HjemKlagesagerBonanza Game Casino - Spilleren klager over skjulte indsatskrav.

Bonanza Game Casino - Spilleren klager over skjulte indsatskrav.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 40 €

Bonanza Game Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 16.07.2024 | Sag lukket : 07.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Letland havde indbetalt 40 € og brugt 40 gratis spins uden satsning og vandt 1,86 €. Da de forsøgte at hæve, opdagede de et krav om at satse indbetalingen 3 gange. Spilleren følte sig vildledt af "ingen satsning"-kampagnen, da det krævede en omsætning på €120 for at trække sig ud. Vi præciserede, at omsætningskravet skyldtes anti-hvidvaskregler og anbefalede at gennemføre de nødvendige indsatser. Klagen blev lukket, da vi konkluderede, at klagen ikke var berettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De annoncerer 10, 20, 40 "no wager" gratis spins, men ingen steder i bonusvinduet eller nogen steder på bonussiden for den sags skyld står der, at du skal satse dit indskud 3 gange, før du kan hæve dine penge. Jeg indsatte 40 euro, brugte de 40 spins, som gav mig 1,86 euro, og jeg fandt først ud af omsætningskravet, da jeg forsøgte at hæve mine penge. Jeg kontaktede support, og først da fortalte de mig, at jeg skal satse mit indskud 3x, og disse oplysninger er kun synlige på siden "historik" i din profil. Dette er en meget ulækker forretningspraksis, og jeg er meget skuffet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære killahcrackrock,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt: https://bngamez.com/terms

3.8. bngamez.com har ret til at fratrække 20 % af udbetalingsbeløbet, hvis X3-indsatskravet til indbetalingsbeløb ikke er opfyldt (undtagen alle bordspil og slots fra afsnit 6.4).
3.9. Tilbagetrækning af midler modtaget i «NO WAGER»-kampagnen, vilkåret angivet i afsnit 6.4, anvendes ikke. For at opfylde væddemålsbetingelsen skal du lave en X3 væddemålsomsætning fra indbetalingen. Bemærk venligst! Indsatser lavet i bordspil tælles ikke med.
3.10. Indtil kontoen er fuldt bekræftet, vil ingen udbetalinger blive behandlet.

Det betyder, at hvis du har indbetalt €10, skal du placere indsatser på €30, før du kan hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indsatte penge. Jeg vil anbefale at opfylde de nødvendige indsatskrav. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om flere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan bare ikke se nogen begrundelse for det faktum, at de annoncerer det som "gratis no wager spins" Hvis jeg skal bruge 120 for at få mine oprindelige 40 tilbage, og jeg kun fik 40 gratis spins, føler jeg mig bare snydt, fordi det er en frygtelig aftale, og hvis jeg ville have kendt til kravet om indskudsindsats, ville jeg aldrig have accepteret tilbuddet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret.

De rigtige penge du har indsat er 40€ ikke 120€. Hvis du indbetaler 40€ og mister dette beløb, burde det ikke være nødvendigt med andre indsatser.

Behovet for at satse dine indskud kommer fra lovgivningen mod hvidvaskning af penge, som legitime og seriøse online casinoer er forpligtet til at overholde.

Mens afkastet til spilleren fra online gambling i gennemsnit er mindre end 100 %, har du stadig en mulighed for at vinde fra de indsatte midler.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil din klage blive lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej killahcrackrock

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære killahcrackrock,

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere