Spilleren fra Grækenland blev anklaget for at åbne flere konti. På trods af flere problemer relateret til mislykket tilbagebetaling af indbetaling(er), bekræftede spilleren, at han modtog betalingen efter mere end 2 måneder. Klagen er løst.
God aften ,
Når jeg spiller med min serie i netop dette casino, har jeg tidligere haft flere udbetalinger her, og i 2 måneder har jeg forsøgt at hæve mine gevinster.
Efter mange forsøg på at bekræfte min konto, blev den endelig afvist med den undskyldning, at jeg bruger flere konti.
sådan noget gælder ikke, da jeg kun har én konto på det pågældende casino.
Som følge heraf har jeg ikke længere adgang til min konto, og som de nævnte for mig som en indikation af goodwill, ville mine indskudsbeløb for august måned blive returneret til mig.
venligst for din hjælp.
tak
Kære TolisNk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du gennemført KYC-kontobekræftelsen med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God morgen ,
Så vidt jeg ved, spiller ingen andre medlemmer af min familie på dette særlige casino.
Udbetalinger blev foretaget normalt indtil nu.
Pengene blev indsamlet uden nogen aktiv bonus.
Jeg har aldrig verificeret en konto før på dette særlige casino.
Mens jeg var på søsterkasinoerne Casinoin og Betmaster, har jeg verificeret, og mine gevinster blev tildelt normalt.
Tak
Mange tak, TolisNk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak,
Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Hej, TolisNk,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bongo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bongo Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Desværre opdagede vores sikkerhedsafdeling, at kunden registrerede mere end på konto i vores system, hvilket er i strid med vores virksomheds regler.
Vi har sendt alle understøttende beviser til branislav.b@casino.guru.
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Bongo.gg
Hilsen alle,
Kære Bongo Casino Team,
Tak for din e-mail og alle de angivne oplysninger. Vi har dog brug for flere detaljer og data til en fuldstændig gennemgang af sagen. Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de nødvendige data og svar?
Hej,
Bemærk venligst, at bevis blev sendt til e-mailadressen branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen.
Bongo.gg Team
Mange tak, Bongo Casino Team, for at give alle detaljerne og yderligere data.
Kære TolisNk,
Kan du give mig følgende oplysninger:
Tillad mig venligst også stille dig nogle flere spørgsmål vedrørende din casinokonto og verifikation.
I dit første indlæg nævnte du, at der var mange forsøg på at bekræfte din konto, men det blev afvist med den undskyldning, at du brugte flere konti. Hvordan gik det, tak? Har du nogen beviser/kommunikation med kasinoet, hvor jeg tydeligt kunne se, at du blev informeret om en anklage om at bruge flere konti og/eller afvise din bekræftelse?
Hvilken betalingsmetode brugte du på denne konto til indbetalinger? Er alle de anvendte betalingsmetoder stadig aktive og gyldige?
Bemærk venligst, at hvert indlæg bliver gennemgået af casino.guru, og i tilfælde af personlige oplysninger er det markeret som privat (skjult for offentligheden). Men hvis det er mere bekvemt for dig, er du velkommen til at sende de nødvendige data til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Kære TolisNk,
Tak for alle oplysningerne. Dit indlæg er blevet markeret som "følsomt" og er skjult for offentligheden.
Der er dog ingen kommunikation, der bekræfter forsøg på verifikation.
I mellemtiden fik jeg de nødvendige data fra kasinoet. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål vedrørende dine konti.
Dine personlige oplysninger nævnt ovenfor vedrører en anden casinokonto og en anden e-mailadresse sammenlignet med den, du udfyldte, da du indsendte denne klage. Kan du venligst forklare det på en rationel måde? De angivne data bekræfter også, at du har oprettet yderligere 4 konti, der indeholder dine personlige oplysninger, men de er blevet ændret. E-mailadressen el*****Xlis@yahoo.com blev udfyldt på en af konti med ændrede personlige oplysninger.
Hvordan forestiller du dig din verifikation, hvis du gerne vil hæve alle dine omstridte midler, og det ikke er muligt at verificere din identitet på grund af forskellige data, der blev brugt ved registreringen?
Som jeg nævnte ovenfor blev bekræftelsen aldrig fuldført, da kasinoet lukkede min konto.
da jeg sendte alle oplysningerne til dem, lukkede de det bare med ovennævnte årsag.
Jeg sendte alle de nødvendige oplysninger, men ingen sagde var forkert.
hvordan er ændret information, da jeg har sendt dig mit ID.
Kære TolisNk,
Jeg beklager det forsinkede svar (ferie).
Din konto blev lukket, fordi der er 4 andre konti, som du har oprettet i casinoet.
Med hensyn til dit spørgsmål - de personlige oplysninger fra dit ID matcher de personlige oplysninger fra en anden konto oprettet i november 2020. En sådan fejl ville være tilladt, hvis der var én konto med denne type tastefejl i dit for- og/eller efternavn. Der er dog 4 konti mere med samme type stavefejl lavet med vilje. Denne konto (el*****Xlis@yahoo.com) er en af konti med ændrede personlige oplysninger. Derfor er det ikke muligt at bestå verifikationen på denne konto - verifikation er et must før spillere kan hæve noget fra deres konti. Desuden brugte du en velkomstbonus på mindst 2 af disse konti, hvilket bryder casinoets vilkår og betingelser.
I hvert fald informerede kasinoet mig om, at det er villig og klar til at returnere dine indbetalinger foretaget i august (€913,80), men det skal bruge bankoplysninger for en aktiv og gyldig betalingsmetode.
Kan du kontakte casinoet og give det de gyldige betalingsmetodeoplysninger for at behandle tilbagebetalingen?
Tusind tak for alt.
Jeg vil kontakte casinoet med det samme og videresende mine gyldige betalingsoplysninger.
Jeg håber, der ikke er problemer med tilbagebetalingen.
Tak på forhånd.
Hej,
Bemærk venligst, at vores kundesupport har modtaget kundens bankoplysninger og videresendt dem til betalingsteamet.
Vi vil opdatere kunden yderligere, når indbetalingsudbetalingen er blevet behandlet.
Tak skal du have.
Mange tak for opdateringerne.
Kære TolisNk,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering. Det omstridte beløb vil blive opdateret til €913,80.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Hej,
Jeg talte med kasinoet for 5 dage siden, og de fortalte mig, at de sendte transaktionen, men i dag blev jeg informeret om, at transaktionen blev annulleret fra min bank, som Casino informerede mig om.
I dag sender jeg dem en alternativ betalingsmetode, så vil se, hvad der vil ske.
tak igen.
Hej,
Desværre blev udbetalingen afvist af den begunstigede bank, men kunden indvilligede i at give et andet IBAN. Nye bankoplysninger er blevet videresendt til betalingsteamet til behandling.
Vi beklager den midlertidige ulejlighed.
Med venlig hilsen.
Hej ,
Jeg har behandlet mine nye oplysninger for 6 dage siden, men jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på, at pengene er blevet sendt til min konto.
@Bongo Casino kan du venligst videresende dem??
Kære kunde,
Vi tjekker status for udbetalingen med den relevante afdeling og vender tilbage til dig, når vi har en opdatering.
Tak fordi du ventede!
Hej ,
og tak for dit hurtige svar.
Hilsen alle,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Bongo Casino Team,
Giv os venligst besked, når du modtager oplysninger om den nye betaling.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej,
Ifølge de opdaterede oplysninger blev udbetalingen behandlet. Hvis der ikke er nogen afvisning som i det foregående tilfælde, vil midlerne komme inden for 3 hverdage.
Giv os venligst besked, når du har modtaget penge, vi håber, at de snart kommer til din konto.
Med venlig hilsen.
Hej ,
Tak og forhåbentlig bliver der ingen afvisning denne gang.
Jeg tjekker min bankkonto på fredag og giver dig besked.
Tak
Okay, TolisNk. Lad os give casinoet et par hverdage, så det kan behandle din refusion. Jeg forlænger timeren med 7 dage som standard.
Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen.
Kære kunde,
Kan du fortælle os, om du har modtaget pengene? I henhold til vores data blev udbetalingen behandlet med succes.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen.
Hej ,
Jeg tjekkede faktisk for 10 minutter siden, og jeg har ikke modtaget noget endnu.
Kan du fortælle mig, om transaktionen blev vellykket i dag??
hvis ja, tror jeg det vil blive vist på et tidspunkt inden for de næste 2 dage.
tak
Kan du bekræfte, at transaktionen blev vellykket i dag?
Desværre kan vi ikke se transaktionsstatus på din udstedende bank. I vores system har denne bankoverførsel en vellykket status, og den mislykkedes ikke som i første forsøg med et andet IBAN.
I dag er 4. hverdag, så vi forventer, at midlerne er tilgængelige for dig.
Med venlig hilsen.
Hej ,
I dag er den 3. dag, men hvis det ser ud, er det bekræftet, så tror jeg ikke, det vil tage lang tid at blive vist på min bankkonto!!
lad os vente til mandag, og vi taler igen, hvis jeg ikke har modtaget dem.
Tak
Hej ,
siden i dag har jeg ikke modtaget nogen penge på min bankkonto.
kan du fortælle mig, om transaktionen stadig er vellykket og også give mig GPI-reference ????
Dette transaktions-id, som du giver mig, giver mig ingen resultater.
@Bongo Casino På forhånd tak
Hej ,
Jeg har lige talt med min bank!
de svarer bare på transaktionen.
hvis der ikke er nogen problemer, har jeg mine penge indtil fredag.
så venligst @Kazinoguru forlænge tiden med 7 dage tak.
Tak på forhånd
Hej,
Kan du forklare mere detaljeret, hvad dit sidste svar betyder? Bekræftede banken, at de så transaktionen?
Vi har bedt betalingsteamet om at give en GPI-reference, du har anmodet om, og venter på deres svar.
Med venlig hilsen.
Hej ,
Jeg mener, når nogen sender en transaktion, der ikke er fra Grækenland, skal denne transaktion videresendes manuelt fra en medarbejder i banken.
Jeg talte med banken i dag, og de fortalte mig, at de ser transaktionen og vil være på min konto, hvis der ikke er nogen problemer.
Tak
Hej,
Det er godt at vide, tak! Vi har de samme oplysninger fra betalingsudbyderen, som bekræftede, at transaktionen var vellykket på deres ende. Og det var SEPA-betaling, ikke SWIFT, derfor kan de ikke levere GPI-reference som anmodet.
Vi håber, du snart får dine penge, hold os venligst opdateret!
Hej ,
Ved bank har lige informeret mig om, at pengene er blevet returneret til Reivent Ltd.
De nævner, at Bongo Casino INGEN licens har i Grækenland, at pengene ikke kan leveres til mig via SEPA.
Kan vi venligst gøre det på min Skrill-konto for at undgå enhver afvisning og endelig afslutte med betalingen??
Tak
Hej,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Bongo Casino Team,
Er der en alternativ og tilgængelig betalingsmetode, der kan bruges til tilbagebetalingen? er det muligt at udstede en betaling via Skrill?
Hej ,
casino Guru Jeg har allerede talt med casinoet, og de vil videresende transaktionen til min Skrill-konto!
tak
Store! Så jeg vil nu indstille timeren for dig og vil vente på din bekræftelse på en vellykket betaling. Jeg tror oprigtigt på, at det vil virke denne gang.
Giv os venligst besked, når du har modtaget dine penge.
Ja jeg synes det samme!!
Har aldrig haft problemer med Skrill !!
Lad os give lidt tid til kasinoet.
Tak igen
Hej allesammen,
I henhold til de tilgængelige oplysninger er udbetalingen allerede blevet behandlet til kundens Skrill-konto.
Vi beder venligst kunden om at tjekke sin Skrill wallet-saldo og give os besked herom.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen!
Hej ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget betalingen.
Tak for alt, og jeg beklager ulejligheden.
Tak skal du have.
Vi er glade for, at du endelig har modtaget det skyldige beløb.
Vi sætter pris på alles hjælp og samarbejde i denne sag!
Med venlig hilsen
Bongo.gg Team
Hilsen alle,
Hvilken god nyhed!
Jeg beklager det forsinkede svar.
Tak, TolisNk, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Bongo.gg Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
