Spilleren fra Portugal er blevet tildelt 25 gratis spins ved registrering. Han samlede 300 EUR i gevinster og forsøgte at foretage en tilbagetrækning, men kunne ikke. Da vi ikke har modtaget noget forklarende svar fra casinoet, lukkede vi klagen som 'uafklaret'.
God eftermiddag,
Jeg åbnede en 10 dages konto på Bondibet casino og spillede de 25 tildelte gratis spins. I dag havde jeg omkring 300 € på kontoen plus 100 gratis spins i et løb, som jeg vandt i går, og da jeg gik for at indbetale min 1. indbetaling på 25 €, kunne jeg ikke. Jeg spurgte chatten for at spørge, hvorfor jeg ikke kunne indbetale, de fortalte mig at e-maile sikkerhed@bondibet.com. Da jeg forsøgte at logge ind igen, blev min konto afsluttet uden forklaring, og saldoen på $ 300 blev trukket tilbage. Hos Tangiers Casino gjorde de samme ting.
Kære João,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå denne sag fuldstændigt. For det første var du i stand til at nå sikkerhed@bondibet.com, som du blev informeret? I bekræftende fald, modtog du noget svar? Spurgte du casinoet, hvad årsagen til at du lukker din konto var? Hvis du modtog noget svar, kan du så videresende det til mig?
For det andet, havde du en anden konto i dette kasino i fortiden, eller er det muligt, at nogen fra din familie har oprettet en konto fra den samme IP-adresse? Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg sendte en e-mail til security@bondibet.com, hvor jeg spurgte, hvorfor min konto blev lukket, og mine ønsker blev taget:
"Du lukkede min konto med omkring 300 €, som jeg har, uden nogen begrundelse. Jeg prøvede at foretage min første indbetaling, kunne ikke gøre det, gik til chatten for at bede om hjælp, og når jeg treid til at logge ind igen, er min konto lukket og alle mine gevinster er vi taget. Kan du venligst give en konkret begrundelse for denne handling? "
Indtil nu fik jeg intet svar fra casinoet. Ingen fra mit hjem eller familiært åbner nogen konto på Bondibet. Jeg er den eneste person i min familie, der spiller på online kasinoer.
Jeg vil bare overlade en advarsel til andre spillere om at undgå Bondibet Casino. Det er en fusk. Det hele er meget rart i begyndelsen, men hvis du er heldig at vinde noget, lukker de bare kontoen og holder dine penge. Jeg spillede med 25 gratis spins fra 1. indbetaling, lavede den nødvendige indsats og havde 300 €. Fra gratis spins er max. Gevinster 100 €, så Bondibet Casino tog mig 100 €.
Denne situation fortsætter med flere svindelcasinoer, og spillerne mister penge og kan ikke gøre noget ved dette .... Undtagen undgå at undgå, at andre spillere falder på samme fidus.
Tak CasinoGuru for at lade mig informere om dette problem på dit websted.
Jeg har lige modtaget svaret fra casinoet:
"Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået din konto og ønsker at informere dig om, at den blev lukket på grund af flere uoverensstemmelser fundet på den. Bemærk venligst, at denne beslutning er uigenkaldelig.
Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden. "
Jeg spurgte, hvad uoverensstemmelsen på min konto svarede det samme.
For alle spillere skal du undgå at spille på Bondibet Casino. Jeg blev taget 100 euro, som jeg tjente lovligt. Og som du kan se fra kasinoets svar uden nogen skam.
God morgen Joao,
Vi har nu modtaget dine forespørgsler sendt til os af casino.guru.
Bemærk, at vi er supportteamet for vores tilknyttede virksomheder og ikke har fuld adgang til spillerkontodata.
Hvad angår dine spørgsmål, hvad jeg kan fortælle dig er, at din konto faktisk er låst.
Årsagen til blokken er angivet som falske handlinger. Disse kunne ikke have fundet sted i vores casino, men er registreret i sikkerhedssystemerne ikke kun for kasinoer men i bankprocessorer.
Denne information tjener til at øge sikkerheden for både spillere og kasinoer.
Ved hjælp af de oplysninger, du har givet, og hvor lidt vi har adgang til din casinokonto, kan jeg udlede følgende:
Din konto er blevet låst uanset din casinosaldo, og din konto blev forsøgt at indbetale.
Jeg mener, at dette burde være årsagen til denne kontoutlåsning.
De faktorer, der fører til, at dette kort markeres som falske, er forskellige, da misbrug af kortholder kan være forbundet med flere konti, navnet, der er indtastet på kortet, er forkert, osv. Men at opleve den samme blokering i andre kasinoer antyder ovenstående.
Det, jeg kan forsikre dig, er, at hos os vil du ikke have din konto låst ud til at tjene, og det vil heller ikke give mening. Kasinoets mål er at give underholdning, og dette inkluderer også vinding.
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte os direkte på support@bondiaffiliates.com.
forsigtigt,
Bondibet Team
God morgen,
Som jeg nævnte tidligere, annullerede de deres konto, holdt deres saldo (€ 300) og har ingen reel begrundelse for, hvorfor de gjorde det. Svigagtige handlinger ???? I modsætning til din opførsel er jeg en ærlig person. Bedragerisk handling forsøger at indbetale i et kasino med et MBWay-kort oprettet til hver bankoverførsel? Og når jeg prøver at indbetale, hvilket gør det muligt for mig at trække, lukke kontoen? Er dette en svigagtig handling?
Bedrageri er lukkede konti og passer spillerens gevinster.
Og de beskylder mig stadig for falske handlinger? Informer her på Casino Guru om falske handlinger, jeg har praktiseret, og retfærdiggør hvorfor de gør det, visa med flere spillere.
God eftermiddag Joao,
Tak for din afklaring om din indbetalingsmetode (MbWay).
Som nævnt ovenfor er vores indikation af, hvad der sker, baseret på de data, du har givet os, og de tilgængelige oplysninger på din konto. Sikkerhedsafdelingen giver ingen oplysninger om årsagerne til blokeringerne og har grunde til dette, da dette går på kompromis med kasinoets sikkerhed.
På ethvert tidspunkt, som vi satte spørgsmålstegn ved din ærlighed eller beskyldte dig for bedrageri, er der kun foreslået et par grunde til kontoutlåsning. Jeg ville ønske, det var klart for dig.
Nu er det underligt, at du er den første, der peger fingeren ikke kun på vores casino, men mange andre. Dette antyder, at en sådan situation er sket for dig før, og alligevel finder jeg intet grundlag i denne sag til yderligere klage.
Lad os derefter prøve at forstå dets grundlæggende forhold.
Du hævder, at du ville have +/- € 300 kontant saldo på din konto genereret af tilmeldingsbonusen, plus at du havde 100 flere gratis spins fra Race, og du tror, at dette er, hvad casinoet forhindrer dig i at kræve, siden din konto er blevet låst .
Som du godt ved, at det maksimale, du kan få, er € 100, hvilket ville sikre dig, at hvis du havde foretaget din indbetaling med succes, ville du have saldoen på € 100 plus dit indskud, ville andre bonusser eller saldo blive annulleret.
Da du ville bruge et MbNet-kort, kunne du ikke trække dig tilbage til det kort med mulighed for bankoverførsel, som igen har en lavere grænse end den kumulative saldo, du ville have haft, hvis du med succes havde foretaget din indbetaling.
Jeg kan dog ikke se, hvad fordelen ved casinoet er. Casinoets interesse er at have aktive spillere, men de samme interesser erstatter ikke den uafhængige sikkerhedsafdeling.
Derfor har casino support informeret dig om, at kontoutlåning er irreversibel.
Jeg håber, du er oplyst og ønsker dig held og lykke, desværre kan dette ikke nydes med os.
forsigtigt,
Bondibet Team
God eftermiddag,
Endnu en gang reagerer casinoet vagt og usammenhængende. De lukkede simpelthen kontoen, holdt min indtjening og giver ikke en konkret forklaring med henvisning til hvilken ulovlig handling jeg begik for at lukke kontoen.
De hævder "Nu er det underligt, at du er den første, der peger fingeren ikke kun på vores casino, men på mange andre. Dette antyder, at en sådan situation er sket for dig før, og alligevel finder jeg intet grundlag i denne sag til yderligere klage. " Jeg henviste lige til dit casino og Tangiers casino, der havde nøjagtig den samme måde at fortsætte på.
De er fiduscasinoer. Hvis kunden vinder, lukker de deres konti. Hvis de var et ærligt kasino, rapporterede de, at spilleren (I) begik denne konkrete handling, der førte til lukningen af kontoen. Men de svarer ikke, bare send denne vage samtale.
Og dette casino siger stadig, at de penge, de tog fra mig, ikke kunne rejse dem, fordi MBway-indbetalingen (som de ikke tillade) ikke kunne skaffe pengene.
Ovennævnte svar fra casinoet taler godt om aktiviteten i dette casino.
Jeg vil ikke, at kontoen skal åbnes igen, eller at de penge, de tog fra mig, legitimt er tjent. Jeg vil bare have, at andre spillere bliver advaret og ikke narre som jeg var.
God eftermiddag Joao,
Ingen henviste til nogen ulovlig handling fra din side, sikkerhedsafdelingen blokerede kontoen for fundne afvigelser.
Ingen sikkerhedsafdeling giver dig nogen detaljer, og det giver mening. Dette er proceduren, selvom kravet om blokering endda kan være legitimt, og prøv venligst at forstå hvorfor.
Jeg vil bare give dig eksemplet fra første gang, jeg spurgte den afdeling, og for ikke at få et konkret svar, måtte jeg eskalere situationen. Resultatet af provokering af et sammenstød på tværs af afdelingen, der kun blev løst af et seriøst møde. Bemærk, at jeg på det tidspunkt også var oprørt over manglen på en enkel afklaring. Mødet resulterede i min følelse af en mangel på oversigt over situationen, fordi det blev forklaret for mig, at når jeg beskæftiger sig med sikkerhed, kunne al information, der blev givet om de trufne handlinger, resultere i læring for dem, der forsøger at bedrage kasinoet.
Ikke det, at jeg troede, det var hans sag, men det var endda spørgsmålet på det tidspunkt, jeg havde rejst, hvis jeg i det tilfælde havde overført det til den spiller, jeg spurgte, ligesom Joao, fordi de havde blokeret hans konto, ville jeg være give ham informationen om, hvordan ville være blevet opdaget, og med det ville denne spiller vide, hvad han skal undgå i en kommende svig.
Derfor er proceduren, at der ikke er nogen afklaring fra sikkerhedsafdelingen. Hvorvidt det er urimeligt over for dig vil aldrig vide, men procedurerne ændres ikke i denne henseende.
Bemærk nu, at det, du beskylder os for, slet ikke er alvorligt. Du hævder først, at vi er en fidus, ligesom du beskylder Tanger og mere for, at sådan svindel praktiseres af flere kasinoer.
John havde intet reelt tab, hvis han havde foretaget et indskud, og nu var kontoen blevet lukket og ikke tilbagebetalt ville være fornuftigt i sin påstand om, at vi tog penge fra ham.
Det er ikke tilfældet.
Jeg vil også gerne oplyse dig om, hvad du hævder at være MBway, som igen genererer et MBNet-virtuelt kort, der ikke giver dig mulighed for at modtage betalinger. Dette er en begrænsning af ikke-casino bankbehandling.
Derfor ville det kun have mulighed for at trække bankoverførsel tilbage.
Jeg håber, at disse kommentarer har oplyst dig og alle læsere.
Hvis du efter alt dette stadig føler dig forkert, beklager jeg, men intet mere kan gøres fra vores side.
forsigtigt,
Bondibet Team
God eftermiddag,
Tak for dit svar, men igen informerer du mig ikke, hvorfor kontoen blev lukket. I betragtning af dette faktum lukker kasinoet kontoen for enhver spiller, når han eller hun ønsker det og ikke behøver at give spilleren nogen begrundelse. Mærkelig at i 2 uger jeg spillede, var der ikke noget problem. Så snart jeg prøvede at indbetale, lovligt fra min bankkonto, blev kontoen lukket. Efter indbetalingen kunne allerede gå videre med at trække 100 € ......
Jeg nævnte ikke flere kasinoer. Jeg nævnte netop Bondibet og Tangiers Casino. De 2 kasinoer ligner 100%, som begge havde den samme procedure, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster. Hos Tangiers Casino fik de over € 600.
Måske dette indlæg hjælper andre spillere, når de beslutter at tilmelde sig nye kasinoer og blive advaret om sådanne procedurer.
Kære João,
Jeg er meget ked af dine problemer. Desværre er vores evne til at hjælpe dig meget begrænset i dette tilfælde.
Jeg vil gerne takke casinopræsentanten. Deres hjælp blev meget værdsat under denne proces. Desværre var vi ikke engang med deres hjælp i stand til at løse dette problem. Casinosikkerhedsafdeling nægter at give nogen form for information om årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret.
Da vi ikke har modtaget noget forklarende svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
