Spilleren fra Tyskland krævede flere bonusser i træk uden at foretage en indbetaling ind imellem. Kasinoet konfiskerede spillerens gevinster, da dette var imod kasinoets vilkår og betingelser. I Casino Guru mener vi, at en politik som denne bør håndhæves af software, så spillere ikke kan bryde den ved et uheld. Derfor bad vi casinoet om at refundere spillerens gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet nægtede at genoverveje sin beslutning.
Har sikkert indbetalt 30 gange tidligere ...
mest med en indbetalingsbonus med gratis spins ...
Jeg vinder endelig lidt, og så bliver udbetalingen afvist med den begrundelse, at jeg ikke skulle have været i stand til at gøre krav på en indbetalingsbonus fire gange i træk, og den sidste indbetaling blev krediteret mig ...
det kan være, at dette er reguleret i de relevante vilkår og betingelser, det er under alle omstændigheder en kæmpe frækhed og er indirekte bedrageri ...
hvis det ikke er tilladt, hvorfor kan du overhovedet få en bonus ...
minimum ville være tilbagebetaling af alle indskud.
du har allerede hjulpet mig mange gange, og især gambling bør holdes retfærdigt ...
På forhånd tak for din indsats
spin på...
Kære Mophet,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede kasinoets T&C'er ( https://bonanzagame.com/terms ), og jeg fandt dette:
"6.17. Hvis du laver indbetalinger med bonusser 4 gange i træk og mere, risikerer du at miste dine gevinster og kun beholde den indbetalingssum, du har lavet for at modtage bonussen. For at drage fordel af bonusserne og nyde gevinsterne skal du lave en indbetaling (over den gennemsnitlige sum af de tidligere indskud) uden bonusser mindst én gang efter brug af 3 bonusser i træk."
Ville du være så venlig og specificere, hvilke bonusser du gjorde krav på? Hvis det er muligt, så send mig venligst din kasse- og bonushistorik.
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med bonushistorikken til kristina.s@casino.guru (alternativt kan du poste den her).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak til Mophet for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære Mophet,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Bonanza Game Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Mophets klage.
Kære Bonanza Game-repræsentanter,
Bemærk venligst, at i Casino Guru mener vi, at skabe et sikkert miljø for spillere bør være en af prioriteterne for store online casinoer. En del af dette sikre miljø er, at begrænsninger bør implementeres på casinoets side, så der ikke er nogen chance for, at spillere kan bryde det ved et uheld. Det er virkelig ikke svært at implementere en funktion, der ikke tillader spillere at gøre krav på en bonus, når de ikke er berettiget til den i henhold til vilkår og betingelser.
Når det er sagt, vil vi gerne bede dig om at genoverveje din afgørelse i denne sag. I tilfælde af at de konfiskerede midler ikke refunderes, vil denne klage blive lukket som 'Uløst - mod fair gambling', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering.
Kære Mophet,
Vær venligst informeret om, at problemet diskuteres med kasinoet i en privat samtale. Da der er behov for yderligere tid til at undersøge problemet fuldstændigt, forlænger jeg timeren med 7 dage. Tak for din forståelse.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed. Efter at have diskuteret spørgsmålet med casinorepræsentanten såvel som internt, nåede vi frem til en konklusion.
Kære Mophet,
Da faktum er, at det ikke var første gang, du har overtrådt reglen, og under hensyntagen til, at du blev tilgivet første gang og advaret om, hvad der ville ske, hvis du ville bryde reglen igen, foreslår vi, at de involverede parter bliver enige om en kompromis.
Vi vil gerne bede Bonanza Game-repræsentanter om at give en erklæring.
Hej
Jeg kan have overtrådt denne regel flere gange, fordi jeg har betalt meget ofte. Men da en tilbagetrækning aldrig blev anmodet om på forhånd, behøvede jeg ikke at blive tilgivet ... og jeg blev aldrig advaret eller informeret. Der er det samme problem i en søster casino hotline ... kompromis eller ej. Du vinder meget sjældent og meget lidt alligevel. Det burde du i det mindste få uden problemer. Alt andet, især luskede vilkår og betingelser, er kriminelt og bedrageri og bør straffes strengt ...
BETAL RETTIGT, SPIL RETTIGT, HOLD RETTIGT
Kære Mophet,
Ifølge beviserne leveret af kasinorepræsentanten blev der den 16. oktober 2021 sendt en e-mail til din e-mailadresse. I e-mailen informerede casinoet dig om, at du havde overtrådt regel 6.17 og advarede dig om proceduren i tilfælde af en gentagen overtrædelse.
Har du tjekket din spam-mappe?
Det er bare ikke sandt.... Tværtimod tilbød jeg en masse annoncering med gode bonusser og indbetalingshjælp ... med blot et enkelt klik loggede jeg også straks ind på min konto med en aktiveret bonus på indbetalingssiden ... og allerede oprettet fra tidligere indbetalinger, er indbetalingen er allerede godkendt og afsted God fornøjelse med passende udvalgte bonusspins eller bonuspenge.
Reglerne på BonanzaGame Casino-webstedet er ikke skjulte og er offentligt tilgængelige for alle brugere og besøgende.
Ved tilmelding har du sat kryds i feltet, at du har læst og er enig i reglerne.
https://bonanzagame.com/terms
Tak, Bonanza Game Casino-team, Mophet, for dine svar.
Kære casino team,
Der er ingen tvivl om, hvorvidt politikken er fastsat i servicevilkårene, eller om spillere skal følge reglerne. Som forklaret tidligere, mener vi, at denne situation kunne have været og burde have været undgået. Problemet her er, at politikken ikke blev håndhævet på softwareniveau, hvilket betyder, at den let kan overtrædes uden hensigt.
At Mophet blev advaret og tilgivet for den første krænkelse kan betragtes som en formildende omstændighed, men ikke en undskyldning. Ikke desto mindre modtog Mophet tilsyneladende ikke e-mailen.
Bemærk venligst, at i tilfælde af at der ikke opnås en gensidig aftale i dette tilfælde, vil vi lukke denne klage som ' Uløst - mod fair gambling ', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering.
Kære Mophet,
Desværre er casino-teamet ikke villig til at genoverveje sin beslutning i denne sag. Ligesom i Casino Guru, mener vi, at kasinoets beslutning er uretfærdig, og at denne situation burde have været håndteret bedre i kasinoets ende, vil vi nu lukke denne klage som 'Uløst - mod fair gambling'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
