Spilleren fra Slovenien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Lad mig først forklare dig, jeg spillede uden en bonus, nu når jeg skal udbetale forsvarer de, at de ikke kan gøre det via mastercard, at jeg kun kan gøre det gennem banken, og den oprindelige udbetalingsgrænse er € 200, så bad jeg dem om at betale mig ud via MiFinity og igen vil de ikke. Og nu det andet tilfælde, da jeg investerede, fik de 100 gratis spins, som jeg spillede, og de fik 89 €, de overførte pengene til min konto, og da jeg begyndte at spille, og de fik 100 €, slettede de straks alle de penge, jeg spillede ifølge væddemålet maksimalt 60 cents, en katastrofe fra kasinoet, det er derfor, jeg beder om hjælp til at betale mig mine penge og returnere alle de penge, jeg spillede med bonussen til min konto, lad os være tydelige, det er to nye, mine som jeg venter på og især de andre penge fra bonussen.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
