikke gøre det på nogen måde, fordi det ændrer sig for hver ny transaktion, der oprettes. Den findes ikke nogen steder i transaktionshistorikken. den viser ikke adressen. De er forskellige hver gang.
Hej vsplessk,
Typisk sender spillere skærmbilleder af hele indbetalingssiden, som inkluderer casinoets logo, for at sikre, at forbindelsen er tydelig. På dette tidspunkt er der ikke noget konkret bevis, der indikerer, at wallet-adressen er ejet af kasinoet.
Hej vsplessk,
Er der andre beviser, du kan give os?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
