Bonanza Game Casino - Spillerens gevinster fra en bonus blev konfiskeret.

Jeg vil gerne indgive en klage over urimelige bonusregler, casino har sendt mig en masse promo-kommunikation i de sidste uger (13 e-mails siden jeg blev registreret i 3 uger), og pludselig var jeg ikke berettiget til at modtage bonussen, citeret nogle begravede uretfærdige vilkår og betingelser, som jeg hidtil aldrig har set andre steder på internettet, samt fjernet mine gevinster:

Jeg har kun haft problemer med dette casino, deres 3x indsats på kontante indskud er en joke, nogle spil kan ikke bruges til at satse en bonus (heller ikke angivet i bonusbetingelser).

De tillod mig at indløse den bonus, som blev vist på listen over tilgængelige bonusser fra deres bonusside, jeg kunne aktivere den i kassen og ville ikke have indbetalt, hvis jeg vidste, at bonussen ikke var tilgængelig.

De lod mig også spille med bonussen, som genererede små eller ingen gevinster (60 FS på Secret City of Gold uden indsats, for omkring 15 USD gevinster).

Jeg er fortsat med at spille på den maskine, indtil jeg har nået omsætningskravet på indbetalingen (x3 indbetaling), hvorefter min saldo var over $200, jeg har spillet den ned til $125 og besluttede, at dette ville være nok. Udbetaling blev påbegyndt til bitcoin, da jeg også bruger bitcoin til at indbetale.

Hvis jeg havde mistet hele min saldo, mens jeg spillede, ville de ikke have sagt noget om ikke at være berettiget.

Jeg finder den regel ekstremt uretfærdig over for kunden og meget vag (jeg "risikerer" at tabe, hvilket betyder, at nogle kan tabe, og nogle kan trække sig tilbage afhængigt af deres værdi, tror jeg).

Det skulle have stået, da jeg valgte at indløse bonussen. Som jeg sagde, ville jeg ikke have indbetalt uden dette tilbud og ville ikke have indbetalt dette beløb (tilbuddet havde et minimum indskudsbeløb tilknyttet for at tiltrække et højere indskud).

Bagefter mistede jeg mit "tilbagebetalte indskud" ved at prøve at satse det igen, før jeg fik lov til at hæve og lukkede min konto hos dem og andre søsterkasinoer (som også er ret udbredte).

Kære ToTheMoon222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

Har du adgang til din bonushistorik? Vil du være i stand til at videresende den til tomas@casino.guru ? Ville du være i stand til at angive, hvilken indbetalingsbonus du specifikt gjorde krav på? Vil du også være i stand til at videresende mig, hvordan kampagnen blev præsenteret for dig? (skærmbillede eller et link)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Min konto er lukket, så jeg har ikke adgang til disse oplysninger, tilbuddet var 60FS på Secret City of Gold, ingen indsats, blev ikke sendt via e-mail, men kun tilgængelig på kassen. Hvis det virkelig er nødvendigt, kan jeg prøve at genåbne min konto og sende dig oplysningerne, selvom jeg ikke engang er sikker på, hvor jeg kan finde en bonushistorik.

Lad mig vide!

Tak for dit svar, ToTheMoon222.

Når det kommer til indbetalingsbonusser, mener vi, at kasinoet ikke bør straffe spillere ved at konfiskere deres gevinster i situationer, hvor de gør krav på bonusser, de ikke var berettiget til.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ToTheMoon222,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bonanza Game Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bonanza Game Casino,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvordan vil du forklare bruddet på T&C'erne, hvis spilleren kun brugte én indbetalingsbonus?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej ToTheMoon222,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) og indsende en klage til dem ved hjælp af formularen. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Fortæl mig, hvordan de svarede (tomas.k@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Tomas