Spilleren fra Østrig fik kontoen blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, min konto blev blokeret, fordi jeg skulle modtage mere end € 200 i cashback.
Jeg modtog en e-mail om, at min konto er blevet blokeret. Du har ikke svaret på noget siden da.
Kære eraxxxxa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle, hvor meget den aktive saldo var på din konto på lukningstidspunktet? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet deaktiveret?
Ideelt set skal du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Jeg investerede flere tusinde euro, og inden cashback havde modtaget, kunne pludselig intet deponere mere. Derefter spurgte jeg via chat, hvorfor jeg ikke engang kan betale, fordi jeg sagde, at jeg skal skrive en e-mail. Jeg har sendt e-mails meget ofte og svarede kun, at min konto er blevet blokeret. Sjov. Over 200 € cashback skulle have været modtaget, og de blokerede mig. Påstået at jeg overtrådte nogle vilkår og betingelser.
Jeg forstår ikke, jeg vil bare modtage min cashback, som skyldes mig.
Ja, min konto er fuldstændigt bekræftet!
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til mig?
Tak, eraxxxxa, for din e-mail. Er der nogen midler, der holdes i kasinoet? Kan du venligst fortælle, hvor meget den aktive saldo var på din konto på lukningstidspunktet?
Jeg havde ikke nogen kredit, men jeg ventede på cashback på over € 200
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Desværre er kasinoer ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusrettigheder kan begrænses eller tilbagekaldes når som helst uden yderligere varsel. Hvis der ikke er nogen reelle midler i kasinoet, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig.
Ja, men cashback er ikke en bonuspenge, det er en del af indskud.
Jeg forstår dit synspunkt, men selv cashback falder ind under kategorien bonusser / kampagnetilbud, og casinoet er ikke forpligtet til at give til en spiller. Har du tidligere været lovet at modtage det?