BondiBet Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Jeg fik 10 gratis spins, det kom fra Bondibet casino. Jeg begyndte at spille og vandt omkring $ 0,58, så jeg spillede et spil og endte med at vinde et lille beløb på omkring $ 145,00, og indså, før jeg satsede, $ 0,58 var komplet, at jeg endnu ikke havde foretaget et depositum efter at have læst vilkårene og betingelserne for bonusser, der var blevet udstedt , den hovedregel, jeg henviser til i kasinoet, er under titlen bonusser og gratis spins generelle betingelser.

Den regel, jeg spørger om, er regel,

2.1.4.1. Bemærk, at hvis du gennemfører indsatsbehovet, men endnu ikke har foretaget et indskud, krediteres din bonus i form af A $ 25 kontant.

Så før jeg afsluttede indsatsen, sørgede jeg for, at jeg foretog et indskud, så jeg kunne trække mindst $ 100 og maksimalt $ 100 i henhold til bonusreglerne.

Mit problem er, at de siger, fordi jeg ikke foretog et indskud, FØR jeg ikke engang accepterede de gratis spins og / eller brugte dem, er jeg kun berettiget til $ 25 rigtige penge, og så jeg havde bygget kontoen til $ 350,00, når pludselig kontoen faldt til ca. $ 50, bestående af de $ 25, jeg har deponeret, og $ 25, som jeg havde modtaget for at satse på de gratis spins. Jeg rejste dette med kundesupport for at få at vide, at det dybest set er reglerne, og at der ikke er noget, der kan gøres, da de har ret, og jeg tager fejl.

Jeg ville ikke have foretaget indbetalingen, hvis jeg vidste, at dette ville ske, og det er den eneste grund til at indbetale på kontoen, så hvis indsatsen var færdig, ville jeg være fri til at trække $ 100 ud og miste alt andet, men det var ikke tilfældet .

Enhver hjælp vil blive værdsat tak, Neil

Kære Neil,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://www.bondibet.com/en-FI/bonus-rules :

„ Tilmeld dig gratis spins

1.1.1. Alle vores nye spillere er berettigede til tilmeldings gratis spins. Efter registrering krediteres de gratis spins med det samme, ingen depositum kræves . Tilmeldings gratis spins er tilgængelige for alle nye tilmeldinger på BondiBet Casino, der endnu ikke har krævet en bonus uden indbetaling.

Alle gevinster fra tilmeldingsfrie spins har et maksimalt udtagsbeløb, der er sat til € 100.

For at en spiller skal kunne anmode om tilbagetrækning af et beløb, der er vundet fra tilmeldingsfrie spins, skal spilleren have mindst en indbetalingstransaktion på sin konto. Når spillerens første indbetalingstransaktion er foretaget, fortabes gevinster, der kommer fra Tilmeldings gratis spins, der overstiger € 100. Det nævnte beløb, € 100, kan tilbagekaldes. "

2.1. Gratis bonuspenge / gratis spins-kampagner

2.1.1. Du modtager e-mails / sms vedrørende specielle bonusser, hvis du er berettiget. Tjek din e-mail-konto for tilbudsdetaljer, da disse bonusser ofte kun er gyldige i en bestemt periode. For at sikre, at du modtager specielle bonusser og tilbud, skal du sørge for, at din konto er indstillet til at modtage e-mails og sms-beskeder fra vores casino. Kun modtageren af en sådan e-mail / sms er berettiget til den specifikke bonus / tilbud. Bemærk, at hvis du gennemfører indsatsbehovet, men endnu ikke har foretaget et indskud, krediteres din bonus i form af € 25 kontant. "

Kan du venligst fortælle dig, om du har modtaget tilbudet om gratis spins fra kasinoet via e-mail, eller hvis de er blevet aktiveret under tilmeldingen på din konto? Ideelt set skal du sende din bonushistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej der var en e-mail med 10 gratis spins på et nyt spil kaldet "Hr. Macau". Jeg har endnu ikke ansøgt om indbydende bonusser.

Hvis du vil, kan jeg prøve at få en kopi af e-mailen, hvis det kan hjælpe.

Tak neil.

Jeg har medtaget e-mailen i den næste besked tak

Kan du ikke se dette? Se online

Banner

Spil nu!

Hej NEIL,

Mr. Macau!

Velkommen til den nye skabte verden: Mr. Macau! Dette er vores nyeste spil, og vi tilbyder dig 10 FreeSpins til at prøve det! Klik på billedet ovenfor for at få din bonus!

Deltag i den uforlignelige Mr. Macau for en aften i byen i Las Vegas i øst - Macau! Den seneste video-slot med 5 hjul, 20 betalingslinjer fremhæver de glitrende og glamourøse elementer i underholdningshovedstaden i Asien og omfatter selve essensen af spil.

* Denne bonus er gyldig indtil 15. juni og kun for Mr. Macau. Vær opmærksom på, at bonusregler gælder, og i henhold til dit VIP-niveau er der begrænsninger for udbetalinger fra gevinster, der stammer fra FreeBonuses, se vores T & C for mere information.

Hilsen,

Kundechef

Vi opfordrer kraftigt Ansvarligt Spil. Vi anbefaler vores spillere at kun spille de penge, som de har råd til at tabe, og husk, at spil er en fritidsaktivitet.

Vil du ikke modtage disse e-mails? Opsige abonnement

Mange tak, Neil, for dit svar. Jeg forstår nu, at tilbuddet falder under 2.1. Gratis bonuspenge / gratis spins-kampagner, derfor vil den maksimale udbetaling være € 25.

Kan du venligst oplyse, om betalingen allerede er godkendt?

I henhold til disse regler har jeg ret til de fulde $ 100, som jeg ikke kan forstå, og jeg kan ikke se det nogen steder med angivelse af, at hvis jeg har foretaget et depositum, har jeg kun ret til $ 25 rigtige penge

Jeg har fulgt denne regel til en tee, og alligevel finder jeg, at du fortæller mig det samme.

Har nogen læst regel 2.1.4.1, og kan du forklare denne regel for mig, da jeg er forvirret som helvede.

Det står, og jeg citerer,

Herske

2.1.4.1. Bemærk, at hvis du gennemfører indsatsbehovet, men endnu ikke har foretaget et indskud, krediteres din bonus i form af A $ 25 kontant.

Jeg lavede et depositum, FØR jeg opfyldte omsætningskravene, så ifølge dette, hvis jeg HADNT lavede et depositum, ville jeg kun have ret til A $ 25 kontant. MEN det er ikke tilfældet, så hvor efterlader det mig?

Den største forskel mellem disse to kampagner er:

- Gratis spins modtaget ved tilmelding (Velkomst Intet depositum bonus) maksimale udbetaling af € 100.

- Gratis spins modtaget via e-mail / SMS (når som helst, ikke kun som velkomstbonus) maksimalt udbetale € 25 .

Da du har modtaget et kampagnetilbud via e-mail for at prøve et helt nyt spil Mr. Macau, betragtes disse gratis spins ikke som en tilmeldingsbonus. Derfor vil den maksimale udbetaling være € 25.

Jeg prøver ikke at være smertefuld, men kunne nogen forklare mig regel 2.1.4.1 under gratis spins og bonusser.

Når jeg fuldt ud forstår denne regel, vil jeg lade dig være i fred, men det siges, at hvis jeg ikke havde foretaget et indskud, før indsatsen var færdig, ville jeg kun have ret til $ 25, men jeg GJORDE EN INDLÆG før indsatsen var fuldført.

Jeg ved, at jeg fortsætter med at sprænge, men jeg prøver at forstå, hvorfor ingen andre ønsker at forklare denne regel for mig.

Tak Neil

Det er helt fint, og du overtrådte ikke nogen af salgsfremmende regler. Bare selve kampagnen har et maksimalt kontantbeløb på € 25. Uden at placere dette depositum ville du ikke have ret til nogen udbetaling.

Hvis du har aktiveret registreringsfri spins, efter de samme regler og scenarie, har du ret til en maksimal udbetaling på € 100. Desværre var de gratis spins, du har modtaget fra kasinoet via et e-mail-tilbud, at promovere en ny spilleautomat, Mr. Macau. Jeg håber, det vil hjælpe med at forstå hele problemet.

Ok tak, jeg sætter pris på din hjælp og pas på dig tak Neil

Intet problem. Vi er her for at hjælpe, og hvis vi ikke er i stand til det, prøver vi i det mindste at forklare spillerne, hvorfor de oplever vanskeligheder.

Ikke desto mindre er jeg ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne specifikke sag, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet online casino. Jeg vil nu afvise din klage som uberettiget. Mange tak for din forståelse.