Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end $ 5. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Dette casino er et SCAM. Tidligere havde jeg foretaget indskud på i alt $ 3000 over ca. 2 måneder. Min sidste indbetaling var $ 300, og med bonus begyndte jeg at spille med $ 1050. For at fuldføre deres omsætningskrav skal du satse 35x dette beløb ved $ 5-indsatser, så over $ 35.000 i $ 5-spins, som tog over 24 timers konstant spinding på quickspin. Da dette var afsluttet, foretog jeg min udbetaling af $ 4000, hvilket er det maksimale ugentlige beløb. Efter at have ventet 8 dage på et svar afviste de min tilbagetrækning og slettede blot alle $ 8000 fra min konto, fordi et af spins var mere end $ 5. Selvom jeg havde tjent over $ 35.000 på $ 5 spins. De har også en klausul i deres regler om, at alle bonusser og gevinster i forbindelse med bonusser annulleres efter 7 dage. Så den lange tid, det tager at behandle dit udtræden, giver dem grund til at annullere hver dollar på din konto .... Absolutt SCAM umuligt at vinde, du ville have det bedre med at skylle dine penge ned på toilettet! De vil også forsinke bekræftelsen af dokumenter for at forsinke betalingen af eventuelle gevinster. FUP
Kære Matthew,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Indtil gennemførelseskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / bet, der kan placeres € 5. Vi forbeholder os retten til at afvise en tilbagetrækning og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspengesats højere end den tilladte grænse. "
Vores position er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
På den anden side mener vi, at denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til 'retfærdige og sikre kasinoer'.
Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, skal hvert enkelt tilfælde bedømmes separat, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at få en fordel, straffes.
Matthew, tak, kan du videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Matthew,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
