Spilleren fra Island fik konfiskeret sine gevinster, og kontoen blev lukket uden yderligere forklaring. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
BondiBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 25 €
BondiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, og jeg håber, at I alle har en bedre dag 🙂 Jeg sender Bondibet en moderne e-mail for at indgive denne klage.
For at starte i starten, den 11.08.2020, lavede jeg et indskud i Bondibet, hvor jeg accepterede deres velkomstbonus, og alt syntes at være i orden.
Jeg har altid læst T&C overalt, og jeg har spillet online i mange år, og i dette tilfælde ved jeg, at jeg ikke har overtrådt vilkårene, jeg har aldrig spillet over fem euro og fuldført omsetningskravene med charme og gjort det til 1700 euro .
Jeg har foretaget multiplicere udbetalinger, uge efter uge annulleres alt.
Straks sendte jeg dem alle de dokumenter, de anmodede om og generelt kræves, og efter et par annullerede tilbagetrækninger anmoder de om en ekstra sikkerhedskontrol, som de kan gøre to gange om året.
Og vola jeg bestod sikkerhedskontrollen og har bekræftelser via e-mail, skærmbilleder og mere, nu er alt okay, prøvet omkring to udbetalinger, og igen accepteres vola-tilbagetrækning og skal nå min konto om 5-7 hverdage og endelig kommer en glad dag og så på den 5. arbejdsdag modtager jeg en e-mail, der siger følgende ...
Hej Thora Moller, vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Efter en komplet gennemgang af din kontoaktivitet har ledelsesteamet besluttet at bringe vores forretning relateret til ophør og at lukke din Bondibet-konto permanent i overensstemmelse med følgende regel i vores vilkår og betingelser: '2.6.4. Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere brugerens konto af en hvilken som helst grund til enhver tid uden varsel. 'Venligst bemærk, denne beslutning er endelig og uigenkaldelig. Tak for din forståelse i denne sag. Vi ønsker dig held og lykke i fremtidige bestræbelser.
Bondibet Support Team
De lukkede min konto.
Nå, jeg sendte dem ca. 3 timer senere en e-mail til support@bondibet.com
spørger dem, hvad dette betyder, og at jeg modtog en e-mail, der sagde, at alt er blevet accepteret, og at pengene er sendt derfra, og at alt var endeligt, og nu fik jeg dette, og jeg ville bare vide, hvad det betyder og spurgte dem til at svare mig tilbage.
De hævder at have support døgnet rundt og live chat heks, du kan kun gå til, hvis du logger ind, som jeg ikke kan, og de har ikke besvaret min e-mail i 5 timer.
Og på grund af den uforudsigelige fremtid vil jeg gerne have et svar og et svar på denne klage, før jeg siger mine næste ord, der vælges omhyggeligt.
Jeg vil gøre Bondibet høflighed af at sende dem en kopi af denne klage, gøre dem opmærksomme på situationen og give dem en tidsramme på to timer til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Thoramoller,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi kontakter kasinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg er interesseret i bekræftelsen af en vellykket kontoverificering og yderligere sikkerhedskontrol.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Thoramoller,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej!!!
Jeg tilføjede en klage på dit websted og svarede derefter, men på en eller anden måde gik svaret ikke igennem, og klagen blev afvist. Jeg fik mit problem løst og svarede straks, eller at jeg troede🥴🥴
Med venlig hilsen"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Thora, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag Casino.guru hold.
Jeg har allerede sendt, at Thora er blevet betalt, men igen ser vi indlægget live, men det forsvinder. Det ser ud til, at Thora nu havde det samme problem.
Endnu en gang tak for din hjælp med spillernes problem på kasinoet.
Varme hilsner,
Bondibet Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg beklager alle tekniske problemer, du oplever, når du prøver at svare. Hvis du ikke kan sende et svar, skal du sende det til petronela.k@casino.guru, så offentliggør jeg det for dig. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
