Spilleren fra Østrig fik kontoen blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BondiBet Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
BondiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
BondiBet Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, min konto blev blokeret, fordi jeg skulle modtage mere end € 200 i cashback.
Jeg modtog en e-mail om, at min konto er blevet blokeret. Du har ikke svaret på noget siden da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære eraxxxxa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle, hvor meget den aktive saldo var på din konto på lukningstidspunktet? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet deaktiveret?
Ideelt set skal du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg investerede flere tusinde euro, og inden cashback havde modtaget, kunne pludselig intet deponere mere. Derefter spurgte jeg via chat, hvorfor jeg ikke engang kan betale, fordi jeg sagde, at jeg skal skrive en e-mail. Jeg har sendt e-mails meget ofte og svarede kun, at min konto er blevet blokeret. Sjov. Over 200 € cashback skulle have været modtaget, og de blokerede mig. Påstået at jeg overtrådte nogle vilkår og betingelser.
Jeg forstår ikke, jeg vil bare modtage min cashback, som skyldes mig.
Ja, min konto er fuldstændigt bekræftet!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, eraxxxxa, for din e-mail. Er der nogen midler, der holdes i kasinoet? Kan du venligst fortælle, hvor meget den aktive saldo var på din konto på lukningstidspunktet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg havde ikke nogen kredit, men jeg ventede på cashback på over € 200
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Før de fik cashback, spærrede de mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Desværre er kasinoer ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusrettigheder kan begrænses eller tilbagekaldes når som helst uden yderligere varsel. Hvis der ikke er nogen reelle midler i kasinoet, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, men cashback er ikke en bonuspenge, det er en del af indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dit synspunkt, men selv cashback falder ind under kategorien bonusser / kampagnetilbud, og casinoet er ikke forpligtet til at give til en spiller. Har du tidligere været lovet at modtage det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære eraxxxxa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
