Spilleren fra Østrig fik kontoen suspenderet efter at have samlet en betydelig sejr. Da vi ikke har modtaget noget forklarende svar fra casinoet, lukkede vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
BondiBet Casino - Spillerens konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1577
Beløb: 3.500 €
BondiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
BondiBet Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg indbetalte € 250, jeg fik en bonus som altid. Med disse penge tjente jeg mig op til 3500 € efter disse sejre blev min konto pludselig gemt uden grund, og jeg får ikke oplysninger om hvorfor og måske får svar hver 2. dag, hvilket altid er det samme og faktisk ikke noget at gøre med emnet har. Jeg læste gennem bonusbetingelserne og overtrådte ikke noget som sædvanligt. Jeg havde et problem med Bondibet Casino, da jeg betalte over € 2500, fordi de fortsat bad mig om andre ting, eller jeg blev specifikt verificeret. Det tog en måned i alt. Og nu, efter disse sejre, er min konto pludselig blokeret. Men pengene udløber om 7 dage, og hvis min konto ikke åbnes igen, da mister jeg dem. Måske kan du hjælpe mig. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mrx,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret og spillet med? Send dets navn eller et specifikt link, jeg vil gerne kontrollere salgsfremmende vilkår og betingelser. Hvis der er relevant kommunikation, skal du også videresende den. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
2.2. Indbetalingsbonus
• 2.2.1. Du indbetaler; vi belønner dig med bonuspenge. Når du indbetaler for at modtage en indbetalingsbonus, justerer vi bonusen på din konto i overensstemmelse hermed, og du kan bruge den straks til indsatser.
• 2.2.2. Du spiller først med de midler, du har indbetalt, og derefter med de bonuspenge, der er tilføjet til din konto.
2.2.3. Krav til væddemål:
2.2.3.1. For en tilbagetrækning skal du satse indbetalingsbeløbet og det tilsvarende bonusbeløb 35 gange.
2.2.3.2. Vores bonusser har et begrænset tidsbud på 7 dage. En spiller skal opfylde spilkravene inden udløbsdatoen. Hvis du ikke kan opfylde spilkravene inden udløbsdatoen, fjernes bonusen eller en kombination af bonus og gevinster, når bonusen udløber.
2.2.3.3. Omvendt tilbagetrækning betragtes ikke som indskud og vil ikke blive matchet mod en bonus.
2.2.3.4. Hvis du i øjeblikket modtager bonusser og ikke ønsker at acceptere denne bonus, skal du kontakte en af kundeservicemedarbejderne via casinoets indbyggede chatfunktion FØR du foretager et indskud og bede dem om at fjerne bonusen fra din konto, som vil underskrive dig ud af alle fremtidige bonusser.
2.2.3.5. Hvis du placerer væddemål, mens en indbetalingsbonus er inkluderet i din saldo, kan denne indbetalingsbonus ikke annulleres og er underlagt omsetningskrav sammen med det tilknyttede indskud.
2.2.4. Hvis du i øjeblikket ikke modtager nogen bonusser, kan du anmode om denne bonus ved at kontakte en af vores kundeservicemedarbejdere via chatfunktionen inden for softwaren, når du har afsluttet din indbetaling. Dette vil tilmelde dig alle fremtidige bonusser.
2.2.5. Via chatfunktionen i casinoet kan du vælge, om du til enhver tid skal modtage bonus eller ej; alt hvad du skal gøre er at kontakte en af vores kundeserviceadvisører.
Dette er kontrollerne, som altid, har spillet på kasinoet i mere end 2 måneder og ikke har overtrådt dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mrx,
Jeg er meget ked af det, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Kan du angive, hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret og spillet? Desuden skal du videresende enhver yderligere kommunikation mellem dig og casinoet. Forstå, alle anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det var en 250% depositum bonus. Og svaret ovenfor er betingelserne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Og når jeg spørger casinoet, hvorfor min konto blev blokeret, får jeg ikke noget svar, og hvad der sker med pengene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak hr. Mrx for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Mrx,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BondiBet Casino til denne samtale. Kan du specificere, hvad der nøjagtigt skete med spillers konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Casinoet blokerede for mig, efter at jeg hævede mig til € 3500. Men jeg har ikke overtrådt nogen retningslinjer. Jeg tror, fordi jeg vandt så meget, at de blokerede for mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniel,
Bemærk, at vi er supportteamet for vores tilknyttede virksomheder, og at vi ikke har adgang til de fleste af dine kontooplysninger, derfor måtte jeg spørge casinostyringen.
Dette er svaret, de gav mig.
"I henhold til vores vilkår og betingelser, punkt 2.6.4, forbeholder virksomheden sig retten til at annullere brugerkontoen uanset hvilken som helst grund og uden varsel. Da kontoen på lukningstidspunktet stadig var begrænset af en omsætningskravet var det desværre ikke tilgængeligt for udbetaling. Dog, fordi den pågældende saldo stammer fra en indbetalings- og indbetalingsbonus, har vi siden refunderet indbetalingen. "
Vi har ikke fået grundene til denne beslutning.
Det var bestemt ikke det faktum, at du vandt, du vandt før, og du fik betalt et meget godt beløb, som vi gerne vil lykønske dig med.
Vi ser, at på det tidspunkt, hvor din konto blev låst, havde du en bonusbeløb på € 3402,25, men vi bemærkede også, at du endnu var halvvejs gennem dit omsetningskrav.
Vi håber, at du har været i stand til at afklare dine tvivl.
Varme hilsner,
Støttegruppe
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, men jeg er temmelig sikker på, at jeg ville have opfyldt omsetningskravet, og derfor ville jeg have haft en højere udbetaling, og det er derfor, jeg blev blokeret af en eller anden grund. Noget lignende kan jeg ikke forstå, hvorfor min konto blokeres uden mig, og bonuspenge er simpelthen væk og refunderer kun indbetalingen. Et seriøst casino ville ikke gøre det. Du kan lige så godt åbne min konto med bonussaldoen igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære BondiBet Casino,
Vi betragter din erklæring som en utilstrækkelig grund til at konfiskere alle spillerens gevinster og lukke hans konto. Det skaber ikke en god brugeroplevelse, og spillere kan med rette være bange for, at når de spiller med en bonus, og de lykkes, lukker kasinoet pludselig kontoen for at undgå at betale. Du tilladte Mrx at spille, indsætte og trække sig ud. Det lykkedes ham også at gennemgå din bekræftelsesproces uden problemer. Men da han vandt et større beløb, lukkede du pludselig hans konto.
Har du nogen anden grund til at konfiskere hans gevinster? Vi anser ikke den angivne grund til at være fuldt relevant. Selvfølgelig kan du lukke hans konto, men for det første er du forpligtet til at udbetale hans gevinster, hvis der ikke var andre overtrædelser af dine T & C'er.
Med venlig hilsen,
juli
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Du kan fortælle, hvor seriøst webstedet er, fordi de ikke engang kan svare smart.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mrx,
I tilfælde, hvor kasinoet ikke er villig til at reagere på vores anmodning, og vi ikke ser nærmere på sagen fra begge sider, er vores hænder bundet. Hvis de ikke svarer inden den næste uge, vil klagen ikke blive løst, og den vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej juli,
Vi har anmodet sikkerhedsteamet om mere information. Det er meget usandsynligt, at de vil give os nogen.
Du sagde "Naturligvis kan du lukke hans konto, men for det første er du forpligtet til at udbetale hans gevinster," der var ingen gevinster at betale, derfor tilbagebetalte casinoet det fulde depositum.
At have en balance i bonus er ikke gevinster, og omsetningskravet var også højere end bonusbalancen, så der er ingen grund til, at spilleren kræver mere end tilbagebetaling af indbetalingen.
Der er intet tabt på spillersiden, generelt har spilleren en meget positiv balance med kasinoet.
Hvis vi får tilfredsstillende svar fra sikkerhedsteamet, opdaterer jeg det her.
Jeg tror, at spilleren har ret til at klage, når han har lidt tab fra casinohandlingen, dette er bestemt ikke tilfældet.
Håber du forstår sagen.
Med venlig hilsen,
Støttegruppe
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg havde 3500 € på kontoen med bonusen, og mere end 50% af bonusen var blevet opfyldt eller bestemt mere end 50%. Og da casinoet er bange for, at min udbetaling kunne være højere, blokerede de for mig, for ellers er der ingen grund, og ingen kaldes. Den eneste grund er og var, at min udbetaling, hvis jeg tilsluttede bonusen, ville være meget høj, og den er ikke særlig professionel.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære BondiBet Casino,
Fra casinoets side er det uretfærdigt at blokere spillerens konto med den aktive bonus uden grunden i tilfælde, hvor mere end 50% af bonusen blev opfyldt. Har du nogen anden grund til at blokere hans konto? Vi betragter ikke den angivne grund som fuldt ud relevant. I tilfælde af at du ikke giver nogen relevant information, bliver vi tvunget til at lukke denne klage, som vi ikke har løst, hvilket kan påvirke casinos vurdering På forhånd tak for dit svar. Jeg håber du forstår.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg beder dig om at åbne min konto igen med min bonuskredit, eller du foreslår noget andet, før alt andet ikke er fair for mig. Jeg appellerer også til deres samvittighed som et casino-site overfor spillere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede BondiBet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Mrx2000 og Juli,
Undskyld for det sene svar.
Jeg har været i kontakt med casinoet vedrørende denne klage.
Jeg forstår dit synspunkt, men du baserer dine argumenter i antagelser.
Juli, du sagde, at spilleren havde gennemført mere end 50% af omsetningskravet, og det antager du, vi kan ikke bekræfte det.
Spilleren antager, at hans konto blev låst på grund af at vinde. Spilleren havde gevinster før, og hans konto blev ikke annulleret eller hans gevinster konfiskeret, spilleren fik fuldt betalt.
Mrx2000 er på ingen måde forudgående, hans indbetaling blev refunderet.
På samme måde som spillerne frit kan vælge, hvor de skal spille casinoet, er det frit at vælge, hvem de også skal levere deres service. Vi har vist os at være et retfærdigt casino, vi betalte, når spilleren vandt, vi tilbagebetalte indbetalingen, og spilleren havde en meget god oplevelse med casinoet og samlet set vandt han på casinoet.
Sikkerhedsholdet har ikke adgang til spillersaldos, omsetningskrav og alle disse økonomiske beregninger for at træffe deres beslutninger. De afslører heller ikke deres begrundelser for at annullere konti, så vi vil aldrig vide det.
Vi sympatiserer dog med spillers frustration og skuffelse, men desværre er der intet, vi kan gøre for at vende den beslutning, der blev truffet.
Mrx2000, vi ønsker Dem held og lykke med fremtiden og lykønsker dig med din korte, men positive rejse med vores casino.
Varme hilsner,
Støttegruppe
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er bare latterligt ja, jeg har fået min tilbagebetaling, men jeg var op til 3500 € med pengene, og de kommer med sådanne udsagn. Dette er trist, og du kan ikke kalde dig selv et fair casino. Allerede med min første sejr måtte jeg vente 1 måned eller længere på udbetalingen, og med den anden sejr er jeg pludselig blokeret, selvom jeg også skulle foretage den 10 dages særlige verifikation. Så hvad var det bare at forsinke tiden, og så bliver jeg frelst. Så hendes udsagn er bare ved.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er ked af det, men jeg er tvunget til at lukke denne klage som uafklaret. Jeg gjorde alt, hvad der var muligt i denne situation, og vi går ikke videre. Casinoet kan ikke dele nogen form for bevismateriale med os. I dette tilfælde kan vi ikke undersøge din klage yderligere.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen. Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
juli
Automatisk oversættelse:
