Kære CasinoGuru hej,
Jeg havde 25 gratis spins på dette casino, som jeg brugte og satsede for omkring 11 %, indtil min saldo nåede 0.
Da min balance nåede 0 , indsatte jeg 25 euro med en 100 % indbetalingsbonus, og jeg fortsatte med at spille.
Efter 1 time eller deromkring med omsætning af min nye bonus, blev min saldo fra 180 euro pludselig 42.
Jeg kontaktede kasinoets live support, og deres forklaring var først:
[CITERE]
Bemærk venligst, at du har gennemført indsatsen for gratis spins uden indskud.
Ifølge kampagnens T&C:
Eventuelle gevinster fra gratis spins, efter at have gennemført indsatskrav, er begrænset til et maksimalt valutabeløb på €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
Når man beregner det maksimale bonusbeløb, der kan hæves fra bonussen, tages summen af indsatser med rigtige penge også i betragtning.
Mens du satsede bonussen fra de gratis spins, har du brugt 25 EUR væddemål med rigtige penge. Og da maksimum er begrænset til 20 EUR (i henhold til reglen ovenfor), har du modtaget 25 + 20 = 45 EUR
Det er det maksimalt mulige beløb at hæve fra bonussen efter at have gennemført indsatsbetingelserne.
[UNCITAT]
Hvortil jeg svarede, at i henhold til deres vilkår og betingelser, havde jeg ingen gevinster fra det gratis spin, og jeg skulle derfor ikke satse mere.
Casinoet kom med en ny undskyldning denne gang, og jeg citerer
[Citere]
I henhold til vores bonusregler:
Bonuskreditering og omsætningskrav:
3.2. Nogle Live Casino og Slots bonusser kan automatisk udløbe, hvis brugerens saldo er nul i 15 minutter. I sådanne tilfælde vil alle gevinster, som blev krediteret efter 15 minutter, blive trukket fra brugerens saldo. Hvis brugeren foretager en indbetaling inden for den 15-minutters periode, når bonussen ikke er fuldført eller ikke er udløbet, vil nye gevinster automatisk blive krediteret bonuskontoen. For at finde ud af, hvor længe bonussen varer, skal du tjekke de bonusspecifikke regler.
Vi anbefaler altid at tjekke afsnittet "Bonusser" på din personlige konto for at se, om bonussen allerede er udløbet eller ej.
Du kan også kontakte os her i chatten for at tjekke på dine vegne.
[Fjern citat]
Efter dette tidspunkt gav jeg op, og jeg begyndte at udfylde min klage her.
Først og fremmest:
a.)Dette udtryk, de "fandt", er ikke relevant for mit tilfælde, da det ikke er det, der skete, men det stik modsatte. Der blev ikke trukket nogen aktiv bonus fra den rigtige saldo, men en ikke eksisterende bonus trukket fra min næste bonus.
b.) Dette udtryk refererer til bonusslotrunder og ikke saldi.
c.)Der står "NOGLE" bonusser, og ingen af de bonusser, jeg brugte, nævnte noget om dette udtryk.
Med venlig hilsen,
George
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
Automatisk oversættelse:
