Spilleren fra Irland har problemer med at hæve sine penge. Vi kontaktede kasinoet og blev informeret om, at spilleren var blevet anklaget for at oprette flere konti. Vi bad om flere beviser, men kasinoet holdt op med at svare, derfor var vi indtil videre tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg lavede en indbetaling sidste onsdag på €25 på min PayPal-konto vandt 400 og kunne ikke hæve, fordi det sagde, at det ikke var en udbetalingsmetode, og spurgte, om jeg kunne overføre betalingen til det. På fredag kunne jeg stadig ikke trække mig tilbage, så jeg spillede videre og var rigtig heldig, men kunne ikke trække mig tilbage.. I mandags kunne jeg trække mig tilbage ved at bruge dygtighed, men tillod kun 2000 om dagen, hvilket jeg er ok med det, men efter 24 timer venter, det vender tilbage, og alt, hvad jeg har fået at vide, er, at specialister undersøger det. iv har allerede gjort 2 forsøg, og det er blevet returneret og nu på mit 3. forsøg og stadig blevet bedt om at vente og være tålmodig, men jeg har at gøre med en uge i dag og bliver frustreret over de samme svar...jeg har sendt alle dokumenter og alt for at bekræfte min konto med paysafe og skrill og foto, jeg har sendt og stadig intet
Kære Mickod81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at udbetalingen i øjeblikket afventer på din konto? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din udbetaling, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke dette er foregået siden den 1. .. Jeg er blevet bedt i dag om at sende dokumenter igen efter at have sendt dem den 3. og der trækker det helt ud
Kære Mickod81,
Vil du være i stand til at videresende den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
3 gange bedt om dokumenter siden 1/2/23 bad om flere dokumenter i går og nu 2 hverdage til den sidste af sikkerhedsverifikationen ..blev bedt om skill-konto igen med et bankkort og en selfie med bankkort i går
Kære Mickod81,
Hvis du antager, at du har leveret de ønskede dokumenter, er der så nogle nyheder vedrørende din tilbagetrækning? Har du stadig brug for vores hjælp? Lad mig venligst vide.
Stadig ingen nyheder 17 dage omhandler dette. sidste søndag blev jeg bedt om de sidste af mine dokumenter, og nu på dag 5 af sikkerhedsverifikationen og stadig ingen ord og chat, siger bare vær tålmodig
Og op til €7000 nu. Sæt et spilstop på kontoen
Tak for opdateringen, Mickod81, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak, Mickod81, for opdateringen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mickod81,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Bongo Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der noget galt med de dokumenter, som spilleren har leveret til verifikationen? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Der fortæller mig, at hvis det går forbi i dag bliver det en af dem bagtil .. klager fortalte mig, at sikkerhedsverifikation kan vare op til 30 dage chat siger 5 dage, og der var vi nu
De vil ikke svare min 5-dages sikkerhedsbekræftelse var oppe i dag, og der fortalte mig, at det kunne tage op til 30 arbejdsdage
Opdatering. Bongo har annulleret min konto og beslaglagt mine hævninger og sagde, at jeg havde flere konti. .. sidste år annullerede jeg min konto på grund af besvær, jeg havde med at forsøge at hæve mine gevinster og var under mick*****@gmail.com og forlod mit Bongo casino på min overensstemmelse og blev ikke annulleret eller spærret ...Jeg gav op med at spille, fordi jeg var ved at blive afhængig af det og gik helt, og efter jul prøvede jeg igen og åbnede med opdaterede detaljer som i nummer adresse og e-mail, da alle tidligere e-mails numre ændrede sig og havde foretaget 3 udbetalinger med nye detaljer, og fordi jeg vandt store igen lukkede de min konto, og igen fremsatte jeg ingen falske påstande, da jeg forlod stedet på egen hånd..hvis jeg overtrådte mine vilkår og betingelser, hvorfor modtog jeg 6000 før lukningen. Se på en nylig ny konto størrelse mine gevinster og vil ikke udbetale 7000 på grund af vilkår og betingelser undskyldninger med jeg brød ikke, men sidste år fik jeg mine gevinster, og de hævder, at de har annulleret min konto efter at have udbetalt ... gør det ikke give mening og bare finde på ting for ikke at udbetale store beløb
Hej,
Kundens konto blev blokeret på grund af overtrædelse af T&Cs og oprettelse af flere konti.
Giv os venligst den e-mail, hvor vi kan sende dig dokumentation?
Med venlig hilsen.
Angiv venligst, at jeg blev blokeret sidste år efter at have modtaget 6000, da jeg annullerede min egen konto efter hævning...og giv venligst bevis for, at jeg havde 2 konti aktive i januar i år, og hvorfor jeg var i stand til at foretage 3 hævninger i år .. I ANNULLEREDE MIN EGEN KONTO og ville tilmelde mig igen på mick*****@gmail.com, hvis jeg havde adgang til den e-mailadresse, som jeg ikke har i et godt stykke tid og bruger o*****@gmail.com som jeg har ny telefon og pas på nummer, og fordi jeg satsede 25 euro og vandt 7000, er det, hvad du gør
Kære Bongo Casino, tak for svaret. Du er velkommen til at sende dokumentationen til natalia.b@casino.guru
Kære Natalia,
Vær venligst opmærksom på, at svaret blev sendt til den angivne e-mail.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere information om dette.
Med venlig hilsen
Bongo.gg
Bongo casino nægtede at vise bevis for, at jeg havde 2 aktive konti i år ... og sidste år undlod at fremlægge bevis for, at de lukkede min konto sidste år, da det var mig, der lukkede den, og casinoguru var involveret i min udbetaling af 6000, og da jeg modtog det, jeg lukkede det selv ned
Kære Mickod81, undskyld det sene svar. Vi har modtaget bevis fra casinoet på, at du har haft mere end blot 2 konti. Hvis det sker, at du glemmer legitimationsoplysningerne fra din konto, bør du altid kontakte support og bede om deres hjælp, fordi oprettelse af en anden konto er et brud på vilkårene i ethvert online casino.
Vi vil dog gerne bede Bongo Casino om at give os flere oplysninger. Kan du fortælle os, om spilleren brugte nogen bonusser på begge konti, eller om du kunne angive uretfærdige strategier, som spilleren brugte? Kan du sende mig beviser på, at det at have flere konti har givet spilleren en uretfærdig fordel?
Det ville også være fantastisk, hvis du kan dele flere oplysninger om de relaterede konti, du nævnte i din e-mail (hvis nogen af dem er blevet bekræftet, og på hvilken måde de er forbundet).
Mange tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Natalia
Kære Mickod81, desværre holdt kasinoet op med at besvare vores spørgsmål. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Bongo Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej Matej,
Vi sætter pris på din hjælp til dette.
Vi har sendt dig de detaljerede oplysninger og vil lede efter dine kommentarer.
Med venlig hilsen,
Kære casino repræsentant,
Jeg har sendt dig en mail vedrørende denne sag.
Kære Mickod81, kasinoet genåbnede sagen og sendte mig en forklaring om, hvad der skete og hvorfor.
Jeg havde nogle spørgsmål til forklaringen, og jeg håber, at vi snart finder en konklusion.
Må jeg spørge casinoguruen, hvad der har fået dem til at stille spørgsmålstegn ved bongos beviser på en privat e-mail
God eftermiddag,
Vores kollega har sendt et svar til matej@casino.guru, tjek det venligst ud.
Med venlig hilsen,
Bongo.gg Team
Jeg er i øjeblikket til konferencen. Jeg tjekkede e-mailen og svarer dig snart. Undskyld forsinkelsen.
Kære Mickod81,
Desværre er vi ikke i stand til at afsløre beviser fra kasinoet. I øjeblikket er vi i gang med at vurdere alle beviser og vil give en omfattende forklaring på situationen, når vi har samlet alle oplysningerne.
Kære casinorepræsentant, gennemgå venligst din e-mail, da jeg har svaret på din tidligere besked.
Vi er i kontakt med casinoet og diskuterer denne klage. Vær tålmodig. Vi arbejder på en løsning.
Kære Mickod81,
Vi beklager den forlængede varighed af undersøgelsen. At opnå visse poster fra 2020 har vist sig at være en udfordring.
Vi har dog med succes indsamlet og verificeret alle beviserne fra kasinoet. Som et resultat kan vi bekræfte, at vi har identificeret fire konti, der tilhører dig. Disse omfatter en fra 2020, en anden fra 2021, samt de regnskaber, du nævnte fra 2022 og 2023.
Vi har grundigt undersøgt kontohistorikken, og alt stemmer perfekt. Derfor mener vi, at kasinoet handlede korrekt.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
