Spilleren fra Rusland havde oplevet en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces i 13 dage. På trods af kasinoets påstand om en 24-timers behandlingstid, havde spilleren ikke modtaget sine gevinster inden for denne tidsramme. Kasinoet udbetalte endelig gevinsten efter 13 dage. Problemet var blevet løst, og klagen var afsluttet.
Hej, casinoet har ikke udbetalt gevinster i 3 dage. Supporten skriver noget sludder. De har ikke betalinger i weekenden, bankoperationer udføres ikke, med undtagelse af krypto. Når de ikke siger, de vil betale, vent, kontoen er verificeret, jeg har allerede modtaget penge fra dem, sidste gang var det hurtigt , men nu er det ikke klart. Jeg spurgte hvorfor kasinoet ikke betaler mig, måske har kasinoet økonomiske vanskeligheder, de reagerede ekstremt hårdt på, at det ikke er min sag. Jeg skriver til dem, hvis supporten ikke ønsker at modtage sådanne spørgsmål, betal gevinsterne til tiden, de er tavse.
Kære dmitry87,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, indbetalingen i kasinoet tager 2-3 minutter, hvorfor skulle jeg vente på en gevinst i 3 dage allerede. De sagde i chatten i fredags, at betalingen behandles op til 24 timer
fredag sagde de, at de ville betale
lørdag sagde de, at regnskabsafdelingen ikke arbejder i weekenden
mandag sagde de, at de ikke foretager bankbetalinger i weekenden, med undtagelse af krypto.
Jeg skrev til dem, at jeg ville have mine gevinster i krypto, i chatten indså operatøren tilsyneladende, at han havde sagt for meget, og begyndte simpelthen ikke at svare på specifikke spørgsmål
Tak for dit svar, dmitry87. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg er dårlig til engelsk, jeg skriver på russisk, og så forstår du det😃
Jeg vandt penge, på uret, fredagen var lige begyndt, om morgenen skrev jeg til dem, at udbetalingen var gennemført, de svarede i chatten, betaling indtil 24 timer, jeg ventede et døgn, skrev om aftenen, operatøren skiftede , og sagde vent alt er ok, men der kom intet , lørdag begyndte de at snakke sludder om økonomiafdelingen der ikke virker, mandag viste det sig at i weekenden ser det ud til at kryptovalutaer bliver trukket tilbage, jeg bad om mailen fra økonomiafdelingen, de gav det i chatten, men det er denne e-mail, hvor al spam og reklamer fra dem kommer fra, jeg tvivler virkelig på, at operatøren gav mig den rigtige e-mail. Jeg stillede et specifikt spørgsmål, hvornår betalingen vil blive foretaget, de er tavse, jeg spurgte, om kasinoet har problemer med penge nu (alt kan ske), som svar blev operatøren vred, som om det ikke var min sag, hvad er det økonomiske kasinoets situation, at jeg ikke har andre problemer. Jeg skrev til hende, at jeg har et problem, jeg kan ikke få mine gevinster, og jeg får ikke svar, når de betaler.
Der er gået 10 dage, pengene er ikke udbetalt til mig, de siger hele tiden, at oplysningerne er overført til økonomiafdelingen, og der sker ikke noget
Beklager at vente længe, men live support kan desværre ikke gøre andet end at sende det videre til regnskab, da vi ikke håndterer udbetalinger.
Din fortrydelse er blevet sendt igen til økonomiafdelingen, jeg håber virkelig den bliver behandlet på kortest mulig tid.
Tak for din forståelse.
Jeg har lyttet til det samme i 12 dage, de svarer efter en skabelon, de giver ikke betalingsfrister
Tak for dit svar, dmitry87. Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af den seneste udbetalingshistorik her.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej, efter 13 dage, i dag har casinoet udbetalt gevinsterne, kravet kan lukkes 
Kære dmitry87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
