Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, og efter cirka 2 ugers venten på betaling på grund af den lange verifikationsproces, besluttede han at indgive en klage. Spilleren var fuldt verificeret og modtog betalingen mere end 3 uger efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Hej.
Jeg vil udbetale 211 euro der.
Jeg har ventet i dage og uger på at blive verificeret.
Jeg venter og spørger om det hver dag.
Får altid den samme besked om, at det ikke er blevet tjekket.
Kære Tekkfried,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, det er mere end 2 uger siden.
De ville altid have nye ting, og siden da har der været stille.
Mange tak, Tekkfried, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok mange tak.
Jeg sendte alt
billede af mig
Foto person
Kontokort
Kontosaldo
Krypto pung
Den dag i dag får jeg kun de samme svar, at det er i gang.
Hej Tekkfried,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Bongo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bongo Casino og dets team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen? Kan du give os oplysningerne, hvad er årsagen til den usædvanligt lange verifikationsproces?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej allesammen,
Kan du venligst angive den e-mail/telefonnummer, der blev brugt til registreringen? E-mailen m*************@googlemail.com blev ikke identificeret i vores system.
Når det er leveret, vil jeg være i stand til at tjekke, hvad problemet drejer sig om. Normalt tager KYC op til 5 hverdage, men der er sjældne tilfælde, hvor der udføres mere grundig undersøgelse, i dette tilfælde kan det tage op til 30 hverdage (det er også angivet i virksomhedens vilkår og betingelser).
Fortæl mig venligst dit korrekte login, og jeg vil prøve at hjælpe dig bedst muligt.
Med venlig hilsen,
Bongo.gg
Kære Bongo Casino,
Vi har ikke hørt fra dig i længere tid.
Er der tilstrækkelige data til din undersøgelse? Har du brug for andet fra spilleren for at se på problemet?
Kan du give os en opdatering om dette problem og din undersøgelse?
Mærkeligt nok modtog jeg mine penge 1 dag senere.
Tak til alle
Mange tak, Tekkfried, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Bongo Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock