Spilleren fra Canada har deponeret $ 400 på sin konto ved en fejltagelse. Casino tilbagebetalte pengene og lukkede kontoen. Spilleren kæmper for at kontakte casinoet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
uploade 400 ved et uheld og bad om refusion, de sagde, at de ville og tilbagebetalte 400 en uge senere, men betalte mig øjeblikkeligt igen for en dollar mere. Nu er min konto lukket, og der er ingen måde at kontakte dem på, bortset fra e-mail, som jeg ikke har modtaget noget svar til.
Kære Jeremy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget dine refunderede midler, men de forsvandt igen senere? Modtog du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet lukket? Hvis ja, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jeremy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
