Spilleren fra Spanien oplever vanskeligheder med at gennemføre kontoverifikationen. Casino var enige om, at de vil hjælpe spilleren med at færdiggøre kontoverifikation. Spilleren har ikke ret til nogen refusion, fordi han spillede sine gevinster.
Jeg havde den bekræftede konto og € 269 i udbetalte penge, da jeg indbetalte med et andet indbetalingskort, og bonusbetingelserne var allerede opfyldt.
Jeg blev tvunget til at uploade kortfilen 3 gange, og jeg kontaktede endda kasinosikkerheden via e-mail og fik intet svar.
Pludselig og efter at have sat dem grønt i live chat, kaldte de tyve og svindlere ved ikke at verificere kontoen for at kunne trække sig ud, fordi de har deaktiveret kontoen. Jeg er 71 år gammel, og det er første gang, jeg bliver røvet i et online casino.
Kære Gallina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://www.bondibet.com/da-FI/help . Følg linket og rådgiv dig, hvis du har leveret alle relevante personlige dokumenter, der kræves til verifikation af KYC-konti. For hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og påbegyndt kontrol af kontoen? Endelig, er din konto stadig tilgængelig, eller er den blevet blokeret?
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse kasinoer tager KYC let. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet, i korrekt format og så hurtigt som muligt. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godnat. Tak for din uvurderlige hjælp.
Problemet er ikke af verifikation, da dette allerede var gjort, men af at deaktivere kontoen DENYING-adgang.
Kasinoet hævder, at jeg tidligere har fået adgang til en anden e-mail, hvilket er sandt, fordi jeg ikke lyver, men faktum er, at jeg ikke har duplikeret kontoen for at indsamle gave-fs, som jeg har skrevet til bondibet-supportpersonalet.
Den gamle konto har været ubrugt i flere uger og annulleret i Gmail, fordi men mobiltelefonen med alle mine adgangskoder og af sikkerhedsmæssige grunde måtte jeg ændre alt.
Dette kan bekræftes med Google.
En banal ruse, de bruger, men jeg vil fortsætte med at kæmpe, så ingen nogensinde vil lide en fornærmelse svarende til deres ære.
Med venlig hilsen. ..... hen 19 = *** Martin fra Spanien.
Godnat. Tak for din uvurderlige hjælp.
Problemet er ikke af verifikation, da dette allerede var gjort, men af at deaktivere kontoen DENYING-adgang.
Kasinoet hævder, at jeg tidligere har fået adgang til en anden e-mail, hvilket er sandt, fordi jeg ikke lyver, men faktum er, at jeg ikke har duplikeret kontoen for at indsamle gave-fs, som jeg har skrevet til bondibet-supportpersonalet.
Den gamle konto har været ubrugt i flere uger og annulleret i Gmail, fordi men mobiltelefonen med alle mine adgangskoder og af sikkerhedsmæssige grunde måtte jeg ændre alt.
Dette kan bekræftes med Google.
En banal ruse, de bruger, men jeg vil fortsætte med at kæmpe, så ingen nogensinde vil lide en fornærmelse svarende til deres ære.
Med venlig hilsen. ..... hen 19 = *** Martin fra Spanien.
Godnat. Tak for din uvurderlige hjælp.
Problemet er ikke af verifikation, da dette allerede var gjort, men af at deaktivere kontoen DENYING-adgang.
Kasinoet hævder, at jeg tidligere har fået adgang til en anden e-mail, hvilket er sandt, fordi jeg ikke lyver, men faktum er, at jeg ikke har duplikeret kontoen for at indsamle gave-fs, som jeg har skrevet til bondibet-supportpersonalet.
Den gamle konto har været ubrugt i flere uger og annulleret i Gmail, fordi men mobiltelefonen med alle mine adgangskoder og af sikkerhedsmæssige grunde måtte jeg ændre alt.
Dette kan bekræftes med Google.
En banal ruse, de bruger, men jeg vil fortsætte med at kæmpe, så ingen nogensinde vil lide en fornærmelse svarende til deres ære.
Med venlig hilsen. ..... hen 19 = *** Martin fra Spanien.
Kære Gallina,
Forstår jeg det korrekt, at din konto er blevet blokeret på grund af en ændring af din e-mail-adresse? Har du ændret din e-mail-adresse i din casinoprofil, eller har du registreret en ny konto med din nye e-mail-adresse? På forhånd tak for dit svar.
Dette er Petronela.
For uger siden mistede jeg min tidligere mobiltelefon, og jeg havde alle mine nøgler gemt i den.
Da jeg skiftede min mobiltelefon, ændrede jeg også min e-mail og adgangskode.
Bondibets herrer har lukket min nye konto og tilbyder at gå ind med den gamle.
Men denne konto findes ikke længe, og jeg afmeldte Google og Gmail, da jeg mistede den forrige telefon.
På hvilken konto har du dine gevinster, i den gamle eller den nye?
Mange tak Gallina for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gallina,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BondiBet Casino til denne samtale. Kan du angive, hvad der er problemet med spillerens bekræftelsesproces?
God dag Gallina19,
Jeg har undersøgt din klage, og dette er mine fund.
Du har registreret og konto gallina19, hvor du har KYC komplet og kontoen er åben, du har derefter åbnet en ny konto gallino19, og på den konto er der ikke gjort nogen KYC.
Din saldo på 2. konto steg til € 269, men du har spillet den ud, kontoen blev derefter lukket for at være en duplikeret konto.
Bemærk, at denne handling er truffet af sikkerhedsafdelingen, de er ikke opmærksomme på dine samtaler med supportteamet.
Det andet problem er, at du har taget velkomstbonus to gange, og i henhold til vilkår og betingelser har du ikke tilladelse til at have duplikatkonti.
Vi forstår din frustration. Prøv at gendanne din oprindelige konto hos kasinoet. Løsningen er at opdatere e-mail-noten for at åbne en ny konto.
Når casinoet bekræfter din konto betyder det ikke, at du vil blive verificeret for enhver konto, du åbner, eller at du ikke bliver bedt om yderligere dokumentation.
Fortæl os, hvad du vil gøre næste, og vi kan prøve at hjælpe dig med at opdatere e-mail-adressen på den oprindelige konto.
Varme reagenser,
Støttegruppe
Kære Gallina,
fortæl casinoet, hvad du vil gøre næste, og de vil hjælpe dig.
Kære BondiBet Casino,
Kan du hjælpe spilleren med at opdatere hans konto?
Hej Gallina,
Casino BondiBet leverede relevant bevis for, at du har spillet 269 €, deres repræsentant vil hjælpe dig med at opdatere e-mail på den oprindelige konto, og der er ikke mere hvad vi kan gøre for dig. Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig med noget andet, ellers venter jeg på dit svar i 7 dage, og så afviser jeg denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
